LetoDaleko

Alles klar. Wie läuft es eigentlich ab jetzt mit dem Umtausch üblicherweise, wie schnell bekomme ich da eine Angebotsemail, wie schnell wird das Ding üblicherweise zusammengebaut und aus welchem Land wird es geliefert? Ich wurde nur gefragt ob ich eine dhl Lieferung wünsche oder Hermes, das wars bisher.. Ja bin recht ungeduldig

Wie sind so die Temps bei den 8750h und der hk? Ich nehme an die Hölle?

Na vlt haben die ja noch die alten r3 boards..bei meinem glück haha. Wobei der second level support typ meinte - wenn mein model nicht mehr angeboten wird, wird es was aktuelleres sein. Ich frage mich ob dieses "angeboten" als ein "auf der dell page angeboten" zu deuten ist...

Na das wäre ziemliches best case Szenario. Sicher, dass die keine 6700hq boards lagern ? Wie schlägt sich denn 8750h temp-technisch?

Heute einen Anruf von Dell bekomen, sie willigen mir auf Kulanz ein komplett neues System zukommen zu lassen, welches im Laufe der nächsten Woche zusammengebaut wird. Über die Konfiguration ist bisher nichts klar. An dieser Stelle eine Frage, ich habe ein 6700hq + 1070 Board, werden 6700hq überhaupt noch verbaut? Wie hoch ist die chance eine 8750h oder höher zu bekommen bei einem komplett neuzusammengebauten system mit einer 1070? Muss sagen sehr stabiles Vorgehen seitens Dell.

Letztens mir einen kleinen upgrade mit zusätzlichen 8GB Ram 2400 ddr4 12v von Crucial gegönnt. System: 6700hq 1070 8gb 2400 DDR4 Ram 12v. Zuvor waren die Temps bei stabilen average 70-72° mit spikes bis 82°. Nun 95°+ spikes mit throttling. Habe folgende Tests durchgeführt: 1. Neuen Ram ausgebaut - Temperatur wieder gut 82° max. 2. Alten Ram ausgebaut, neuen im selben Slot eingebaut - wieder 90-95° spikes mit 8GB neuen Ram. 3. Slots gewechselt mit beiden Sticks - 90° Kann es mir nicht wirklich erklären da alle Tests mit memtest86 bestanden wurden (3 Mal gemacht), Bios resetted, geflasht und das neuste Bios ist installiert. Was kann das Problem sein?

Letztens repastet mit Arctic mx-4, neues heatsink und fans von dell - im durchschnitt 69° nach einigen Stunden Volllast. Sehr seltene spikes bis 82°. uv - 0.140. 1070 gpu ist oc auf + 200mhz core clock und + 596mhz memory.

Nein wollen sie nicht. Ich soll es einschicken. Oder an den Verkäufer zurückgeben. Das Ding ist, ich bin die nächsten acht Monate im Ausland und brauche den Laptop u.a. zum arbeiten. Habe jetzt ein Reparaturbericht von Dell (drei gescheiterte Reparaturen mit genauen Angaben) Werde versuchen dann rechtlich gegen Notebooksbilliger vorzugehen sobald ich wieder in D bin, sollten sie nicht zumindest auf eine Kaufpreisminderung eingehen. Mal sehen, alles in allem funktioniert das Gerät bis auf Tobii Eye Tracking, schon mal besser als vor einem Monat mit Temps von 99° nach 2 Minuten Videorendering.

Die anderen zwei haben die gemacht weil ja durch den eigenen Techniker der Schaden entstand. Als Option hätte ich jetzt nur das Einschicken, einen weiteren wollen sie nicht schicken. Oder eben ein Ebay Verkauf als refurbished System mit abgeschaltetem Tobii Eye Modul lol.

Das mit Austauschgerät macht natürlich rechtlich Sinn. Da der Austausch laut Dell Support dann über den Händler laufen würde, sprich Dell gibt ein Austauschgerät dem Händler und Händler sendet es mir zu, wäre es (zwar unwahrscheinlich ich weiß) evt. möglich dass Dell mir das Ding direkt zuschickt ohne Zwischenstation NBB, sollte NBB da grünes Licht geben. Wieso ich von NBB so wenig erwarte sind die Reklamation und Umtauschreviews. Der Laden scheint massiv überfordert zu sein (oder natürlich einfach einen Scheiß auf den Kunden zu geben) denn die meisten Reklamationen dauern zwischen 8 und 12 Wochen teilweise gibts Berichte von bis zu 9 Monaten. Die Geräte gehen verloren, ausgetauschte Geräte sind nicht die vom Herstellern sondern irgendwelche Modelle mit niedrigeren Spezifikationen aus eigenem Stock, Reaktionszeiten von Support sind 4-5Tage Bearbeitung für eine Email. Also genau das womit man nichts zu tun haben möchte. Zu Nutzungsgebühr weiß ich nichts, da ich bis jetzt nur eine Mail an NBB geschickt habe welche bisher unbeantwortet blieb, gehe aber stark davon aus, dass diese sehr hoch ausfallen wird (bereits von Nutzungsgebühren von NBB welche 2/3 des Kaufpreises betragen gelesen). Ansonsten nein es ist nicht bei jedem Händler so - s. Amazon. Ers vor einem Jahr eine nach einem Jahr Nutzung defekte 1080 zurückgeschickt und vollen Kaufpreis erhalten - wurde innerhalb von vier Werktagen abgewickelt. Mein Stand ist eigentlich der - ich habe nach den 3 Reparaturen ein quasi neues r3 mit einem neuen board, besseren cpu, alle usb slots funktionieren, die Chassis wurde fast vollständig ausgewechselt, bis auf Tobii Eye Gülle funktioniert alles und die Temps sind im stabilen 65°-70° Berreich, also eigentlich Win. Trotzdem will ich ein vollständig repariertes oder neues Gerät nach all den Abenteuern. Und ja ich habe noch laut Dell Support Seite etwa 300 Tage Garantie auf das Gerät, das Gerät selbst kam mit 2 Jahren Garantiepacket.

Ja das mit NBB war wohl das letzte Mal. Und Nutzungsdauerabzug würde nicht in Frage kommen, da krieg ich deutlich mehr bei ebay. Falls jemand irgendwelche Optionen sieht - ur welcome. Ingesamt ists jetzt kein absolutes Desaster (tobii sensor ist eh cancer) aber nach 3. Reparaturversuchen habe ich mit einem Ersatzgerät gerechnet. Wenn man sich überlegt wieviel Geld die nach 3 Techniker Besuchen 2 Motherboard - und Chassiswechseln jetzt schon in die Reparatur verblasen haben (und noch verblasen werden, da noch gute 300 Tage Garantie), wäre es eigentlich auch sehr im Sinne von Dell einfach ein neues Gerät anzubieten. Nun ja.

Gewährleistung besteht nicht mehr. Habe das Gerät nun länger als ein Jahr. Im Brief von Dell steht Zitat: "Basierend auf den oben gelisteten Serviceeinsätzen, erkennen wir Ihr Recht an, dass Sie von dem Kaufvertrag (Erstattung des Kaufpreises für das Produkt oder dessen Ersatz) zurücktreten möchten. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, dass Sie unseren Zwischenhändler mit dieser Bestätigung kontaktieren, damit die Reklamation bearbeitet werden kann. ** WEITER NUR FÜR DEN VERKÄUFER ** Hiermit bitten wir den Verkäufer die Reklamation vom Kunden zu akzeptieren und dass die Reklamation über den Lieferanten an DELL zur Bearbeitung weitergereicht wird. " Ich frage mich ob es juristisch irgendwie mögliche wäre, dass der Händler die Ansprüche gegenüber Dell einfach auf mich überträgt (ein Ersatzsystem würden sie von Dell bekommen) so dass ich einfach wie gewohnt nach drei fehlgeschlagenen Reparaturen ein Ersatzsystem von Dell bekommen würde.

Nun ein kleines update: Nach dem Vorfall hat sich der Vorgesetzte um den Fall gekümmert, telefonischer support war tatsächlich gut. Es gab zwei weitere Reparaturversuche, beim ersten hatte der Techniker falsche Teile dabei, beim dritten hat der Techniker vergessen webcam und tobii eye tracking anzuschließen als er die wlan Antennen neuverlegt hat. Alsodrei gescheiterte Reparaturversuche. Einen Ersatzgerät verweigert Dell da der Kauf über einen Vertriebspartner abgeschlossen wurde und nicht direkt von Dell gekauft wurde (ist es tatsächlich ein Grund?) Nun hat mir Dell ein Schreiben für notebooksbilliger.de ausgestellt, mit welchem sie mein Recht anerkennen vom Kauf zurückzutreten (Kaufpreis zurück verlangen) oder ein Ersatzgerät zu bekommen. Das wäre allesschön und gut doch notebooksbilliger scheint ein Saftladen zu sein in welchem Reklamationen bis zu 12 W in Anspruch nehmen und dann teilweise ohne ersichtlichen Grund für den Kunden verweigert werden oder nur ein Bruchteil des Kaufpreises erstattet wird. Die Aussicht 3 Monate auf das Gerät zu verzichten, oder 600 euro für r3 mit 1070 zu bekommen? Nope danke. Hat jemand evt. einen Rat, wie man weiter verfahren sollte?

Habe mir bereits rechtlichen Rat eingeholt, solange man die Privatperson dahinter für die Öffentlichkeit unkenntlich macht geht es in Ordnung. Wie gesagt es ist eine Unterhaltung mit "Dell" nicht mit dem Techniker als Privatperson. Ansonsten den Gesprächsverlauf habe ich Dell bereits zukommen lassen, bin echt gespannt auf die Reaktion.

@JetLaw Der quasi-negatorische Unterlassungsanspruch gem. § 1004 BGB analog wegen einer Verletzung Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts kommt dann zum Tragen, wenn es sich bei einer eventuellen Weitergabe dieser Nachrichten um eine Verletzung Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts handeln würde. Ich unterhielt mich allerdings mit Ihm nicht in siner Funktion als Privatperson, sondern als lizensierter Dell-Techniker im Rahmen einer mir rechtlich zustehenden und von Ihm mangelhaft ausgeführten Reparatur. Besondere Persönlichkeitsrechte, etwa im Rahmen des Urheberrechts oder dem Recht der persönlichen Ehre, sind schon gar nicht berührt. Seine Tel. Nummer würde ich natürlich abdecken. Rest würde im Rahmen einer Rezension laufen. Für mich als Kunden wäre es so ziemlich das einzige Druckmittel bevor ich einen Rechtsweg gehe. @Priest Scheint der einzige Dell Techniker in meiner Region zu sein, sonst hätten die längst jemand anderes hingeschickt.

Thx. Ich weiß nicht mal ob ich ein neues Gerät mit Dell's Wärmeleitpaste möchte - ich habe zum ersten Mal seit dem Kauf gute CPU Temperaturen. Es sei denn es wäre ein deutlich besseres System, was ich mal stark bezweifeln würde. Naja sollte der ganze Mist nicht andäquat zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, poste ich nächster Zeit den SMS Verlauf mit dem Techniker und die Kommunikation mit Dell hier und in paar größeren Foren. Finds ehrlich gesagt ziemlich unmöglich, sowohl angefangen mit der Tatsache, dass ein ca. 2k Euro System schlecht justierte Heatsink und Zahnpaste-wlp hat und auf 100° geht bishin zu Beleidigungen und Drohungen seitens des Dell Technikers, der basics nicht beherrscht, wie Akku abklemmen und sich erden und nebenbei mal alles kontrollieren bevor man den Reparaturauftrag abschließt.

Ich habe lediglich die CAR Garantie, etwa noch 1 Jahr. Msste für den Technikereinsatz selbst zahlen - nicht wirklich viel, es waren 34 EU. Musstest du auf einem Ersatzgerät bestehen oder hat Dell es dir selbst angeboten? Wie war der ablauf, das alte Gerät eingeschickt und daraufhin neues erhalten? Mein Problem ist, ich bin täglich auf den Laptop angewiesen, da beruflich sehr viel unterwegs, war auch mit der Grund wieso ich den Rechner von Anfang an nicht einschicken wollte/konnte. Insgesamt einfach nur wow der Typ. Ich meine, alleine die Beleidigungen und spätere Drohungen mit Anwalt ist Eskalationslevel welchen ich von einer Laptopreparatur so nicht erwartet hätte lol.

Nein das Board scheints nicht zu sein, habe mehrmals Controller Treiber und Audio neuinstalliert - der hintere Usb und Audio tun wieder. Der rechte Port, der an nem Daughterboard hängt, nicht. Das Board scheint neu zu sein, es war komplett verpackt, Werkwärmeleitpaste vom Werk war noch drauf und "Ref" konnte ich auf der Packung nicht sehen. Die Situation mit Dell ist etwas eskaliert nach dem der Techniker sich geweigert hat einen erneuten Reparaturversuch zu starten. Anfangs konnte mir der Support Mitarbeiter es mir nicht so richtig erklären, warum ich den Rechner nun einschicken soll, wenn die bestellten Teile da sind und Technikertermin heute wäre, auf Nachfrage - Techniker weigert sich. Ausserdem hat Techniker die Info hinterlassen er wäre schon 2 Mal da gewesen, was nicht stimmt. Achso ja Reparaturbericht habe ich keinen Unterschreiben dürfen. Als ich den Techniker per sms kontaktiert habe (selbstverständlich höflich) -hieß es, es gäbe schlechte Parkmöglichkeiten, er hätte alles richtig gemacht, der Arbeitsplatz sei zu klein gewesn und die Wohnung ist nicht aufgeräumt genug ausserdem war der Laptop dreckig (was halt glatte Lüge ist - der wurde regelmäßig gewartet und gerade nach dem Anstieg der Temperaturen wurden die Lüfter mehrmals geputzt). Beschimpfungen hat er auch geschafft unterzubringen und alles gewürzt mit recht vielen Ausrufezeichen. Schon wärend der Reparatur hat ständig wiederholt wie schlecht die Parkmöglichleiten sind (es ist Altstadt) und das er schnell arbeiten muss. Als ich ihm erklärte, dass ein längerer Reparaturbericht an Dell abgeschickt wird, samt der Bilder von Kratzern am Gehäuse, (ja er hat den Rechner auf seine Werkzeuge draufgelegt) der ausgebauten Wlankarte (er hat geschafft die Antennen abzubrechen und erklärte es mit Hitzeentwicklubg) und den Screenshots der Unterhaltung, drohte er mir mit seinem Anwalt. So den Service noch nicht erlebt. Ein 2- Seiten langer Text ging gestern natürlich an Dell mit der Bitte mit dem Vorgesetzen reden zu können, ich würde eigentlich das Problem gerne lösen können ohne meinen Laptop in eine outgesourcte Werkstatt nach Polen schicken zu müssen. Eigentlich ist es auch der Zeitpunkt, wo ich eine ziemlich fette Entschuldigung von Dell erwarte.

Habe mir Motherboard layout angeschaut https://www.parts-people.com/index.php?action=item&id=24285 Die USB Ports und Audio scheinen nicht an einem Daugtherboard zu hängen wie noch bei R2. Scheint wirklich ein defektes board zu sein in diesem Fall...oder gibt es noch irgendwas, was Techniker verpeilt haben könnte anzuschließen?

Nope, lesson learned. Der Techniker sollte mich morgen anrufen. Habe mir R3 Dismantle-Videos angschaut, scheint ganz so als ob die Hauptplatine mit der Schwersterplatine nicht richtig/nicht angeschlossen hätte, USB Ports haben auch kein power. Frage mich nur ob der Audioport für Miic und Kopfhörer auch an der Schwesterplatine hängt.. Ansonsten man muss schon sagen, Board abrauchen lassen wegen nicht abgeklemmten Akku, Netzwerkantennen abbrechen und dann erzählen es wäre wegen der Hitze (wut?) beim zusammenbauen vergessen alles Nötige anzuschließen. Hut ab. Auch wenn der Typ nett war.

Danke für die info. Spart mir die Mühe mit Windowsneuinstallation. Was ist mit audio port und dem hinteren usb?

@Priest gibts keine, der einzige USB Port der angezeigt wird funktioniert bestens. der Rest wird nicht angezeigt, sonst hätte ich längst die Treiber neuinstallieren können. wird auf eine Windowsneustallation rauslaufen oder ich finde ein workaround. Und wie gesagt hoffentlich ist es nicht das Motherboard. @Jörg solange es so endet wie heute - nämlich brandneues Mainboard mit einer besseren CPU, sollte man es definitiv im Rahmer der Garantie machen. Ohne Garantie würde ich lieber selbst ran. Es war aber schon recht rabiat was der Gute veranstaltet hat. Bin immer noch recht dankbar, dass er mir entgegenkam und meine Wärmeleitpaste verwendet hat. Übrigens mit den Worten, "ja naja - die DELL Paste ist darauf ausgelegt nur ein Jahr zu funktionieren, damit man Support nach Garantieablauf braucht. " @JetLaw die neue CPU ist 7820HK wird mit maximal Takt laufen, denn Turboboost ist an. Undervolting auf -0.140 Temps sind folgende: Prey 60-65° mit spike auf 73°, Destiny 2 65-70° mit spike auf 78°m pubg 50-65° mit spike auf 72°, werde die Tage paar andere Sachen testen, dann evt. updaten. Wärmeleitpaste welche verwendet wurde ist diesmal nicht Grizzly sondern Arctic MX-4. Ansonsten meinte der Techniker es sei das neuste 2018 Model des Heatsinks und der Fans.

Die sad Story wird zunehmend zu ner success Story - Support war heute da und hat erst mal das Motherboard geschrottet. Der Metzer hat vergessen Akku abzuschließen und schon nach 5 Min Aufschrauben hat es geknackt. Glücklicherweise hatter er ein Mainboard dabei. Statt 6700HQ jetzt ne bessere CPU brandneues Mainboard, Heatsink und Fans. Die Schraube hat keine Rolle mehr gespielt. Mit meiner eigenen Wärmeleitpaste repastet. -0.140 undervolt: Pubg 50-65°, destiny 2 60-75°, also ziemlicher Win. Was jedoch eher meh istm dass nach dem Mainboardwechsel der Rechte und der Hintere USB Slot nicht mehr tun und audoanschluss für die Kopfhörer auch nciht - da kommt einfach keine Meldung als ob die nicht aktiv wären. Ich tippe erst mal auf Treiber Problem nach dem Mainboardwechsel ohne frische Windows Installation. Doch wer weiß, vllt ist es auch defektes Mainboard, was ziemlicher fail wäre, denn mit Temps bin ich sehr zufrieden. Hat jemand ne Methode alle Windowstreiber nochmal neu draufzuhausen wie bei einer Neuinstallation ohne alles neuformatieren zu müssen? Cheers und danke

Gerade destiny 2 zwecks neuem addon wieder draufgehauen: es kommt nicht zum throttling aber die temps gehen schon mal auf 100° und das recht schnell. Die schwanken zwar dann zwischen 80 und 100 aber besonders wohl fühl ich mich dabei nicht.

Danke für die Info, das Thema wird erst durch sein nach dem der Techniker da war, ich denke, dass wird erste nächste Woche der Fall sein. Ich update den Thread dann. Falls jemand irgendwelche tips hat - ur welcome und danke.