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Hallo hinackb, zuerst mal danke für den sehr ausführlichen Beitrag, hast dir echt Arbeit gemacht. Was diesen "Katastrophen"-Techniker betrifft : Da er ja schon bei deinem 17er Bockmist gemacht hat, und daher die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, dass er auch bei anderen Leuten schlecht arbeitet, müsste man sich normalerweise den Namen geben lassen und sich offiziell bei Dell beschweren. Ich bin und war niemals jemand der anderen Leuten oder Kollegen Ärger gemacht oder diese irgendwie angeschwärzt hat. Aber solche Sachen wie diese mit dem "Techniker" gehen einfach nicht, sowas darf man nicht tolerieren. Und da zählt auch für mich nicht die Ausrede "Ja, die kennen die Geräte ja noch nicht so gut". DAS darf und sollte nicht das Problem des Kunden sein, Dell hat gefälligst für eine vernünftige Schulung und Ausbildung dieser Leute zu sorgen, Punkt Ende Aus !! Gruß Jörg

Eine kleine Story Es fing gleich nach der Lieferung an, ich hatte Probleme mit der verbauten Wlankarte. Irgentwie waren bei mir die Latenzen nicht so toll. Ich wußte aber das es eigentlich nicht an der Wlankarte liegen kann, da ich ja schon vorher das neue 17er hatte mit der selben Karte drin hatte, mit den selben Problemen. Ausserdem hatten alle hier im Forum keinerlei Probleme mit der Karte. Warscheinlich läuft die Karte nicht so gut mit meinen Speedport und der lamen DSL Leitung. Naja ich habe trotzdem bei Dell angerufen und die Sachlage geschildert, leider wollten sie mir die Karte nur gegen das gleiche Model austauschen. Obwohl mir eigentlich schon klar war das es eh nichts bringt stimmte ich zu. 2 Tage später kam ein Techniker, sehr gut vorbereitet, etwas nervös weil es sein erstes neues Alien war. Er war sehr gründlich und sorgfällig. Der Austausch hat naturlich nichts gebracht. Der Techniker hat das dann Dell mitgeteilt. Diese sollten sich dann bei mir melden. Ich bekam den Rückruf, der Techniker teilte mir mit das diese Probleme nicht sein sollten. Ich fragte ob er mir eine andere Karte einbauen lassen könnte. Er sagte das sie es erstmal selber Testen wollen. Angeblich wollte ein Kollege ein 18er mit Diablo3 und WOW übers Wochenende zuhause Testen um zusehen ob da auch Latenz Probleme sind. Sie melden sich dann wieder. Montags wurde mir dann gesagt das es sich nur um ein Treiber Problem handeln könnte, so wurde es intern beschlossen. Ich sollte auf ein Treiber update warten damit wird das Problem "warscheinlich" behoben werden. Hmm leider kam diese info nicht von meinen Sachbearbeiter sondern von einer Kollegin. Diese hat mir dann meine optionen mitgeteilt. Da ich noch in den ersten 14Tagen bin, könnte ich es einfach zurückschicken. Oder ich warte auf ein Treiberupdate. Ich sagte ich überlege es mir. Dann kam die überrauschung, Dell rief mich an und fragte noch einmal nach wie die Lage ist. Ich Tat etwas enttäuscht und der Techniker versprach mir eine Lösung. 1std später bekam ich eine SMS mit einen Techniker Termin. Der Techniker kam dann 1 Tag später mit der Killer n1103 Karte. Mit diesen Techniker war es ziemlich schwer einen Termin auszumachen, da er nur täglich zwischen 9-15.30h Termine macht. Also mußte ich mir was einfallen lassen wie ich von der Arbeit nach Hause komme. Nachdem ich mir einen Termin in unseren Dorf gelegt hatte, klappte es:-) Er war auch sehr gut vorbereitet, hatte sogar eigenständig einen Treiber mitgebracht. Mir wurde die n1103 eingebaut. Jetzt ließ sich nicht der richtige Treiber installieren. Der Techinker Telefonierte mit Dell und irgendwann ging dann auch die Treiberinstallation. Was soll ich sagen alle Probleme, behoben keinerlei probleme mehr. Danke Dell. Nun hatte ich irgentwie das Gefühl ich hätte einen Treibersalat drauf und müßte einmal mein System neuaufsetzten. Hier hat Priest mich dann Telefonisch unterstützt, danke nochmal:-) Jetzt lief alles und ich war zufrieden :-) So nun kommst..... ein paar Tage später schreibe ich so an meinen Notebook da bemerke ich ein 2€ großes blinken / flackern mitten im Display. Es war da und ging auch nicht mehr weg. Also wieder bei Dell angerufen, der Techniker hat mit mir noch einige Teste gemacht. Displayschaden also Austausch. Jetzt geht's richtig los, es kam der 3te Techniker, Termin noch schlechter auszumachen, da ich am nächsten Tag alleine auf der Arbeit war nahm ich das Notebook mit und ließ den Techniker dahin kommen. Dieser Techniker war ein echter Härtefall, ich kannte ihn noch von meinen m17, da sollte er mir mein MB tauschen danach ging nichts mehr und ich bekam ein neues 17er :-) Also habe ich schon mit den schlimmsten gerechnet. Es wurde noch übertroffen...... er war überhaupt nicht vorbereitet, hatte seine unterlagen im Auto vergessen. Lust hatte er sowieso nicht weil ja Freitag war :-) Er sah mein Notebook an und überlegte wie das wohl auseinander gebaut wird. Da ich ja mittlerweile "in übung" bin könnte ich den Techniker ein Einweisung geben. Er war voller freude darüber :-) Also nahmen wir das Notebook gemeinsam auseinander. Das Display wurde getauscht und er war schon wieder am Zusammenbau, ich fragte ob er nicht die folie auf dem Display entfernen wollte. Nein da ist nichts drauf, ne echt nicht...... Er schaute trotzdem nochmal nach, was war? eine folie, Peinlich Naja jetzt schnell wieder alles zusammen gebaut. Hmm der Displayrahmen hat eine Welle genau in der Mitte, er bekommt sie nicht richtig zum Anliegen. Also wieder ab damit und ein Kabel anders verlegt, nun gehts. Endlich fertig, denkste..... das Notebook geht nicht mehr an. Grübel grübel......... wurden vielleicht Kabel vergessen? nein nein das kann nicht sein. Alles wieder auseinander, nein es wurde nicht ein Kabel vergessen sonden gleich mehrere :-) ARRRG Wieder zusammen, ja starten geht, super, gut gemacht. Jetzt müssen wir aber erstmal einen Kaffee darauf trinken. Kaffee aus, was sehe ich, die Beleuchtung des Powerschalters leuchtet nicht. Was ist? Notebook wieder auseinander, up´s ein Kabel war nicht richtig drin. Wieder zusammen, jetzt läuft wieder alles. Der Techniker verabschiedet sich. Ich habe jetzt mittlerweile Mittagspause, wenn ich mein Notebook schonmal mit habe nutzte ich es doch auch gleich aus:-) mich wundert es, dass es ewig dauert bis der Akku fertig geladen ist, er will einfach nicht die 100% Marke knacken und steht bei 99%. Plötzlich geht mein Notebook einfach aus, nichts geht mehr. Sauer habe ich dann noch einmal den Technker angerufen, leider war er schon wo ganz anders. Er wollte das mit Dell klären. 5min später rief mich Dell an und versprach mir eine Lösung, diese will man mir am Montag mitteilen. Feierabend und zu Hause probiere ich noch mal alles aus, ich habe ja schließlich meine ganzen Daten auf meinen Notebook. Nichts geht, ich schraube noch einmal das Notebook auseinander, wieder ein Kabel nicht richtig Drin, da muss irgentwas ausgeleiert sein, da das Kabel nicht richtig hält. Naja ich nehme etwas Tesa und jetzt hält es erstmal.... Ich kann es erstmal nutzen und komme an meine Daten. Am Montag kam der Rückruf: 1. Das Notebook könnte bei mir abgeholt werden und repariert werden. 2. Austausch gegen ein neues 3. Geld zurück. Da ich mein Notebook für ein echt guten Preis bekommen habe, möchte ich nicht mein Geld zurück, sondern Option 2 Austausch. Super ich kann mein altes Notebook bis zum Austausch behalten. Am Donnerstag kommt wieder ein Anruf von Dell, mit der frage ob ein 1 zu 1 Austausch gewünscht ist, oder noch etwas verändert werden soll. Ich fragte nach der 4900 CPU. Ich wollte gerade anfangen zu Weinen wegen den ganzen Stress und nach einen nicht so hohen Aufpreis betteln, da kommt es "Ohne Aufpreis" Ich fragte nochmal nach, wie bitte? Er sagte das kann ich "ohne Aufpreis" machen. Ok sagte ich das hört sich gut an. Meine Laune wird immer Besser:-) Die email bekommen sie in 5min. Ich schaute in mein Postfach nach und da war auch schon die email. Da man mit der 4900er CPU ein anderes Paket bekommt ist auch noch die 512SSD dabei, ich freue mich natürlich. Priest hatte mir noch den Tip gegeben ich solle mir die mail genau durchlesen, sie vergessen oft einfach mal den Unfallservice. Es stimmt dieser war nicht dabei. Also auf diese mail geantwortet und nachgefragt. Nun kam wieder eine mail mit Unfallschutz drauf, danke Priest nochmal für den Tip. Was soll ich sagen, ich freue mich echt über dieses update, der Wert meines 18er hat sich noch einmal gesteigert. Dadurch habe ich mein 18er echt super billig bekommen. Der Dell Service ist echt super, was man über den VOS leider nicht immer sagen kann, manche Techniker sind einfach nur.... sie kennen die Geräte einfach noch nicht. Aber gut Dell sichert das eben ab. Vielleicht sollte Dell einfach mal Fortbildungen mit den Technikern machen, wenn neue Geräte erscheinen. Mich wundert es das so etwas nicht gemacht wird. Oder unsere "Dorftechniker" nehmen daran nicht teil, weil es hier einfach zuwenig Geräte gibt.

Nun die Aussage das die Notebooks neu sind, lasse ich auch nicht zählen. Den wie wir alle wisse, ist es nicht schwer wenn man mal etwas das Manuel studiert. Oder wie sollte man es sonst erklären, das wir als Laie das sogar hin bekommen, ohne irgendwelche Schäden herbeizuführen? Bei mir war auch einmal ein Techniker der eine Katastrophe war, habe dies Dell mitgeteilt das der mir nicht mehr ins Haus kommt. Seit dem habe ich immer den gleichen ( zu 99,9% ) und der kann auch was und ist vorsichtig. Sein Lieblingssatz ist " lieber einmal mehr ins Heft schauen und 5 Minuten länger brauchen als wie die Kiste nochmals auseinander nehmen ". @hinackb: Es freut mich das es bei dir geklappt hat und das wir dir helfen konnte. Noch ein Tipp: Mach bitte mit Acronis ein Update deines Systems, dann mußte auf dem neuen nichts mehr Installieren:D und mach auch am besten ein Bild deiner Performance Optionen im BIOS, falls du mal ein BIOS Update machst. Die 512GB SSD ist übrigens eine Samsung SM41, die noch etwas schneller ist als deine jetzige LiteOn. MFG

Also auf die 64mbyte passt grad so eine Win 7 oder 8 Installation + Treiber, sollte also gehen. Bei mir hatte das einiges an Geschwindigkeit gebracht gegenüber der Cache Variante. Grüße

Da stimme ich Jörg zu 100% zu! Vor allem würde ich den 'Techniker' nicht mehr an mein Notebook lassen, wenn er schon beim ersten Gerät bewiesen hat, daß er es nicht kann. ... Gut, letztendlich ist es für Dich ein Glücksfall, da es Dir eine neue CPU und eine SSD einbringt ... aber in Hinblick auf andere Kunden und die 'Gefahr', daß der noch einmal bei Dir aufschlagen könnte, sind deutliche Worte bzw. ein Anschreiben an die Serviceleitung von Dell angebracht!