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Da ich das Gefühl habe immer nur Schlechtes über den Support zu lesen hier mal meine kurze Erfahrungsgeschichte. Bei meinem M17x R4 erhielt ich eine recht wellige Tastatur, welche teilweise so ausgebeult war, dass Abdrücke der Tasten nach dem schließen des Displays auf diesem zu finden waren. Also die Hotline angerufen, etwa 20 Sec gewartet nach Eingabe des Expresscodes, direkt einen sehr kompetent erscheinenden Mitarbeiter erhalten und diesem die angeforderten Bilder geschickt. Tags darauf rief er mich 20 Minuten nach erhalt dieser Bilder an, dass sowohl die Tastatur, als auch zur Sicherheit der Rahmen außen herum, ausgetauscht werden und er einen VOS-Einsatz veranlasst. Nächsten Tag rief er mich erneut an, dass der Auftrag erstellt sei, allerdings noch einige Tage ziehen könnte wegen Lieferschwierigkeiten. Der Sub-Unternehmer rief mich am gleichen Tag ebenfalls mit dieser Information an und so war erstmal eine Woche etwa Funkstille. Da ich mittlerweile in den Urlaub gefahren war, hatte der Techniker seine größte Mühe mich telefonisch zu erreichen, versuchte dies jedoch wiederholt und sogar per SMS bis es letztlich klappte, daraufhin wurde abgeklärt das nach meiner Ankunft aus dem Urlaub ein weiterer Einsatz geschrieben wird und dieser nun aus Eis gelegt. Seit Sonntag war ich nun wieder Daheim, am gestrigen Montag kontaktierte mich erneut mein Supporter über den neu veranlassten VOS-Einsatz und kurz darauf wieder der Sub-Unternehmer, das heute, also am darauffolgenden Dienstag, der Techniker heute im laufe des Nachmittags vorbeikommen wird und mich nochmals zwischen 8 und 10 Uhr kontaktieren wird. Gesagt getan, heute Morgen klingelte pünktlich mein Handy, Termin grob vereinbart und er meldet sich nochmals 30 Minuten vor eintreffen da ich auf der Arbeit war und erst nach Hause fahren musste. Funktionierte auch alles wie abgesprochen und kein Problem bis dahin. Anti-Statik-Matte, Erdungsband fürs Handgelenk usw alles dabei gehabt, innerhalb von nichtmals 10 Minuten waren Tastatur und Rahmen getauscht, das Displaykabel neu verlegt da es nicht 100% in der Führung lag usw, und das Notebook wieder zusammgebaut, anschließend gestartet, sämtliche Tasten auf Funktion kontrolliert, Funktionstasten kontrolliert etc pp. Keine übergebliebenen Schrauben oder sonstetwas, einfach Top soweit. Zusätzlich hatte er auf meine Bitte hin sogar schnell die RAM-Riegel unter der Tastatur entfernt und diese unten in Slot 1+2 eingesetzt, da ich keine Lust hatte für eine künftige Erweiterung wieder Rahmen und Tastatur zu entfernen. Das Einsatzprotokoll wurde dann ebenfalls Handschriftlich im Formular ausgefüllt inkl. Durchschlag für mich. Für die Lieferschwierigkeiten können die Supporter ja bekanntlich nichts, ebenso wenig wie die Techniker, aber alles in allem wurde ich Konstant auf dem laufenden gehalten und bin mit der Arbeit des Supports als auch des Technikers sehr zufrieden. Grundsätzlich denke ich, dass man hier wie überall anders auch, einfach schneller von den schwarzen Schafen erfährt als von den vielen durchaus guten Technikern / Supportmitarbeitern welche sicherlich im Einsatz sind. Vielleicht fühlt sich dadurch ja der ein oder andere auch dazu ermutigt einen Mangel zu melden wenn einer vorhanden ist. Das Konzept der Antworten wie "Lebe lieber mit diesem kleinen Mangel bevor nach dem VOS-Einsatz noch mehr Mängel vorhanden sind" empfinde ich als durchaus fragwürdig. Der VOS ist durchaus ein Kaufgrund, auch wenn er einen gewissen Aufschlag kostet. Warum ich diesen Aufschlag nun allerdings hinnehmen sollte, wenn ich sofort den Gedanken habe "Nie den VOS zu nutzen! Da wird ja alles nur schlimmer!", verstehe ich nicht wirklich, denn bei einer solchen Einstellung würde ich mir primär Gedanken machen, ob dies dann auch der richtige Hersteller für mich ist, denn dieser ist immer nur so gut wie sein Service im Problemfall. Dann könnte ich mir genauso gut ein Clevo, MSI oder x-beliebiges anderes Notebook kaufen, welches ich erstmal Einschicken darf, warten bis es bearbeitet wird und anschließend wieder auf die Sendung warten und gegebenenfalls noch in die Post fahren um es abzuholen. Aber wer will hier schonmal locker eine Woche auf seinen Laptop verzichten für ein kleines Problem ? Im Idealfall fällt dann irgendwas beim testen durchs Raster und man kann es gleich nochmals wegschicken, so etwas ist bisher ja nicht nur einem passiert. Zumal ich auch lieber dabei zusehe wer an meinem System sitzt und niemanden unbeaufsichtigt an meine Daten lassen will, trotz möglichen Verschlüsselungen etc pp. Also nicht immer vom schlimmsten ausgehen und vielleicht finden sich ja noch ein paar die nicht nur negatives berichten können.

Der neue Treiber 13.1 für ATI Grafikkarten ist nun draußen. Offizieller Download-Link: http://www2.ati.com/DriverS/mobile/13-1_mobility_vista_win7_win8_64_dd_ccc_whql.exe habe ihn gerade geladen und kurz angetestet: Bisher sind mir keinerlei Probleme aufgefallen. Ihr könnt hier ja gerne euer Feedback geben.

Ein heißer Kandidat für sowas ist oft der Treiber für den Free Fall Sensor.