Sorry, da habe ich mich wohl missverständlich ausgedrückt.
Ich hatte im Chat nach Studentenrabatten gefragt - mit einem persönlichen Ansprechpartner sollte man so etwas ja generell einfach abfragen / klären können.
Meine Rabattcodes habe ich heute per E-Mail vom VIP-Club erhalten, aber da mich diese ganze Aktion mehr Lebenszeit gekostet hat als ich mir einzugestehen bereit bin, bin ich aktuell nicht mehr in der Stimmung einen Alienware zu kaufen.
Hauptgrund ist wie gesagt das absolut chaotische Verhalten der Ansprechpartner im Chat und die Weigerung Studentenrabatt zu gewähren.
In dem Verlauf des Chats (und ich war hartnäckig und habe es mehr als 5 Mal versucht - dabei aber ganze zwei verschiedene Ansprechpartner im Chat erreicht) kamen dann Aussagen wie (1:1-Zitat aus dem Chatlog!):
- "Alle Rabatte die wir zu dem Produkt anbieten sind bereits am Anfang von dem Preis abgezogen."
- "Wir haben leider keine Sonderkonditionen fuer Studenten."
- "Wir haben leider keine Sonderkonditionen fuer Studenten." (auch wenn das zu 100% der anderen Aussage entspricht, so kommt diese Aussage doch von einem anderen ASP aus einem anderen Chatverlauf...)
Auf die Möglichkeit, einen Sonderrabatt zu bekommen wurde ich genau einmal (von 5+ Versuchen) semi-offensichtlich hingewiesen ("wenden Sie sich direkt an VIP_Deutschland_Sales@Dell.com", "schreiben Sie einfach e mail")...
Die E-Mailadresse kannte ich bereits aus diesem Forum, auf der Dellseite selbst habe ich zu Studentenrabatten leider nichts gefunden und daher erstmal den direkten Weg über den Chat gesucht (die Hotline verweist bei Privatkunden ja nur auf die Webseite).