Rangliste

Zu Erläuterung meiner Aussage gerne noch ein paar (er-)klärende Verweise auf die inoffiziellen Aussagen eines Dell-Repräsentanten: Laptop Forums and Notebook Computer Discussion - View Single Post - [Conference Call] Nvidia GeForce GTX 580M 78C° Throttling [sEE POST #191 and later] Laptop Forums and Notebook Computer Discussion - View Single Post - [Conference Call] Nvidia GeForce GTX 580M 78C° Throttling [sEE POST #191 and later] http://forum.notebookreview.com/8398547-post252.html Man sollte sich darüber klar sein, was da passiert (ist) und welche Strukturen von dem Problem betroffen sind. Der Techniker vor Ort ist nicht von der Firma Dell. Er ist nicht mal Teil der Unternehmensstruktur, d.h. Informationen, von wem auch immer bei Dell angestoßen, müssen erst einmal eine Schnittstelle zum Auftragnehmer/Subunternehmer passieren, bevor eine Chance besteht, dass sie den Techniker als letztes Glied in der Kette erreicht. Das gilt natürlich nicht nur für den Techniker, selbst innerhalb einer riesigen Struktur wie Dell fließen Informationen nicht in alle betroffenen Kanäle. Die Serviceabteilung meldet eine leicht erhöhte Reklamationsquote wegen eines Throttling-Problems bei der 580m. Im Design- und im Produktionsbereich wird man sich wohl unabhängig voneinander um das Problem kümmern und irgendwann einen Produktionsfehler (Wafer/Kühlkörper/Heatpipe/Backplate/Montage) feststellen. Aus dem Designbereich kommt dann irgendwann die Anmerkung, dass dies auch ein Konstruktionsproblem (überfordertes thermisches Design) ist und es ein Throttling gibt, weil man das zu Verhinderung von Schäden im Dauerbetrieb unter maximaler Auslastung so eingebaut hat. Ein Entscheidungsträger wird dann festlegen, dass es selbstverständlich kein Fehler von Dell ist, sondern dass das vermeidliche Problem ein Feature ist. Gleichzeitig weist man die Bereiche Service und den Produktion an, wie mit dem fehlerhaften Bauteil umzugehen ist. Wahrscheinlich gab es dann ein Memo von Seiten des Service-Bereichs an alle Reparatur-Servicepartner weltweit, welches Bauteil bei einem Throttlingproblem ausgetauscht werden soll. Vielleicht auch noch ein Hinweis, was bei Austausch zu beachten ist etc. - Diese Informations muss dann von der Leitung des Auftragnehmers noch an alle Techniker weitergegeben werden, ggf. muss auch noch jeder einzelne Auftragnehmer mit den korrekten Austauschteilen beliefert werden oder diese im jeweiligen Zentrallager anfordern. Nicht selten versucht ein Unternehmen auch erstmal die fehlerhaften Teile zu verbauen und so an den Käufer loszuwerden, da man damit rechnen kann, dass nicht jeder Betroffene auch reklamiert und man so den Schaden monetär in Grenzen halten kann. Kurzum: Der ganze Prozess ist ein so große Anzahl von grundsätzlich fehlerbehafteten Einzelschritten, dass es nach dem Prinzip "Stille Post" sehr unwahrscheinlich ist, dass die richtigen Informationen auch den Letzten in der Informationskette erreichen, zumal oftmals monetär gar kein Interesse daran bestehen kann.

Also ich finde Nafuras Posting über das sich jetzt hier 2 Seiten ein kleiner Diskurs ergeben hat im Kern schon richtig. Ich sehe, Ihr habt Euch ja schon wieder eingeschaukelt, möchte ihm aber auch nochmal ein wenig Unterstützung zukommen lassen. Wir kotzen wirklich bei allen Fehlern die Dell im Support in der Sache so macht überproportional viel rum. Der Vergleich mit ASUS - den ich ja auch schon ein paar Mal ins Feld geführt habe - ist genau richtig und präzise beschrieben. Auch was die Gesamtqualität anbelangt sollte man Alienware hier keinesfalls schlecht reden. (Sorry 911, aber ich fürchte wirklich Du erwartest da evtl. zu viel von der Barebone Lösung) Auch im Support liegt Dell mit seiner Kulanz immer noch weit vorne. Der schlechte Eindruck entsteht halt nur durch die schlechte interne Kommunikation, die Lügerei bei Kleinigkeiten ("Was für ein Problem? Das gibts nicht. Achso, Du hast Ahnung? Ja stimmt, das Problem ist uns bekannt. Wir rufen gleich zurück. ;)") und der dilletantische Umgang mit den Reparaturen (immer noch falsche Teile zu liefern, ständig unnötig komplette Systeme zu tauschen, etc.) mit dem Dell sich aber im Endeffekt selber am meisten schadet. Das wären eigentlich leicht zu lösende Probleme und ich fürchte Dell spart da mit der Rumänenlösung am falschen Ende. Für Leute die nicht so in der Thematik drin sind liest sich das hier wirklich so, als wären Dell, Alienware und das M17 der absolute Schrott. Dem ist definitiv nicht so und vielleicht sollten wir das auch noch öfter differenziert darstellen!

seidseit.de - Unterschied von seit und seid verstehen

Es schreiben hier ja immer die selben 2-3 Leute die Probleme haben. Auch dieses immer selbe gelaber von 3000 Euro usw. ist ja bekannt, gib es zurück, kauf dir ein anderes, zB ein ASUS, da bekommst nicht einmal einen ans Telefon wenn du ein Problem hast. Wird eingeschickt in 3-4 Wochen bekommst es vielleicht wieder eventuell mit dem selben Problem.... Dell ist vom Service einzigartig gut. Macht eine Umfrage hier im Forum wieviele mit dem M17-18 zufrieden sind und wieviele diese Probleme haben das sie nichts spielen können.