skizer

Hallo, ich weiß - ich bin sehr dumm, ich mein wie kann ich nur erwarten von einem der größten Hardware Hersteller der Welt um einen premium Preis ein vernünftiges, einwandfreies Gerät zu bekommen, völlig verrückt. Natürlich freue ich mich auch jedesmal, wenn mein Produkt auf das ich über ein Monat warte, Mängel aufweißt, denn dann kann ich wieder mühselig dokumentieren und Stundenlang auf Mängel kontrollieren. *Ironie* Dein Beitrag ist einfach nur eine Frechheit, mit welchem Recht erlaubst du dir einen derartigen Beitrag zu verfassen, mir vorzuwerfen mit VORSATZ durch diese Horror Wochen zu gehen oder gar das ich dumm sei? Etwa weil ich darauf behaare das zu erhalten wofür ich bezahlt habe? Ja, es ist eine Schweinerei - aber leider gibt es keine Alternativen. Ich teile meine Erfahrung mit Dell mit, solange ich das in einem Rahmen mache der den Regeln dieses Forums entsteht und es Leute gibt dies lesen, ist dies völlig legitim. Wenn du veranlassen kannst mir ein gleichwertiges Produkt zu kommen zu lasse, mit dem gleichen Umfang - bin ich gerne bereit dir mein Geld zu geben. (In der Form wie es eigentlich angepriesen wird von Dell) Ein core i7, 2x 7970M Radeon, 16GB RAM, Killer WLAN, Bluray muss nicht sein, DVDROM reicht - das ganze bitte unter 2100€ inklusive W7 Home. Sowie 1 Jahr VOS - das ganze in einem entsprechenden Gehäuse samt ansprechender Optik. Und bitte, kein Clevo Barebone der aussieht wie ein IBM aus den 90er - gefällt mir einfach nicht, will ich nicht. ~grüße

Hallo, Mängel wurden von mir abgelichtet per Kamera - und an Sebastian übermittelt. Die Mängel sind eindeutig erkennbar. Ja, einfach eine sauerei - das ganze kommt einem Skandal gleich - Kundentäuschung, alles in einem Stück. 2 Geräte, 6 defekte oder mangelhafte, wesentliche Komponenten - das innerhalb frisch nach dem Kauf oder kurze Zeit danach. 1 Monat Wartezeit bis ein neues Gerät hier ist - ich befinde mich nun schon im 3. Monat meines VOS - und konnte mein Gerät noch nicht mal richtig benutzen durch diese ganzen Mängel, Probleme und Wartezeiten auf neue. Das ganze kommt mir vor wie ein riesen, nicht endender Albtraum. Ich habe richtig Angst dass das nie Endet, aber was für alternativen, ich brauch das Gerät :-( Dieses ewige hin und her, dieses paranoide kontrollieren auf Mängel weil einfach das Vertrauen total weg ist, die Angst immer größer wird. Clevo gefallen mir einfach nicht. Bald habe ich über 2000€ dafür bezahlt das ich mein Laptop nicht mal benutzen kann, dauernd austauschen muss und mich nur noch ärger über Dell und den Support.

Hallo, leider habe ich nur eine ganz billige Handykamera mit der alles ungenau ist - ich warte noch auf einen Nachbarn der mir hoffentlich alsbald wie möglich seine Spiegelreflex borgt. Ich hab den Laptop gleich wieder eingepackt, kann es immer noch nicht fassen...

Hallo, ja ich weiß - ich musste auch sofort an deine Beiträge denken, es sah einfach vielversprechend aus das es endlich zu einer Lösung kam. Sebastian hat sich auch Mühe gegeben alles in die Wege zu leiten, leider liegen aber derartige Mängel außerhalb seines Wirkungsbereichs. Dennoch muss halt jemand von Dell dafür die Verantwortung übernehmen, in dem Fall die zuständige Person für derartige Fälle. Bin gespannt.

Hallo, wie versprochen - melde ich mich sowie das Austauschgerät angekommen ist, das diese ganzen Wochenlangen Strapazen, Unannehmlichkeiten, Zusatzkosten und .. ach.. ihr wisst ja, alles wieder gut machen sollte. Nun denn: Positiv + Lieferzeit hat diesmal keine 6 Wochen betragen (Kann man das überhaupt als positiv vermerken?) + Liefertermine wurden diesmal nicht verschoben. (Ohne mich in Kenntnis zu setzen) + Ich konnte meinen Laptop behalten, bis das Austauschgerät da ist und habe 10 Tage Zeit, nach Erhalt des Austauschgeräts das alte UPS zu übergeben. Negativ - Austauschgerät zeigt mehrfache Mängel auf ! (Ich kann es nicht fassen, Wochenlange Diskussionen, ewig lange Gespräche und schon wieder Probleme?!) - Displayführung knarrt, knackst - Beim aufklappen des Displays, knackst das Gehäuse mal schön laut. - Deutlich sichtbare Spaltmaße, links oben beim Display - Beleuchtung beim Display, unten "defekt" - riesiger weißer, länglicher Fleck - Tastatur zeigt ein starke Wölbung nach oben. (ca. Bereich E Taste bis T, D-G, C- - Beleuchtung der Tastatur an einigen Stellen merkwürdig. Ja, alles in allem - ich bin fassungslos. Ich habe übrigens von einem Kollegen erfahren (der dies auch bekommen hat), das eine gewisse cash-back Aktion läuft, damals bei der Bestellung habe ich ausdrücklich danach gefragt, mir wurde prompt gesagt "Die gibt es nicht mehr" - allem nach, gab es diese sehr wohl ! Genauso wie die normalen Gutscheine, von die mir der Verkaufsberater auch nichts mitteilte .. wieso werde ich bei Dell immer wieder und immer wieder nur getäuscht, aufs hinterhältigste, wieso immer diese falschen Versprechungen und ach .. Ich habe Sebastian kontaktiert und hoffe auf einen Rückruf heute, ich will doch einfach nur einen Laptop haben der in Ordnung ist, so wie ich ihn bestellt habe .. Wieder ein Monat gewartet, wieder enttäuscht ~grüße, ein deprimierter skizer

Hallo, habe ich alles schon durch - auf Emails antwortet keiner, Telefonate werden mit falschen Versprechen und Lügen beendet, zurückgerufen wird auch nicht. Seit nun mehr als 3 Monaten, nur Probleme und Stress, zusätzliche Kosten, Zeitverlust den mir keiner ersetzen wird einfach nur blanker Horror der Nerven. Hast du Alternativen, wenn ja - weg von Alienware und Dell, denn besser wird es nicht. Da weiß eine Abteilung von der anderen nichts, es ist mehr Glück als Kompetenz. Der letzte Ausweg wäre ein Beitrag auf deren Facebook Seite bzw ein Brief an die Geschäftsführung.

Hallo, ich habe mich ein wenig umgesehen und konnte keinen einzigen Gutschein bezüglich Zubehör finden? (Nur Drucker etc.) ~grüße

Hallo, na hoffentlich sieht Herr Dell wie es um sein Unternehmen besteht. Dell ist schon sehr lange nicht mehr der Welthändler den man aus den damaligen TV Spots kennt - wo der freundliche Dell Lieferant mit einer tollen Schachtel daherkommt. Mich hat es ebenfalls längere Zeit gewundert wie er das ganze hinnehmen kann, das sein Unternehmen derart an Qualität verloren hat. Bin gespannt was da auf die Firma Dell zukommt.

Hallo liebe Leute, als kleines update - freue ich mich bekannt geben zu können das Sebastian_AW_Supporter wie versprochen sich umgehend in einem vernünftigen Zeitrahmen um alles gekümmert hat, nicht nur hat er aufmerksam meinen Fall studiert und meine Beschwerde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, sondern ist auch mit mir als Kunde wirklich spitze verfahren und hatte ebenfalls auch ein offenes Ohr für die angefallenen Probleme. Es wurde sich auf eine passable Lösung geeinigt, die es jetzt nur noch umzusetzen gilt. Über den weiteren Verlauf und Erhalt der neuen Ware werde ich weiterhin berichten. An dieser Stelle, noch einmal Danke an Sebastian_AW_Supporter - bitte, bitte mehr Mitarbeiter bei Dell von dieser Sorte und natürlich auch an die fleißigen user dieser Community ohne die, dieses Thema vielleicht nicht so auffallend gewesen wäre P.S Unabhängig davon aber, werde ich vermutlich dennoch eine Beschwerde direkt an die Geschäftsführung schreiben - derartiges Verhalten und Vorkommnisse dürfen nicht in solch fatalen Weise auftreten und sich wiederholen. ~grüße

Hallo, die Hardware bekommst du garantiert überall anders weitaus günstiger - keinen Frage. Das Gehäuse allerdings nicht. Alternativen gibt es im Gegensatz beim Laptop Markt, wie Sand am Meer. Weitaus günstiger, mit besserem Support. Ich denke, man muss seine eigene Erfahrung mit Dell machen - bei dem einen war es eine die dem entsprach was man sich unter einem der größten Hardware Hersteller der Welt vorstellt. Bei mir kam es mir halt vor als wäre ich bei einem illegalen mexikanischen Händler. Warte erst einmal ab, durchaus möglicht das alles glatt läuft - und du lange Freude haben wirst :-) P.S Auch ich habe von solchen Beiträgen wie meine hier gelesen bevor ich bestellt habe und dachte mir - "Passiert bei mir bestimmt nicht" ..

Hallo, wie bereits in anderen Beiträgen erwähnt - ja, die Qualität von Alienware ist nicht mehr die gleiche wie vor Jahren. Der Support ist durchschnittlich mehr als mangelhaft, auf die Auslagerung ins Ausland möchte ich nicht näher eingehen - leider habe ich selber auch bisher nur schlechte Erfahrung gemacht mit zahlreichen Mitarbeitern. Sie klingen am Telefon sehr bemüht, was allerdings in der Realität dann verfliegt und eher nach "Gut-Zu-Reden" wirkt. Alles in allem, ist es mehr Glückssache - es kann sein das alles in Ordnung ist und du nie Probleme hast. Du kannst natürlich auch die gleichen Probleme mit dem Kundendienst, dem Support, den Technikern und dem Produkt selber haben - 3 Monate lang voller Frust und am Ende dich fragen "wie kann das nur passieren". Ich möchte dir deshalb nicht die Freude nehmen, oder dir Angst machen - viel mehr rate ich dir zu folgenden Dingen. Wenn möglich, dokumentiere das unboxing des Pakets per Video x.) Überprüfe die Verpackung auf markante Beschädigungen, kleinere Dellen sind durchaus üblich - größere Einrisse die das Produkt halb freilegen nicht. x.) Überprüfe den Erhalt der Ware auf ihre Vollständigkeit x.) Überprüfe sämtliche Produkte auf äußere Schäden x.) Lass sämtliche Tools die zur Überprüfung der Systemleistung dienen mal durchlaufen. (Benchmarks) x.) Überprüfe dabei die Temperaturen durch diverse Tools x.) Dokumentiere alles mit, jedes Telefonat, jede Email - zeichne wenn notwendig sogar die Telefonate auf und weise die Mitarbeiter darauf hin das du aufzeichnest. Wenn es hart auf hart kommt, hast du alles dokumentiert - und so ganz nebenbei, kannst du innerhalb von 14 Tagen (von DE ausgehend) die Ware zurücksenden, wichtig dabei ist - diese Frist gilt ab Erhalt der Ware und es zählen nur Werktage. Die Meldung muss innerhalb dieser Frist an Dell in schriftlicher Form erfolgen, wann das Gerät dann tatsächlich zurückgeht ist eine andere Geschichte. Lass dich überraschen, nicht abwimmeln - wenn dir ein Verkaufsberater blöd kommt, deinen Ansprüchen nicht gerecht wird - verlange den Vorgesetzten, den Verkaufsberater einfach so wechseln bringt am Ende vielleicht auch nicht soviel wie es angepriesen wird. Ich habe den Fehler gemacht 3 Monate lieb und nett zu sein, mich verarschen zu lassen, auf Rückrufe zu warten die niemals kamen und Versprechen aufbinden zu lassen die nie gehalten wurden, ich wurde mit Zusatzkosten bestraft und etlichen anderen Dingen. Ich hoffe das für dich alles gut geht und wünsche dir viel Spaß mit deinem System so wie es ankommt. P.S Du hast die richtige Community gefunden, hier findest du gleichgesinnte und viele tolle Leute :-) ~grüße

Hallo, ja - leider habe auch ich ein Paket in diesem Umfang erwartet und war mächtig enttäuscht als ich einen 0815 Karton im Styl von Acer erhielt. Selbst Acer schafft es bessere und schönere Verpackungen anzubieten. Die ganzen Goodies, Fehlanzeige - gibt es nicht mehr. Premium Preis ist nun mal leider nicht Premium Qualität, mag sein dass das mal der Fall war - aber was ich in den letzten Monaten beobachten konnte, das alle Leute die gleichen Mängel haben die ein Alienware m18x bestellt haben. Man darf ja wohl Qualität bis zum Schluss erwarten, immerhin zahlt man einen Preis der jenseits von gut und böse ist und seines gleichen sucht bei der Konkurrenz. Tut mir Leid, aber Dell zieht sich einen Schuh an der schon lange nicht mehr passt, Premium sieht anders aus !

Hallo, auch wenn es natürlich wahrscheinlicher ist das Beschwerden eher geschrieben werden als Lobeshymnen, entdecke ich doch im Internet und vor allem in letzter Zeit, sehr viele Beschwerden über Dell, die alle von der gleichen Thematik handeln. Vielleicht habe ich wirklich nur "Pech" gehabt - wahrscheinlicher ist aber eher das es die Ausnahme ist eine gute Erfahrung zu machen, denn ich habe bisher sehr viele Gespräche mit vielen Mitarbeitern im Kundendienst geführt und bisher hat keiner die Anforderungen in minimalster Weise erfüllt. - Rückrufe wurden nie getätigt. - Versprechungen wurden am Telefon gegeben, die niemals eingehalten wurden. - Dreiste Lügen am Telefon waren gang und geben. - Falsche Informationen wie z.B. eine kostenlose Hotline, mit einer Warteschleife von über 30 Minuten waren am Ende ein teures Spiel. - Informationen bezüglich den Status der Bestellung wurden verschlampt und/oder nie übermittelt. - Man fühlt sich den Mitarbeitern gegenüber wie ein Feind, der auf Grund der vielen Problemen mehrmals anrufen muss und von den Mitarbeitern gemieden wird so gut es geht. Die Liste geht einfach endlos weiter, ich habe einfach noch nie so eine schlechte Erfahrung gehabt - wütend bin ich nicht, ich bin einfach dermaßen enttäuscht daher diese Erfahrung in jeglicher Weise so negativ behaftet ist das ich am liebsten alles zurückdrehen würde und mir 3 Monate voller Frust und Nervenbelastung ersparen würde. Für viele Kunden ist ein Alienware weitaus mehr als nur ein "Gerät", es ist nun mal gedanklich der Ferrari unter den Laptops/PCs und dafür gibt man gerne auch Geld aus. Abgesehen davon das ich zu Weihnachten mit leeren Händen dastand, weil Dell nicht wie versprochen vor 20.12.2012 oder am 20.12.2012 lieferte obwohl dies deutlich als Angebot und optionale Bestell-Option angeboten wurde, kam keine Information in irgendeiner Form und Weise, dass da nichts kommt. (Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch nicht einmal die Auftragsbestätigung mit einer Nummer zur Verfolgung, diese Info kam bei mir nie per Mail an !) War mein Geld auch noch knappe 3 Wochen im Nirwana, weil Dell fest der Meinung war - da sei nichts angekommen, obwohl sich im nachhinein hinausgestellt hat dass das Geld 2 Werktage nach Bestellung bei Dell eingegangen ist. Über die interne Kommunikation möchte ich erst gar nicht anfange wenn selbst ich als Kunde mitbekomme das diese so gut wie nicht stattfindet. 4 Mitarbeiter wollten meine Bestellung in der Finanzabteilung freigeben, nachdem meine Verkaufsberaterin sich schlichtweg nicht mehr meldete bei der ich kaufte - merkwürdig das ich dennoch 2 Wochen von Dell nichts hörte. Das war nur der Bestell-Prozess, die eigentliche Lieferung, der Erhalt des Laptops sowie die nächsten Tage gehen endlos mit Probleme weiter. (Wie auch schon geschildert) Möchte ich dennoch ein Alienware haben? Die letzten 3 Monate kann mir keiner zurückgeben, da kann das Angebot von Dell noch so gut sein - die Frechheit aber das ich für eine Neubestellung sogar noch mehr zahlen soll, ist einfach lächerlich. Mein Geld ist nach wie vor noch bei Dell, soll heißen mit dem entsprechenden Angebot, bin ich durchaus erwägt es noch einmal mit Dell zu versuchen, den gesamten Prozess erneut zu dokumentieren und wenn dieser dann in der Form abläuft wie von Dell versprochen, bin ich auch gerne dazu bereit ein positives feedback abzugeben. An die Community Danke, danke für eure zahlreichen Beiträge - ohne euch wäre ich schon längst Amok in einer Stofftier Handlung gelaufen. Diese Community ist einfach spitze und trägt zurecht den Namen AW-Community. Man bekommt hier keine stumpfen Ja-Sager, oder wird doof von Fanboys angemacht nur weil man eine schlechte Erfahrung gemacht hat und diese schildert, sondern wertvolle Tipps! An Sebastian Meine Service Tag Nummer habe ich dir gestern übermittelt, danke das du dich dieser Sache annimmst, leider weiß ich aber überhaupt nicht mit wem ich es hier zu tun habe - daher würde ich dir bitten mir vielleicht per PM mitzuteilen wer du genau bist und was du bei Dell machst P.S Über den Ausgang dieser ganzen Story werde ich hier berichten, eventuell wendet sich das ganze ja doch noch zum guten. (Den Satz höre ich seit 3 Monate ) ~grüße skizer

Hallo, Dell hat es soeben geschafft dem ganzen ein i-Tüpfelchen aufzusetzen: Soeben hat mich ein Verkaufsberater angerufen (3 Tage nachdem ich mit der Dame vom Kundendienst wegen der Rückgabe telefoniert habe und 1 Tag nachdem ich per Mail noch einmal fragte wo jetzt der Anruf bleibt.) Er hat mich gleich von Anfang an zu verstehen gegeben das er nicht der Kundendienst sei, er nur "Sachen" verkauft, also quasi das es ihm egal sei wer ich bin, was ich eigentlich genau will - sondern nur wieviel und von was. Auf meine Frage hin, wie wir uns preislich einigen können - nach diesem ganzen Chaos, immerhin erwarte ich mir nun von Dell ein Angebot das mich dazu bewegt zu bleiben. Daraufhin meinte er, die Preise wie sie online stehen und nicht weniger. Kurz gesagt, ich soll sogar für das ganze jetzt noch rund 300-400€ draufzahlen wenn ich wieder ein Gerät haben möchte. Lächerlich, un-sagenhaft lächerlich. Ich weiß echt nicht wie ich anfangen soll, wo ich anfangen soll .. mir fehlt die Kraft, das zieht sich nun schon 3 Monate. Ich bin nervlich echt am Ende, ich kann es nicht fassen wie gleichgültig und gerade auf (Mir scheiß egal) der Verkaufsberater gerade drauf war.

Hallo, habe nun gesucht - habe nichts gefunden, nur ein paar Hobby Seiten? Wäre jemand so nett mir einen Link per PM zu schicken :-) ? ~grüße