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@Rambo24 Nunja, da mir das Update mit dem Service-Tag nicht angezeigt wird, vermute ich stark das es für meine Konfiguration zumindest nicht gedacht ist. Ich werde jetzt erstmal abwarten was der (hoffentlich eintretende) Rückruf vom "Premium"-Support ergibt, auch wenn ich keine all zu großen Hoffnungen habe. Sonst werde ich erstmals alles so lassen wie es jetzt ist, mit einfarbiger Beleuchtung geht es ja zum Glück fehlerfrei. Vielleicht bügelt ja das nächste AWCC oder BIOS-Update den Fehler aus, scheint ja zumindest kein Einzelfall zu sein.... Und ja, um Drittanbietersoftware zur RGB-Steuerung etc. werde ich künftig einen großen Bogen machen, auch wenn diese wahrscheinlich doch nichts mit dem Fehler zu tun hat...

@Rambo24 Das aktuellste AWCC ist drauf. Habe ich auch bereits deinstalliert und neu installiert, keine Änderung. Wie gesagt, selbst ein frisches Windows mit aktuellster Dell-Software brachte keine Besserung. Ich finde kein Firmware-Update der Tastatur im Support-Bereich. Es gibt zwar ein Update Perkey Cherry:FW13 1Zone:V0.2.4, A00 Axiom_Infinity_FW13_1zone_FW_0_2_4_webpost_20231205.exe Das wird aber mit meinem Service-Tag nicht angeboten. Ich vermute mal nur für die Cherry-Switches...

Am kommenden Dienstag will mich der Dell-Support anrufen (Wunschtermin von mir, freier Tag). Glaube zwar nicht das was konstruktives rauskommt, werde aber dennoch hier berichten :-)

@Svencore Ich habe kein Bitlocker aktiv, hatte aber auch kein Problem mit dem BIOS Upgrade (per .exe Datei unter Win 11). @Meckli Das ist ja jetzt richtig spannend! Bei mir exakt das gleiche! Wenn ich alle Tasten auf eine Farbe konfiguriere (z.B. Grün) funktioniert auch bei mir alles! Sobald aber ein zweiter Farbton (z.B. für WASD) vergeben wird, werden die Tasten F1,F12,Win Lock, Mute und Mic Off wieder dunkel beim Reboot, exakt bis das AWCC manuell gestartet wird... Habe diese Info nun auch mal noch an den Dell Support weitergeleitet, mal gespannt was da rauskommt... Bis dahin habe ich wieder das statische Standardblau eingestellt, dass ist ganz akteptabel bis es eine Lösung gibt.... DANKE für deine wertvolle Hilfe Meckli - was auch immer bei unseren Systemen nicht passt, es ist definitiv der gleiche Fehler... Wie schaut es denn bei den anderen m18 R1 Nutzern aus? Habt ihr diesen Fehler nicht??? Oder doch noch mehr Betroffene hier? Wäre spannend zu wissen....

### So, erste Antwort vom Dell-Support... Lasse heute Abend mal die HW-Diagnose durchlaufen und führe den Hard Reset durch (wenn ich das richtig verstanden habe 35 Sekunden Power-Button mit eingestecktem Netzkabel). Die Bios Defaults habe ich bereits und alle Updates sind drauf.... Premium Support Case-Nr. : XXX Service-Tag : XXX Sehr geehrter Herr XXX, Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an Dell Support gewendet haben. Führen Sie bitte eine Hardware-Diagnose des Systems durch, damit wir überprüfen können, ob die Hardware Ihres Rechners in Ordnung sind. Anbei finden Sie den Link für die Gewünschte Tests : How to Perform a Hard Reset on a Dell Computer | Dell Deutschland How to Run a Preboot Diagnostic Test on a Dell Computer | Dell US Anleitung zum Wiederherstellen des BIOS oder UEFI (Systemsetup) auf die Werkseinstellungen auf einem Dell Computer | Dell Deutschland Darauf hin aktualisieren Sie alle Windows Updates & Firmware/Bios/Treiber Updates über unser Tool Dell Update. Schicken Sie mir bitte das Endergebnis des Diagnose-Tests mit Fehlercode und Validation-Code, wenn dies vorhanden sind. Ansonsten können Sie mir einen Zeitraum per Email mitteilen, wann Sie erreichbar sind. Damit ich Sie kontaktieren kann, um das Problem zu beheben. Mit freundlichen Grüßen.

@Svencore Doch, bei dem Recovery über den SupportAssist wurden die Partitionen der Boot-SSD gelöscht, neu erstellt und ein frisches Windows samt Updates und Alienware-Tools installiert. Erstaunlicherweise fehlte aber beispielsweise das Alienware-Theme mit Hintergrundbild. Es wird also nicht, wie von mir vermutet, ein Image drübergebügelt welches dem Auslieferungszustand entspricht, obwohl ja eine Recovery-Partition auf der System-SSD vorhanden ist... Egal, da es ja nichts gebracht hat bezüglich Beleuchtung habe ich eh wieder mein vorher gesichertes Acronis-Image eingespielt. Dell-Support habe ich noch nicht kontaktiert, werde ich aber vielleicht aus Verzweiflung mal versuchen, auch wenn man da ja zu 95% außer einer blöden Standardantwort nichts erwarten kann. In der Regel haben zumindest die First-Level-Supportler ja weniger Ahnung als engagierte User. Vielleicht irre ich mich ja aber auch und der Dell Support ist nicht ganz so grottenschlecht wie bei den meisten anderen Hardware-Herstellern.... Schön wär's ja :-) @Meckli Eigentlich musst du nur die .exe mit Admin-Rechten ausführen, dann wird das BIOS kopiert, dass System bootet neu und flasht anschließend. Was klappt da nicht, bzw. welche Fehlermeldung bekommst du? Alternativ kannst du die .exe auch auf einen USB-Stick kopieren und über das F12-Menü als Update installieren. Geht das auch nicht? Bei mir fallen die entsprechenden Tasten direkt nach dem Regenbogen-Effekt aus, also noch bevor AWCC und Windows fertig geladen sind, sonst ist das Fehlerbild identisch. Das ist wirklich ein nerviger Fehler. Vor allem ist es wurmig, nicht zu wissen was ihn verursacht.... Würde mich mal interessieren wie es bei den anderen m18 R1 Nutzern aussieht. Vielleicht findet man darüber eine Gemeinsamkeit deren, bei denen der Bug auftriftt.... Wie genau der RGB-Controller arbeitet würde mich auch interessieren. Es muss ja einen Hardware-Speicherbereich geben, wo die Farbkonfig abgelegt ist. Wenn hier was nicht stimmt, z.B. das Mapping oder so, könnte es helfen den Bereich einmal auf Werkseinstellungen neu zu schreiben. Aber wie zum Teufel?.... Leider gehen mir so langsam die Ideen aus. Selbst ein BIOS-Downgrade ist ja mit dem neuen 1.14.1 nicht mehr möglich. Ich hoffe jetzt erstmal auf ein weiteres BIOS-Update, oder evtl. ein Update vom AWCC oder eines anderen der zahllosen Alienware-Treiber/Dienste/Tools welches die dunkel werdenden Tasten behebt. Ich wäre Meckli und evtl. anderen betroffenen Usern sehr dankbar, wenn der Thread hier bei neuen Erkenntnissen geupdatet wird. Dankeschön! 🙂 Wenn ich was neues rausfinde melde ich mich natürlich auch sofort.

Clean Install über den Support Assist, es wurden wirklich die Partitionen auf dem Volume gelöscht. @Meckli Das ist ja interessant.... Also das BIOS 1.14.1 habe ich drauf - wenn du das noch nicht hast, ist es wohl zumindest nicht der Auslöser der Probleme. Ich hätte schwören können, dass ich mit den alienfx-tools das zerschossen habe, da unmittelbar nach dem Setzen der Settings das Problem los ging.... Und auf github auf der Seite des Tools hatten ja noch andere m18 User das Problem. Übrigens bin ich gerade etwas frustriert, alle BIOS Versionen lassen sich downgraden bis auf Version X.XX, das 1.14.1 ist das erste welches jegliche Downgrades gesperrt hat, steht so auf der Downloadseite und ist auch so. Downgrade per .exe Tool, als auch über F12 Boot Menu sind fehlgeschlagen. Leider eine Lösungsoption weniger. Und das war meine letzte Idee. Nun heisst es leider - abwarten, nicht gerade meine Stärke. Eventuell kommt ein Bios Update oder Treiberupdate von Dell/Alienware welches das Problem behebt, ich hoffe es sehr. Wie gesagt, einzigste Einstellung die ohne dunkle Tasten funktioniert ist "statisches blau" für alle Tasten im AWCC einstellen. Vielleicht kannst du das erstmal testen @Meckli, wäre interessant zu wissen wie sich dein System damit verhält....

Hallo, leider habe ich aktuell ein recht nerviges Problem mit der Tastaturbeleuchtung. Auslöser war wohl das Tool T-Troll/alienfx-tools von github. Ich hatte damit eigentlich versucht ohne das AWCC auszukommen und ggf. die CPU thermisch zu reduzieren ohne zu aktive Lüfter. Das Vorhaben habe ich schnell aufgegeben und doch wieder das AWCC verwendet. Leider habe ich über das Tool einmal die Tastaturbeleuchtung geändert.... Dabei ist wohl was mit dem Mapping schief gegangen, jedenfalls fallen einzelne Tasten mit dem Leuchten immer wieder aus. Wenn AWCC beim Booten geladen wird, lädt dies seine Einstellungen, aber ein paar Tasten gehen aus, erst wenn ich das AWCC dann nochmal starte funktioniert wieder alles bis zum nächsten Reboot. Es ist alles recht komplex und sehr schwer zu erklären leider. Ich versuche mein bestes. Nun hätte ich zwei Fragen.... Wie ist das normal beim m18 R1 mit den Standard-Keyboard-Settings wenn alles normal läuft? Erstens: Also sagen wir mal ihr programmiert die Tasten "1,2 und 3" auf GELB in AWCC. Beim booten kommt ja erstmal der Regenbogeneffekt. Was zeigt das Keyboard dann an bis Windows mit AWCC Diensten geladen ist? Sind da die Tasten schon gelb? Bei mir zeigt er leider immer die Einstellung von dem github-tool, egal was ich in AWCC einstelle. Bei der "Korrektur" von AWCC gibts dann das Problem der ausfallenden Tasten. Das github tool ist eingentlich inaktiv, also in keinem Autostart.... Einzigste Notlösung war nun im github-tool alle Tasten Cyan einzustellen und im AWCC den Punkt "Statisches blau" zu aktivieren, damit gibt es keine Probleme... Sobald aber auf "Farbe" gestellt wird, spinnt es. Ich vermute das die alienfx-tools von github in einen Speicherbereich der Tastur/RGB-Controller geschrieben haben.... Weis da jemand was? Wie läuft das technisch? Es kann nicht alles Softwareseitig sein, da ein Windows-Reinstall das Problem NICHT gelöst hat. Zweitens: Hat jemand eine Idee wie ich diesen Speicherbereich vom RGB Controller zurücksetzen kann? BIOS-Einstellung Reset hat nichts gebracht, ich versuche später mal vermutlich noch testweise ein BIOS-Downgrade und anschliessendes Upgrade. Hier noch mein Hilferuf in Github: https://github.com/T-Troll/alienfx-tools/issues/346#issuecomment-1894625819 Und ein Foto:

Naja, die thermische Begrenzung funktioniert schon im AWCC, habe ich sogar mit Prime95 getestet, ging nicht über die eingestellten 90 Grad, allerdings laufen die Lüfter schon auf ordentlichem Speed....

@umagaur Danke für die Anregung. Aber ohne die Alienware-Software lässt sich ja die Tastaturbeleuchtung etc. nicht mehr anpassen?! Das ist schon ein happiger Verlust... Was meinst du mit dem BIOS-Register? Hier stehe ich gerade auf dem Schlauch. Ist das diese angepasste EFI-Shell wo man mit nem Hex-Editor im BIOS rumfummelt? Garantie / Gewährleistung ist dann ja definitiv futsch. Autschn. Glaube dann lebe ich doch lieber mit den 100 Grad CPU im leisen Profil, ich spiele eigentlich nur 2-3x die Woche für ~2 Stunden, ab und an wird mal ein Video encodet. An sonstem nur Alltagsarbeiten ohne große CPU/GPU-Last. Oder ich beschäftige mich nochmal mit dem AWCC und dessen thermischer Begrenzung. Irgendwie muss man da die Lüfter ja über eine Kurve oder das Offset halbwegs leise bekommen. 🤔

Betreffendes System: m18 R1 / i9-13900HX / RTX 4080 / 32 GB RAM / 2x 2 TB SSD (WD Black SN 850X) selbst ausgetauscht mit original Alienware Abdeckung/Hitzekissen Hallo liebe AW-Community, ich bin neu hier an Board und habe direkt eine Frage zu meinem m18 R1.... Ich bitte um Nachsicht mich nicht gleich zu steinigen, denn ich bin nicht der "typische" Gamer. Zocke zwar mal gerne Far Cry 6 oder Dungeons 4 aktuell, nutze das m18 aber auch als Desktop-Replacement und bin bei den Spielen nicht auf fps >100 aus... Vor dem m18 R1 hatte ich übrigens 6 Jahre lang einen Acer Predator G9-793 mit Core i7 (7th Gen) und GTX 1070 im Einsatz und war mit dem System recht zufrieden. Nun sollte aber doch mal ein Upgrade her, auch wegen Windows 11. Da ich gerne "große Geräte" habe, viel meine Wahl auf den m18 R1. Es handelt sich um mein erstes Alienware-System. Ich würde nun gerne die CPU-Temperatur unter Last auf 95°C begrenzen, mag aber keine lauten Lüfter. Das dies nicht ohne einen kleinen Leistungsverlust geht ist mir bewusst, was aber kein Problem für mich darstellt, da der m18 R1 genug Reservern (für mich) hat... Im Bios (aktuellste Version Stand 12/2023) habe ich das Undervolt um 50mV (OCLV2) aktiviert. Wenn ich dort den TCC Offset auf 5 einstelle (wäre ja dann 100-5=95 Grad), verschwindet diese Einstellung aber nach einem Windows-Start wieder und ist nicht aktiv. Im AWCC habe ich das Profil "Ausgeglichen" im regulären Betrieb, bei meinen aktuellen Spielen das Profil "Leise". Ich meine mal was gelesen zu haben, dass ein bestimmter Dell/Alienware Dienst beendet werden muss? Weis jemand welcher Dienst das wäre? Und funktioniert die Profilsteuerung über das AWCC dann noch? Über die Thermischen Einstellungen im AWCC konnte ich die CPU-Temp zwar erfolgreich drosseln, die Lüfter sind mir dann aber zu laut, habe das weder mit der flachen Kurve (natürlich angepasst) noch mit dem anderen Parameter vernünftig eingestellt bekommen. Beim Prime95 Stresstest drehen die Lüfter voll auf. Wie gesagt, mein Ziel ist es die CPU etwas zu schonen und bei 95° zu halten, aber mit leisen Lüftern. Gerne verliere ich etwas Performance, die paar FPS stören mich nicht, komme mit allem ab 50-60 fps gut klar. Wäre schön wenn ich dies, hauptsächlich für das "Gefühl", geregelt bekäme. Theoretisch sollten die 100° dem i9 ja nicht schaden, aber dennoch.... Ich arbeite ungerne an der absouten Spezifikationsgrenze der CPU. 🙂