Deaktiviert 21.02.15

@911: Nichts gegen Dich persönlich ... aber ganz ehrlich: Auch wenn ich noch nicht lange hier Mitglied bin, Deine Art nervt irgendwie! Als BMW und Mini Fahrer treibe ich mich auch nicht ständig in Audi Foren rum und erzähle ständig, wie mies die Qualität von Audi mittlerweile ist ... hat was mit Stil und Anstand zu tun ... und damit, daß mir meine Zeit dazu zu schade wäre ... Zum Thema: Die Nachricht von Dell ist nichtssagendes Marketinggeschwafel ... die Antwort hätten sie sich besser gespart! Wie die 'Maßnahmen' aussehen, kann ich mir vorstellen: Ein Verbot von Mobiltelefonen mit Videofunktion in allen Produktionsbereichen inkl. strenger Kontrolle ... und vermutlich wird man rausfinden, wer das Video gemacht hat ... das arme Schwein ist mit Sicherheit schon Geschichte ...

Vollste Zustimmung!

Und, macht es das irgendwie besser? So geht man grundsätzlich nicht mit dem Eigentum anderer Menschen um! Transportschäden sind eine Sache ... Defekte ab Werk sind eine ganz andere Nummer! Bitte nicht vergessen: Dell hat zu diesem Zeitpunkt (oder ab Versand) bereits das Geld des Kunden ... und der hat dann den Ärger mit Reparatur, Umtausch etc. pp. ... was im Zweifel mit Stress und weiteren Wartezeiten verbunden ist! Ich kann mir sehr gut vorstellen, daß die Probleme mit meinem neuen M18x (extreme Spaltmaße, offenbar ist das Gehäuse verzogen, dazu Kratzer) auf solch eine Behandlung bzw. einen Sturzschaden zurück zu führen sind ... und da der Karton keine deutlichen Spuren ausweist und Kratzer am Gerät auch nicht vom Transport stammen können, liegt es auf der Hand, woher die Probleme stammen. Daß die Verpackung aktueller M18er nicht dem Wert bzw. Preis der Geräte angemessen ist, ist eine andere Geschichte ... vor allem, wenn man bedenkt, welch lange Reise die Geräte vom Werk zum Kunden vor sich haben ...

Hallo Jörg, natürlich gibt es Qualitätsunterschiede beim VOS ... wie bei allen Dienstleistungen! Im Laufe eines sehr langen EDV Lebens (ich begann 1981 mit dem Programmieren) sind mir alle möglichen Schattierungen begegnet. Und auch wenn man sich Vergleiche in Zeitschriften wie der c't anschaut wird man feststellen, daß der Service von Dell unterm Strich noch zum Besten in der Branche zählt (bei allen Problemen)! Bei Freunden habe ich es erlebt, wie Notebooks bis zu vier Mal wegen des gleichen Defekts verschickt werden mussten ... oder daß Notebooks zerkratzt oder noch kaputter wieder ankamen ... und auch was Kulanz betrifft, liegt aus meiner Erfahrung Dell zusammen mit Apple ziemlich einsam an der Spitze. Was negative Geschichten betrifft ... ich könnte problemlos ein Buch über Sony, MSI, Asus, Fujitsu, Toshiba, Acer und HP schreiben ... Was meinst Du wohl, wie andere Firmen mit dem Eigentum anderer Leute umgehen, vor allem, wenn der Eigentümer ihnen nicht dabei über die Schulter schauen kann ... Fakt ist, nahezu alle Hersteller haben Ihren Reparaturservice sogar ins Ausland verlegt ... entweder Richtung Osten oder in die NL. Und auch wenn es ein Spruch für's Phrasenschwein ist: Natürlich melden sich in Foren mehr Leute, die Probleme haben, als diejenigen, bei denen alles ok ist ... und negative Fälle (Threads) bleiben besser im Gedächtnis als Meldungen, daß User zufrieden sind. Die größte strategische Fehlentscheidung von Dell war es, die Produktion nach China auszulagern. Welchen Ruf Foxconn in Bezug auf Arbeitsbedingungen hat, sollte mittlerweile jeder wissen, der nicht mit Scheuklappen durch die Welt läuft ... insofern muss sich Dell nicht nur in Bezug auf die Arbeitsbedingungen 'ihrer Mitarbeiter' Fragen stellen lassen, sondern auch in Bezug auf Qualität! Denn in der gleichen Fabrik werden auch Notebooks von Sony und HP hergestellt und die PS3 ... wie auch die XBox von Microsoft ... da frage ich mich: Womit hebt sich Alienware / Dell in der Produktion qualitativ von diesen (und anderen Herstellern) ab? Zumindest Alienware Produkte könnte man auch in den USA oder innerhalb der EU fertigen! Denn wenn man den Verkaufspreis anschaut, dann sollten sie Mehrkosten für die Gehälter nicht so sehr ins Gewicht fallen ... vor allem wenn man an die Qualitätsprobleme und 'Defekte ab Werk' denkt ... denn die Anzahl der direkten Rückläufer und Problemgeräte hat sich in den letzten Jahren offenkundig vervielfacht ... allein das muss doch schon den Unterschied der Lohnkosten in der Fertigung kompensieren ... vom Image will ich gar nicht erst anfangen ... mir wäre ein M18x 'handbuild in the USA' oder 'Made in Germany' jedenfalls sogar einen Hunderter mehr wert ... und sorry: kann sich irgend jemand eine Rolex 'Made in China' vorstellen? Ganz ehrlich, nach all den Jahren bin ich aktuell etwas enttäuscht ... denn ich denke, mit einer besseren oder überhaupt einer Endkontrolle hätte ich meinen Alien so nicht bekommen! Bis jetzt hoffe ich und rechne auch noch damit, daß das Ersatzgerät sowohl 'neu' als auch in Ordnung sein wird ... wenn nicht, werde ich die entsprechenden Konsequenzen ziehen ... Ein Zwischenstand: Nachdem ich die Auftragsbestätigung inkl. Lieferstatus Link bekommen habe und feststellen musste, daß es nicht zwei Wochen wie telefonisch versprochen dauern wird, sondern fast sechs Wochen ab Anruf, habe ich eine Mail geschrieben, mit der Bitte um Stellungnahme ... die 'Lesebstätigung' via Outlook kam nach wenigen Stunden ... eine Antwort habe ich noch nicht bekommen ...

Hallo 911, zunächst einmal ... ja, es scheint in der Tat so zu sein, daß die Geräte von AW heute nicht mehr die Qualität haben, die sie vor einigen Jahren einmal hatten ... das ist mir aufgefallen, das ist Bekannten von mir aufgefallen und man kann es auch in diversen Tests nachlesen ... und dennoch: Unterm Strich bleibt es dabei, daß ein M18x in Bezug auf Verarbeitungsqualität und Haptik das Maß der Dinge ist ... da sind sich so ziemlich alle neutralen Tester einig! Was die Optik betrifft, das ist Geschmackssache und darüber kann man bekanntlich nicht streiten ... wenn Dir der Charme eines Industrienotebooks der 90er Jahre gefällt ... dann ist das für mich ok! Ich hatte mal einen Clevo zur Ansicht ... was mich nervte, war die deutlich lautere Lüftung. Schon ohne Last im Officebetrieb war das Ding so laut wie mein aktuelles M18x wenn ich Civ 5 spiele ... und das M18x schaltet im Officemodus meist die Lüfter komplett aus ... für mich ein echter Pluspunkt! Und was den Service betrifft: Immerhin bietet Dell einen Vor Ort Service an ... im Regelfall kommt binnen einem oder zwei Tagen ein Techniker ins Haus und das Thema ist durch ... was habe ich von anderen Leuten für Geschichten gehört, wie lange Notebooks unterwegs waren, weil sie einen Defekt hatten: Ein Freund durfte sieben Wochen auf sein Sony warten ... Asus kann auch mal zwei bis drei Wochen dauern ... so gesehen ist der Service im direkten Vergleich noch immer Premium und vorbildlich! Und immerhin kam das Angebot für ein neues Gerät direkt von Dell, ohne daß ich danach verlangt habe! Klar, es gibt Dinge, die mich stören: 1. Offenbar gibt es keine echte Endkontrolle mehr ... kennt noch jemand das alte Bestellsystem, wo es den Punkt 'Endkontrolle' gab? Der ist offenbar nicht nur virtuell gestrichen worden ... schade auch! In diesem Preissegment sollte eine gründliche Endkontrolle selbstverständlich sein! 2. Die Einsparungen beim Zubehör und der Verpackung! Das schöne Handbuch von früher, inkl. 'Unterschriften' und Gruppenfoto vom Team, daß das Notebook gebaut hat ... das waren noch Zeiten ... da fühlte man sich auch als Kunde weit mehr mit der Firma verbunden! Und die Einsparungen an der Verpackung ... nun denn ... damit schneidet sich Dell zudem noch ins eigene Fleisch! 3. Das Nachlassen der Qualität! Ja, das M17x R4 ist aus meiner Sicht mit dem altem M17x nicht mehr zu vergleichen ... und ich vermisse die Qualität meines alten M15x ... das war ein echter Panzer und wirkte unzerstörbar! Heute scheint nur das M18x noch halbwegs an diese Zeit zu erinnern! An das Deasaster vom M11x möchte ich gar nicht mehr denken ... aufgrund des Designfehlers wurde bei mir mehrfach das Display getauscht ... hatte es anfangs noch einen Alu Deckel, so gab es nach dem zweiten Tausch nur noch billigen Kunststoff ... ehrlich gesagt weiß ich heute nicht mehr, warum ich dann noch das R3 gekauft habe ... das nutzt heute meine Frau ... als Zweitgerät habe ich mittlerweile ein Asus UX32 ... kein Vergleich und dazu noch günstiger! 4. Die fehlenden Optionen! Warum zum Geier kann ich keinen BluRay Brenner haben? Warum gibt es so wenige Festplatten? Warum kein mattes Display? Wie gesagt, eigentlich bin ich ein echter AW Fan ... aber die Entwicklung der letzten Jahre stimmt mich doch nachdenklich! Nicht mehr, aber auch nicht weniger! Gruß, Mythbuster

Danke Euch! Ja, das Video habe ich gesehen (wurde vorher schon auf einer US Seite verlinkt). Zumindest bei meinen Mängeln ist zum Teil eine ruppige Behandlung als Ursache nicht ausgeschlossen. Es ist wirklich sehr bedauerlich, wie sich Dell / Alienware im Laufe der Jahre zum Negativen hin entwickelt hat. Ich vermisse jedenfalls die Zeiten, als die Kisten noch in Irland gebaut wurden und man im Falle eines Falles 'Native Speaker' Deutsche am Telefon hatte ... Ich habe absolut nichts gegen Ausländer (ich habe selbst mehrfach beruflich im Ausland gelebt) ... aber speziell Telefonsupport sollte von Menschen geleistet werden, die auch sprachliche Kompetenz haben und dazu muss man meiner Meinung nach muttersprachlich arbeiten! Ich gebe zu, daß mir die bekannten alternativen Geräte mit vergleichbarer Leistung nicht gefallen und vermutlich qualitativ noch weniger meinen Wünschen entsprechen ... wenn man gängige Tests liest, ist leider Alienware in der Regel doch noch immer deutlich vorn! Nun denn, da es ja noch rund fünf Wochen dauert, bis mein neues Gerät kommt, gehe ich davon aus, daß es zumindest in der Tat ein Neugerät sein wird ... jetzt bleibt nur noch die Hoffnung, daß es in einem besseren Zustand hier aufschlagen wird ... Gruß, Mythbuster - - - Aktualisiert - - - @Jörg: In einem Punkt möchte ich Dir widersprechen: Am Kunden kann es bei Alienware nicht liegen! Immerhin sind die Geräte bei identischer Hardware deutlich teurer als Geräte anderer Hersteller, die man ebenfalls frei konfigurieren kann ... Mit anderen Worten: Der Alienware Kunde ist durchaus bereit, für Qualität und Design (denn dies sind die einzigen Unterschiede) einen deutlichen Mehrpreis zu zahlen! Würde es mir nur um die Leistung gehen, würde ich ein Clevo, XMG oder was auch immer kaufen! Und sorry, mein Notebook liegt bei über 4.500,- Euro Listenpreis ... ein identisches XMG wäre über 500,- Euro günstiger! Da diese Produkte sehr hochpreisig sind bzw. hochpreisiger als identische Hardware der Mitbewerber, muss Dell sich fragen, warum eine Produktion in China 'notwendig' ist ... zumal andere Hersteller die Endfertigung sogar im Hochlohnland Deutschland bewerkstelligen können ... und wie gesagt, nicht einmal der Support findet noch in Deutschland statt ... wenn Dell trotz der hohen Preise und den damit verbundenen Margen nicht in der Lage ist, aus Kostengründen entsprechend hochwertig fertigen zu lassen, dann muss man sich bei Dell fragen, was schief läuft und wo Gelder nutzlos versickern ... Bei Billignotebooks und Billigherstellern stimme ich Dir zu: Die Geiz ist geil Mentalität vieler Kunden ist mit Sicherheit einer der Gründe der Qualitäts- und Preisspirale, die mittlerweile eine Eigendynamik bekommen hat ... nur trifft eben dies nicht auf Alienware zu, da diese Marke ganz bewußt ausschließlich das Hochpreissegment bedient!

Hallo zusammen, dies ist meine persönliche M18x Geschichte. Zu meiner Person: Ich bin mit Mitte 40 schon "etwas" älter und seit über 15 Jahren Alienware Kunde. Ich hatte im Laufe der Jahre diverse Geräte und war eigentlich immer zufrieden. Na ja, beim M11x R1 fing es an: Mehrfach wurde das Display getauscht ... und der schöne Aludeckel gegen Plaste getauscht ... seufz ... Dann letztes Jahr mein neues M17x: Das kam mit diversen Defekten an (drei Hotpixel und Staub hinter der Displayscheibe), USB Port defekt und das Gerät war völlig verstaubt! Das wurde gewandelt und ich habe mir erstmals als "Hauptgerät" eine Alternative gekauft: Das MSI GT70 mit der 680er Grafikkarte. Per se auch ein schönes Gerät, aber irgendwie wurde ich nie richtig mit dem Gerät "warm" ... Computerkauf ist halt auch Gefühlssache. Also habe ich nach weniger als einem Jahr doch wieder einen Alien bestellt ... ein M18x (inkl. 680er SLI etc. pp) ... das MSI konnte ich kurzfristig verkaufen, was vielleicht ein Fehler war, da ich somit auf das Alienware angewiesen bin ... aber he, was soll schon passieren, ich habe doch Vor Ort Service und Alienware versteht sich selbst als Premiumsegment im EDV Bereich ... Nun gut, das Notebook kam an (Mitte April) und ich war schon etwas erstaunt, daß bei Dell sogar der "extra Karton" um den Karton eingespart wurde ... offenbar muss man sparen, wo man kann, auch bei Dell ... nun gut, es geht ja nicht um die Verpackung, sondern um den Inhalt ... ich gebe zu, ich erinnere mich mit Wehmut an die Zeiten, als es die edlen Handbücher inkl. CD / DVD Fächern gab ... und die Schirmmützen ... ja, ich weiß, auch Dell muss sparen ... Und schließlich geht es ja um das Gerät, nicht um das Handbuch, das eh nach einmaligem Lesen für immer im Regal verstaubt ... also raus mit dem Gerät aus der Stoffhülle und auf dem Schreibtisch aufgestellt ... ein erstes Einschalten zur Kontrolle, ob mich Hotpixel angrinsen ... puh, alles OK ... aber ... was zum Geier ist das? Auf der linken Seite ist eine Macke im Gehäuse, direkt im Alu ... da ist der Lack ab ... Deckel zugeklappt ... Shit, auch beim Deckel ist der Lack ab ... was für ein Mist ... Gerät genauer untersucht, die Spaltmaße rechts und links stimmen absolut nicht. Zum Teil sind die Unterschiede bis zu zwei Millimeter ... außerdem war die Statusleiste zerkratzt. Seufz! Also Anruf bei Dell. Dort möchte man das Gerät abholen lassen ... und ich möge ein neues Gerät bestellen. Nun rächt es sich, daß ich das MSI schon verkauft habe ... wie war das mit Premium und Vor Ort Service? Nachdem ich mich schriftlich per Mail beschwert habe (telefonisch geht das ja nicht, man wird schon wissen, warum), bekomme ich eine Mail, daß sich ein Techniker telefonisch melden wird. Das passierte auch am nächsten Tag. Zu meinem Bedauern sprach mein telefonisches Gegenüber nicht sehr gut deutsch ... ein echter Nachteil, wenn es um die exakte Beschreibung von Fehlern geht ... nach ca. 45 teils anstrengenden Minuten war man sich einig, daß ich das Gerät behalten soll und die defekten Teile getauscht werden. In der Wartezeit begann ich, das gute Stück einzurichten ... dabei haben sich mehrfach einzelne Tastenkappen gelöst, die sich aber problemlos wieder einsetzen ließen. Zwei Tage später kam dann auch der Techniker: Mit einem neuen Displaydeckel, einem Gehäuse und einer neuen Statusleiste ... nach rund 90 Minuten war alles umgebaut, nur stand jetzt rechts und links die Handballenauflage über das Gehäuse hinaus ... also hat der Techniker direkt per Telefon ein Ersatzteil geordert ... 24 Stunden später: Vor Ort Einsatz Nummer 2, gleicher Techniker ... nach rund 30 Minuten des Umbaus stellt er fest, daß auch die neue Handballenauflage in der Höhe "übersteht" und sich ca. zwei Millimeter nach unten drücken läßt, bis sich "plan" auf Gehäusehöhe liegt! Nun meint der Techniker, daß dies ggf. "normal sein könnte" ... bei mir stieg mit dieser Aussage der Unmut! Er meinte, ich solle doch ein paar Tage abwarten, vielleicht "legt" sich das Teil auch von selbst ... kein Kommentar! An diesem Tag konnte ich nichts mehr tun, denn ich hatte Urlaub und am nächsten Tag ging es nach Frankreich. Nach dem Urlaub: Ich bemerke, daß es beim Schließen des Displays ein Knackgeräusch gibt ... wie ein "Klickfrosch" aus der Kindheit ... also untersuche ich das Gerät und stelle fest: Die Statusleiste ist offenbar defekt: Sie läßt sich hinten rechts ca. einen Zentimeter anheben! Auch wird das Scharnier nicht richtig abgedeckt ... seufz ... Frust kommt auf. Wieder Anruf bei Dell: Man fragt mich, warum ich die Arbeit des Technikers nicht gründlich kontrolliert hätte? So sei es ein "neuer Call", das sei schlecht für die Bewertung von Dell ... ich müsse da besser aufpassen. Zwei Tage später: Gleicher Techniker, Besuch Nummer 3: Statusleiste getauscht ... kontolliert ... alles scheint ok ... alles? Nun, die Spaltmaße stimmen immer noch nicht so richtig und die Handballenauflage steht noch immer hoch ... trotzdem sagte ich mir: Was soll's, das ist halt etwas "individuell" ... Es vergingen keine zwei Wochen ... in der Zwischenzeit haben sich immer wieder Tastenkappen gelöst, bei genauer Betrachtung kann man erkennen, daß die Tastatur leicht gewölbt ist ... als Zehnfingerschreiber, der das Gerät beruflich nutzt, ist das nicht akzeptabel ... und dann begann die nächste Statusleiste zicken zu machen. Links löst sich die Aluplatte vom Kunststoffträger ab ... und hinten bildet sich am Displayscharnier wieder ein Spalt ... dazu noch die genannten Probleme ... Also am Montag (diese Woche) wieder einmal bei Dell angerufen ... nach ewiger Wartezeit einen Techniker am Telefon gehabt ... dem habe ich alles genau geschildert (über eine Stunde, wer zahlt mir als Freiberufler meine Zeit) ... der Techniker hielt Rücksprache mit seinem Teamleiter und man teilte mir mit, man würde eine weitere Reparatur ablehnen, ich würde ein neues Gerät bekommen ... meine Fragen waren: Wirklich neu ... und wie lange wird es dauern ... die Antworten: Ja, ein neues Gerät und es dauert ca. zwei Wochen. Und ich könne das alte Gerät behalten und dann die Platten tauschen, damit ich das neue Gerät nicht neu einrichten müsse ... nun gut dachte ich, immerhin etwas ... Dann kam gestern die Bestatigungsmail von Dell: Liefertermin 20. Juni, mit anderen Worten: Nicht zwei Wochen, sondern rund fünfeinhalb Wochen ... ich bin mittlerweile nur noch frustriert! Sollte das neue Gerät Macken haben, werde ich eine Wandlung inkl. Rückzahlung anstreben ... in 15 Jahren hatte ich exakt 12 Aliens ... mein Fazit: Offenbar hat die Qualität in der Produktion und im Service erheblich nachgelassen ... und ist dem Preis nicht mehr angemessen ... Ich werde berichten, wie es weitergeht! Mit besten Grüßen für ein sonniges Wochenende, Der Mythbuster

Yep, die gängigen Probleme sind der Energiesparmodus und Optimus! Wenn in den Energieeinstellungen 'Ausgeglichen' ausgewählt ist, wird die Grafikkarte nicht voll getaktet und man hat nur ca. 50% Leistung ... Und der 14er hat ja auch Optimus! Unter Umständen wird die interne Grafikkarte ausgewählt ... hier solltest Du überprüfen, ob auch wirklich die nVidia aktiviert ist!

Hast Du in den Energieoptionen auf Höchstleistung gestellt? Das könnte das Problem sein ...

Leider erklärt so ein Video anschaulich, warum mein neues M18x in einem recht erbärmlichen Zustand ankam: Kratzer am Gehäuse, Statusleiste passte nicht exakt, Spaltmaße rechts und links deutlich unterschiedlich und die Handballenauflage steht rechts und links jeweils 2mm über das Gehäuse (von der Höhe gesehen) ... Ist schon traurig, wie sich die Qualität in den letzten 15 Jahren verändert hat, leider nicht positiv! .... Wenn ich an die alten Geräte denke ... da war noch ein schönes farbiges Handbuch in Leder gebunden dabei ... und alles war mit Schutzfolien abgeklebt ... das waren noch Zeiten ... wie dem auch sei: Nach fünf Besuchen vom Vor Ort Service wird jetzt ein neues Gerät gebaut, Lieferzeit fünf Wochen, seufz! .... By the way: Warum kann man hier keine Leerzeilen einfügen?