Mors

Es hat sich etwas getan ... Nach 3 Wochen wurde es mir zu bunt und ich stellte den Support-Antrag neu. Diesmal dauerte es zum Glück nur 2 Tage, bis eine Antwort eingegangen war. Meine Befürchtung, ich würde erst mal dazu genötigt mein System neu aufzusetzen und diverse Esoterische Dinge zu tun, haben sich überraschenderweise nicht bewahrheitet. Man muss ja auch mal sagen, wenn's gut läuft. Nachdem ein paar DMPs ausgetauscht wurden und diverse Rückfragen gestellt wurden, erreichte mich bereits mit der 3. E-mail ein Lösungsansatz: In den nächsten Tagen sollen Mainboard, Grafikkarte und die "drehende" Festplatte getauscht werden. Letztere hat sich nämlich seit einigen Tagen zu den Problemherden dazugesellt ... sie klackt ab und an heftig mit ihrem Lesearm in die Ruheposition ... als würde ein Fall-Sensor ausgelöst werden. Die nächste Komponente, die ich auf die schwarze Liste gesetzt habe scheint das Bluray-Laufwerk zu sein. Dies wurde am Wochenende zum ersten Mal benutzt und brauchte fast 2 Minuten voll konsequenter Rödel-Geräusche, bis der Film überhaupt als Film im Explorer erkannt wurde. Sehr seltsam ... ich fürchte ich habe da ein echtes Montags-Gerät erwischt. Aktuell warte ich noch auf die Rückmeldung des Kundendienstes, da ich bei der ganzen Hardware-Diagnosiererei witzigerweise festgestellt habe, dass bei mir eine WLAN-Karte verbaut wurde, die mir auf Rechnung und Angebot von einem anderen Hersteller angepriesen wurde. Verbaut ist eine Broadcom WiFi-Karte, das Angebot spricht aber von einer NIC Killer Wireless. Ich bin gespannt und halte euch auf dem Laufenden.

Seit 3 Wochen warte ich auf eine Antwort des Supports per E-Mail. Ich war nun noch mal auf der Dell-Support-Seite und habe auf "Nicht behobene Probleme" geklickt ... das Formular dahinter ausgefüllt und auf "abschicken" gedrückt. Die Seite läd daraufhin einfach neu ... man kann totalen Quatsch in die Felder eintragen und die Seite läd einfach nur neu ... ohne Fehlermeldung. Dann habe ich versucht mich in mein Konto einzuloggen um rauszufinden, ob sich dann am Formular etwas ändert ... NICHTS. Was ist das bitte für ein Service? Muss ich jetzt die ganze Anfrage neu stellen? Ich hab momentan keine Zeit mich 3 oder mehr Stunden mit dem Support ans Telefon zu hängen (Ich habe schon über eine Stunde mit denen telefoniert als es um den Austausch eines Netzteils ging ... mit wesentlich eindeutigeren Symptomen), daher wollte ich den Support per E-Mail. *seufz* ... alles bisher keine Experience bei denen. Ich bereue es langsam wirklich mich für Alienware bzw. damit zwangsläufig für Dell entschieden zu haben-

Leider nicht ... ich werde jetzt aber auch mal den Logitech Support befragen ... ich will wissen wozu diese Suite überhaupt ist. Neues zum Thema USB-Sticks: Damit bisher keine Probleme. Ich habe 3 verschiedene hier und kann die an und abstecken wie ich will. Jetzt werd ich mal testen ob die beim Akku- und Sleep-Betrieb murren.

Das G930 ist doch 7.1 Headset, oder? Daher wird es "spezielle" Treiber brauchen. Das H800 ist sehr basic ... es kann nur Stereo und daher gibt es dafür keine eigenen Treiber. Wie gesagt habe ich aber trotzdemauf der Logitech-Seite eine "Installation" zum H800 gefunden und auch installiert. Ich kann dieser Software aber keine Funktion nachweisen. Sie hängt im Speicher und bietet keinerlei Funktion oder gar Tray-Icon. Alle paar Wochen nervt sie mich mit der Bitte ich solle mich registrieren. Das Headset nutzt aber weiterhin die 0-8-15 usbaudio.sys

@Eniournis, danke für den Hinweis ... es tut mir bei solchen Problemen immer gut zu wissen, dass man nicht alleine auf der Welt ist. Die Idee mal wild ein paar USB-Sticks an- und abzustecken ist gut. Werde ich mal versuchen ... bisher habe ich nur Headset und Eingabegeräte, aber keine Datenträger angeschlossen. Ich warte übrigens seit bald einer Woche auf eine Reaktion des Dell-Supports (abgesehen von der Bestätigungs-Mail) ... ist das normal?

Doch ... stimmt, da waren zwei DELL DVDs bei ... ich war davon ausgegangen, dass es nur Treiber und Zusatzsoftware ist. Kenne es von meinem letzten Win8 Notebook nicht, dass da eine physische Windows-Installation bei liegt.

Nein … das ist doch eine System-Komponente, kann ich die einfach so im abgesicherten Modus rausschmeißen? Ich schätze mal Windows-Update wird sich dafür nicht interessieren, oder? Da müsste ich dann wieder mit "SFC /SCANNOW" ran. Nein, ehrlich gesagt nicht. Bis ich Windows grundlegend wieder eingerichtet habe, alle Spieledienste und die wichtigsten Games drauf habe (nebst ihrer Config-Files) vergehen 5–6 Stunden, die ich momentan nicht bereit bin zu investieren und deshalb als letzten Ausweg sehe. Ich habe mir eigentlich einen neuen Rechner mit ordentlichem Support-Paket gekauft, weil ich mich in meiner seltenen Freizeit nicht mehr über meinen Gaming-Rechner ärgern wollt. Ausserdem habe ich tatsächlich Bammel vor diesen ganzen Zusatzsoftware-Paketen die dieses Ding so braucht ... Intel Smart Gedöns und AlienFX und TactX und wasweißich ... Aber Ängste beiseite: Ist es nicht ohnehin so, dass Windows 8 nur einen "refresh" durchführt? Werden dabei andere Mechanismen benutzt als beim Filecheck mit SFC? Kann man das überhaupt "frisch" installieren? Der erstellt doch nur so einen Datenträger aus der bestehenden Installation.

Danke für den Hinweis Norbert ... Ich habe parallel auch den DELL-Support per Formular kontaktiert. Leider sind die Möglichkeiten den Fehler dort ähnlich umfassend zu beschreiben sehr beschränkt (Zeichenbegrenzung). Ich befürchte dort einfach wieder in einer endlosen Aneinanderreihnung von Telefongesprächen zu sitzen, die mich viel zu viel Zeit kosten, dann vermutlich als Empfehlung bekomme mein System neu zu installieren, was mich wieder 4-6 Stunden und Nerven kostet und am Ende womöglich noch das Teil für 2 Wochen über den Teich zu schicken weil man mir (warum auch immer) mal wieder sagt, dass VOS in diesem Fall nicht möglich wäre … wo er mir dann mit Dellen, Beulen und neuen Fehlern wieder zurückgeschickt wird. Ich habe leider im Laufe meines PC-Lebens extrem schlechte Erfahrungen mit solchen Supports gemacht ... egal ob Dell oder Alienware (als es noch Alienware war). Auch dieses Mal habe ich wieder den "dicken" Support gebucht und müsste mich eigentlich "sicher" fühlen ... unterm Strich fühle ich mich aber mal wieder verloren.

Hallo Zusammen, nach einigen Threads im Quick-Support hier nun meine aktuelle "dicke" Problem-Nuss, die ich seit Wochen nicht geknackt bekomme, ich hoffe wirklich mir kann jemand hierzu weitere Ideen unterbreiten. Erst mal die Daten meines knapp 6 Wochen alten Rechners: AW17 • i7 4900MQ (werkseitig auf 4GHz) • GTX 880m 8GB + HD4600 • 16GB RAM • 256 SSD + 1TB HDD • A10 BIOS Werksinstallation von Win 8.1, Alle Win-Updates, Treiber und sonstige Software (Alien Autopsy) sind auf dem neuesten Stand, keine Hardwaremodifikation oder von mir vorgenommene Übertaktung, keine besonderen Tools. Der Status Quo: Das System verhält sich im normalen Dauerbetrieb tadellos, keine Freezes, BSODs oder sonstige wahrnehmbare Fehler. Es läuft stundenlang im Idle oder unter Vollast bei Games. Ich nutze das Logitech H800 USB Headset als Default-Soundquelle. Das Headset war ein Jahr alt und funktionierte in dieser Zeit tadellos an verschiedenen Notebooks in der gleichen Handhabung wie ich sie jetzt am AW17 praktiziere. Ich fahre den Rechner selten komplett herunter und nutze meistens den Ruhezustand. Der Auftretende Fehler: 1. Nach dem Wecken des Rechners aus dem Ruhezustand wird das System in 1 von 10 Fällen schlagartig instabil, sobald der erste Sound über das USB-Headset abgespielt werden soll. Es kann nichts mehr angeklickt werden. 2. Nach 5 bis 20 Sekunden erscheint der Bluescreen und gibt DRIVER_POWER_FAILURE als Grund an. Der Rechner startet sich neu. 3. Zurück in Windows findet das System in 4 von 5 Fällen die GTX 880m Grafikkarte nicht. Das System läuft aber stabil 4. Entweder ich initiiere einen Warm-Neustart oder fahre das System runter, um es nach ca. 1 Min wieder einzuschalten. Das Verhalten ist in beiden Fällen gleich … 5. … es erscheint das Alienware-Logo und der drehende Windows-Load-Spinner, nach ca. 3 Sekunden drehen die Lüfter deutlich hoch und das System schaltet sich sofort hart aus. 6. Nach einem weiteren Neustart ist die GTX 880m wieder vorhanden und alles funktioniert einwandfrei Meine Lösungsansätze 1. Treiber Updates • Ergebnis: Fehler bleibt bestehen Details: Da ich die Grafikkarte erst als Ursache in Betracht gezogen habe, habe ich ihre Treiber aktualisiert und ihren Zustand per GPU-Z überwacht. Es zeigten sich aber keine Besserung. Ebeso brachte das BIOS Update auf A10 keinen Unterschied. 2. Diagnose in Alien Autopsy • Ergebnis: usbaudio.sys verursacht manchmal einen Fehler in Verbindung mit dem Akkubetrieb Details: Die BSOD-Analyse des Tools gibt den Treiber „usbaudio.sys“ in Verwendung durch das „Logitech USB Headset“ als Ursache des Absturzes an. Seit dieser Erkenntnis prüfe ich immer erst seinen Zustand mit einem Probesound, nachdem ich den Rechner aufwecke. Auf diese Weise stellte ich fest, dass das Problem deutlich häufiger auftritt, wenn der Rechner zwischendurch mal im Akku-Betrieb war und nicht am Netzteil hing. Je länger die Zeit auf Akku und je intensiver die Systembelastung (Spiele auf Akku) deste günstiger scheinen die Bedingungen für diesen BSOD beim nächsten Aufwecken 3. Lösungsvorschläge von Alien Autopsy • Ergebnis: Fehler bleibt bestehen Details: Autopsy schlug mir vor: a) einen Virenscan (ich nutze Bitdefender) - Das System war Virenfrei die neusten Treiber der Herstellerseite - Da es ein Standard-USB Headset ist, gibt es keine besonderen Treiber und es greift eben auf den Std. Windows USB-Soundtreiber „usbaudio.sys“ zurück. Dennoch fand ich beim Stöbern auf der Logitech-Seite eine Installations-Suite zum Headset, die aber keinerlei Funktion zu besitzen scheint, ausser Speicher zu belegen. c) Windows- und Dell-Updates herunter zu laden - tat ich … ohne Ergebnis d) Eine vollständige Diagnose durch PC-Doktor durchzuführen - Der Rechner bestand alle Tests. Selbst die Ausführlicheren, die ich in einem weiteren Selbstversuch anklickte. 4. Google • Ergebnis: Fehler bleibt bestehen Details: Im Falle eines Problems mit usbaudio.sys empfohlen diverse Foren die Windows-Installation zu reparieren. Ich führte brav chkdsk und sfc /scannow aus. SFC meldet dass einige Dateien beschädigt sind, aber nicht repariert werden konnten. -> http://monosnap.com/image/JdKE43RUN4DbU4FmB4MekmjlLFYMut Im CBS-Log suchte ich nach "usbaudio" fand aber nichts. Inzwischen habe ich den Prozess mehrfach durchgeführt. Ohne Besserung. 5. Austausch des Headsets + Test an verschiedenen USB-Ports • Ergebnis: Fehler bleibt bestehen Details: Obwohl das Headset bei gleicher Benutzung (Empfänger blieb immer im Rechner eingesteckt) schon über ein Jahr am Vorgänger-Notebook funktioniert hat, hatte ich einen Defekt des Gerätes in Verdacht. Ich ließ es durch den Support austauschen und gegen ein nagelneues Headset der gleichen Baureihe austauschen. Dies änderte aber nichts am Auftreten des BSODs. Ebenso ist der USB-Port nicht entscheidend. Das AW17 verfügt über einen Port mit USB-Power-Share. Diesen Port lasse ich immer frei und nutze ihn höchstens temporär für ein XBOX Pad oder das Laden des USB-Headsets. Alle anderen habe ich druchprobiert. Nun stehe ich kurz vor der Ratlosigkeit. Mein aktueller Ansatz: Ich habe den Admin-Fehler-Log von Windows mitlaufen und schaue mir jeden Fehler an. Dabei fällt mir auf, dass ab und an auch das "WLAN-Zusatzmodul" nach dem Ruhezustand nicht gestartet werden kann. Dennoch habe ich spätestens nach 5 Sekunden Netzzugriff. Ausserdem ziehe ich den Empfänger des Headsets ab, bevor ich den Rechner in den Ruhezustand versetze, um zu schauen, ob es vielleicht mit anderen USB-Geräten auftritt. Verbunden sind eigentlich permanent ein Empfänger für Logitech Unify (2 Mäuse und 2 Tastaturen) und ein Empfänger für die Logitech G602 Gaming Mouse. Da der Fehler auch schon mal 11 Tage auf sich warten lässt, ist diese Diagnose-Methode sehr ineffektiv und zeitraubend. Mich nerven diese Abstürze sehr und verleiden mir im Moment sehr den Spass am Gerät. Da ich nicht sicher bin, ob die Hardware, das OS, der Treiber oder die Baureihe des Headsets selber das Problem ist, weiß ich auch nicht an wen ich mich wenden soll. Ich befürchte von allen Support-Abteilungen nur Schuldzuweisungen der Gegenpartei zu hören (Leider viele schlechte Erfahrungen gemacht). Würde mich wirklich freuen, wenn mir jemand helfen könnte. Ich habe extra noch keine Dumps, Logs oder DX-Diags angehangen … wenn mir jemand sagt, welche Infos zur Diagnose weiterhelfen, liefere ich die gerne noch nach. Danke für eure Zeit.

Ist es eigentlich normal, dass ich mein AW17 nur in den Ruhezustand, aber nicht in einen Stromsparmodus bekomme? Definition: Stromsparmodus: Der Ram bleibt aktiv, der Rechner fährt alles auf ein Minimum herunter, berührt man die Maus oder drückt eine Taste wacht der Rechner instant auf und man sieht sofort den Sperr-Bildschirm. Ruhezustand: Der Rechner schreibt seinen Ram-Inhalt auf die Platte und fährt seine Komponenten runter, Erwecken kann man ihn nur durch Druck auf die Power-Taste. Vor dem Sperr-Bildschirm sieht man noch ganz kurz das AW-Logo und den drehenden Windows-Kreis. Ich wähle im Ausschalt-Menü von Win 8.1 explizit "Stormsparen". Trotzdem fährt der Rechner in den Ruhezustand. Mein letzter Laptop (Acer) unterschied sehr genau zwischen beiden Modi. Ebenso tut es mein MacBook (aber das ist schlecht vergleichbar) Daten meines Rechners: AW17 • 4900MQ • 880m 8GB • 16GB RAM • 256 SSD • 1TB HDD • A10 BIOS Werksinstallation von Win 8.1, keine Hardwaremodifikation oder Übertaktung, keine besonderen Tools Danke schonmal.

Macht mein AW17 auch. Beim Start ist es erst aus, dann schaltet es sich an und wechselt nach einem kurzen Blackout noch mal zum "Normalzustand", sobald Windows geladen ist. Ich beobachte dieses Verhalten seit ich einmal die Dimm-Dunktion im Tray benutzt habe. Respektive ist es mir seit dem das erste mal Aufgefallen. Ob es schon immer besteht kann ich nicht beschwören.

Ein dickes Dankeschön. Das hilft mir SEHR weiter. Immerhin weiß ich nun das dies kein spezifischer Fehler meines Gerätes ist, sondern ein "normales" Verhalten (wenn auch seltsam und unnötig). Ich habe GPU-Z ohnehin als Monitoring-Tool für Temperatur und sonstiges ganz gerne laufen, da dies auch die Lüfter im Idle zum Schweigen bringt, kann ich damit ganz gut leben. Einfach mit Windows starten und gut.

Hallo Jörg, Da im A10 BIOS Update der "Fan-Control" erwähnt wurde (MXM1 und MXM2) habe ich diese BIOS Version installiert in der Hoffnung, dass es das problem fixen würde. Ausserdem habe ich einen neueren nVidia (Referenz) und Intel HD Treiber installiert. Alles hat nichts an der Situation verändert. Das Problem bestand vorher und nachher. Hardware und Windows-Installation sind "out of the Box" ich nutze auch keine fancy Tuning Tools oder habe im Bios was umgestellt. Einzig besagtes GPU-Z läuft zu Diagnosezwecken. (und weil es den Fehler behebt).

Hallo Zusammen, nach einiger Zeit anonymen Querlesens ist dies mein erster Thread. Ich bin seit einigen Wochen Besitzer eines Alienware 17 (4900MQ • GTX 880m 8GB • 16GB RAM • 256 SSD + 1TB HDD • Win 8.1) Leider stellt sich bei mir noch immer keine grenzenlose Freude ein, da das System seit Tag eins viele, viele Kinderkrankheiten hat, die ich nun nach und nach versuche zu diagnostizieren. Ich hoffe hier ein paar Meinigen und Ratschläge zu bekommen. Ein Problem, dem ich einfach nicht auf den Grund komme, ist der GPU Lüfter. Er dreht bei Spielen (60–80°C) auf Max und regelt sich bei weniger Belastung innerhalb des Spieles (z.B. Menüs) auch problemfrei runter bis zum unhörbaren Zustand. Leider tut er dies bei einer Situation nicht: Wenn ich ein Spiel beende und das System die Karte relativ schnell abschaltet (Optimus) dreht der Lüfter munter weiter. Es ist so als würde er keinen Impuls mehr bekommen die Temp zu "beurteilen". Dieser Zustand hält auch ewig an ... ich habe bis zu 30 Minuten gewartet. Starte ich eine Anwendung die auf die 880m zugreift, z.B. die nVidia Systemsteuerung, fällt dem Lüfter schlagartig ein, dass da ja noch so eine Grafikkarte war und regelt die Lüfterstärke prompt nach. Im Moment behelfe ich mir damit, dass ich immer GPU-Z im Tray laufen lasse. Damit regelt sich der Lüfter IMMER problemfrei rauf und runter ... je nach Belastung. Aber dies kann ja nicht der gewünschte Default-Zustand sein. Das System ist wie gesagt nagelneu, somit fällt Staub schon mal raus. Die Temps während des Spieles und im Idle sind auch alle im normalen Rahmen. Schon mal danke für eure Beurteilungen.