BestBBQinTexas

Genau, der Techniker kann definitiv nichts dafür. Der ist eher der Hauptleidtragende. Also ich habe weiterhin eigentlich keine große Sorge, dass das alles ordentlich geregelt wird. Ist halt nur ein bisschen ärgerlich, dass es so lange dauert und vor allem, dass man sich so oft am Telefon mit denen streiten muss und vor ALLEM so oft angelogen wird. Das letzte Mal meinte der schon er hätte noch nie mit mir gesprochen (als ich ihn auf seinen letzten Wortbruch ansprach), obwohl ich mir seinen Namen aufgeschrieben hatte, und wollte das auf einen Kollegen schieben. Da bin ich dann mal kurz SEHR sauer geworden. Freundlich, kompetent, zuverlässig oder glaubwürdig ist definitiv anders als die Dell/Alienware Support Hotline.

Also sehr freundlicher Techniker (auch wenn er recht offensichtlich das Notebook nicht kannte, denn ich musste ihm beim Öffnen und beim Zusammenbauen helfen, sonst hätte ich jetzt Wärmeleitpaste unter der Backplate und einen abgebrochenen Akkuschieber) aber natürlich hat Dell ihm nur eine GPU ohne Backplate oder sonst irgendwas geschickt und ihm gesagt, er soll das so in die bestehende Infrastruktur einbauen... Für ihn war also die (45-minütige) Anfahrt umsonst und wann er jetzt die nötige Hardware bekommt steht natürlich weiterhin in den Sternen. Also Montag wieder ans Telefon und die nochmal fragen ob sie noch sauber ticken oder ob es ihnen Spaß macht ihre Subunternehmer (und Kunden) zu verarschen, denn die haben mir versichert, dass sie 100% das Problem anerkannt haben und alles tauschen wollen.

Der scheint kaputt zu sein. Also das klingt dann tatsächlich auch nach der GPU, wenn auch auf dem HDMI OUT nichts kommt. Sonst hätte ich auf Verbindung GPU zu Display getippt, aber die kann es dann ja nichts ein. Wackeln am Display hätte dabei evtl den Wackelkontakt verdeutlicht. Melden und reparieren/austauschen lassen. ---------- Beitrag hinzugefügt um 14:36 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 14:25 ---------- Nachtrag: Mir fällt gerade noch ein, dass ich eine grundlegende Komponente zwischenmenschlicher Kommunikation vergessen habe. Du hast natürlich mein volles Mitgefühl. Das ist mal absolut beschissen das neue Teil zu bekommen und dann direkt am ersten Wochenende einen Brick da liegen zu haben. Ich würde glaube ich ausrasten. Austauschgerät und/oder Technikereinsatz (mit der vorhergehenden Kommunikation mit den Support Mitarbeitern) dauern auch nochmal 1 Woche, d.h. auch das nächste WE ist gefährdet... Sucks!

Ich habe gerade einen überraschenden Anruf von einem Techniker erhalten, der jetzt innerhalb von einer Stunde bei mir sein wird o_O. Dell hat ihm wohl eine GPU zum Autauschen geschickt. Er hat noch nicht ins Paket geschaut um zu sehen, ob eine ordentliche Backplate und Wärmetauscher verbaut sind. Das machen wir dann gleich gemeinsam vor Ort. Bin mal sehr gespannt (und glaube eigentlich nicht dran)!

Also Lieferprobleme bei guten Displays hin oder her, gerade dann tut sich Dell ja wirklich keinen Gefallen wenn sie die teuren Displays so schlecht behandeln bei Einbau und Transport. Mein erstes war ja offenbar auch durch den Einbau beschädigt. Naja, für uns etwas ärgerlich weil nervig, für Dell teuer.

Also die linke Seite sieht ja schon recht übel aus. Entweder falsch montiert oder runtergefallen würde ich schätzen. Würde ich auf jeden Fall reklamieren. Sollte alles so aussehen wie rechts. Die Fotos der Space Taste geben nicht viel her. Ich erahne zwar, dass sie rechts höher steht, weil man das Leuchten dort stärker sieht, aber da würde ich Dir empfehlen für den Support aussagekräftigere Fotos zu schießen.

Mach mal Fotos. Die helfen uns Dir zu helfen und die brauchst Du eh für den Support, vorher reagieren die nicht. Klingt aber alles nach einen Gerät, dass sie tauschen müssen und werden. Sowas ist nicht normal.

Das solltest Du Ihn fragen. Der Lüfter hat damit auch eigentlich nichts zu tun (abgesehen davon, dass manche vom BIOS falsch gesteuert werde), warum will er den tauschen? Gibt es wirklich immer noch "Techniker" am Telefon, die nichts von den Problemen wissen? Das ist erschreckend...

Also wie gesagt, ich find den ganzen Aufstand nur lächerlich und humorlos. Was Giga TV macht mit der Gegenparodie ist lustig, was spieletipps macht, die jetzt nicht mal die (unnötige) Entschuldigung von RTL akzeptieren wollen, ist lächerlich. Allerdings, das hier finde ich wirklich lustig da nicht gefaked wie im Giga TV Beitrag. Offenbar hat jemand schnell geschaltet und sich die schöne Laura direkt noch auf der Gamescom geschnappt und verarscht:

Allerdings müsste man das soweit ich weiß dann durch Alienware/Dell machen lassen (teuer) wenn man seine Garantie nicht verlieren will. Nur Festplatte und Speicher darf man selber tauschen.

Schriftgröße mini und Farbe dunkelgrau auf schwarzem Grund würde ich nochmal überdenken . Zum Thema: Du sagst ja Du hast schon Erfahrung mit Alienware. Hast Du die auch mit 17/18 Zöllern? Wenn ich mir vorstelle wie Du das Ding 2-3 mal die Woche in die Uni schleppst muss ich schmunzeln (mal abgesehen davon, dass sie in meiner Uni nicht auch nur annähernd auf die Klapptische im Hörsaal gepasst hätten). Schon mit dem M17xR3 ist das eigentlich nicht machbar. Das Netzteil alleine (das Du bei mehr als einer Vorlesung brauchen würdest) hat ungefähr die Größe eine Netbooks, der Rest ist entsprechend gigantisch. Größe, Gewicht und Akkulaufzeit eignen sich definitiv nicht zum Uni Einsatz. Zusammen mit dem Sheldon-Cooper-Stigma, dass Dich mit so einem Gamingteil ereilen dürfte und der Diebstahlgefahr würde ich da dringend von abraten. Kauf Dir dafür lieber ein günstigeres portables Teil (gibt es im Zweifel auch von Alienware). Sonst stehst Du am Ende noch ohne Pussy und ohne Notebook da!

Allerdings! Bei allem Ärger habe ich den Kauf noch keine Sekunde bereut.

Zu 6690 vs 580 gibt es inzwischen einen eingen Thread hier, wo Du noch ein paar mehr Vorteile der 580 bestaunen kannst. Du scheinst auf 3D Wert zu legen (und solltest wissen, dass die 3D Displays auch im 2D Betrieb wesentlich geiler sind). Daher würde ich Dir bei dem Batzen Geld den Du offenbar in die Hand nehmen willst raten entweder auf das M18x mit 3D Display zu warten (ist jetzt schon länger im Gespräch und dürfte bald kommen) oder ein unwesentlich kleineres M17xR3 zu nehmen. Nachteil: Kein Sli, Vorteil: Neuere Hardware, wesentlich günstiger, leiser, jetzt schon 3D. Zur CPU kann ich nix sagen. Grundsätzlich gilt aber seit Jahren/schon immer, die jeweils gerade beste CPU ist eigentlich immer unverhältnismäßig teuer (schlechtes Preis/Leistungsverhältnis).

Nun sei mal nicht zu bescheiden. DU hast das Problem gefunden. Wir haben maximal ein paar Daten zu den Auswirkungen geliefert. Der Techniker am Telefon gestern meinte auch zu mir (ohne das ich irgendetwas dergleichen erwähnt hatte): Sie wissen ja sicher aus "dem Forum", dass wir momentan keine Teile für den Austausch vorrätig haben. Das fand ich schon lustig. Insbesondere da es als Erklärung dienen sollte, warum man mich nicht wie versprochen zurück gerufen hatte um einen Termin zu vereinbaren. Die Servicekonditionen sind super, aber das Servicebewusstsein ist bei den Support Mitarbeitern mit dem starken Akzent ist ein Witz.

Bisher wurde nichts anderes behauptet. Bitte genau lesen. Wir haben nur die Befürchtung diskutiert, dass in Zukunft Dell versuchen KÖNNTE das Problem softwareseitig abzukanzeln.

Stimmt, ich hatte deren Optionen falsch in Erinnerung. Kam mir nur so bekannt vor. Deine sind übrigens besser!

Die Umfrage Antworten hast Du aber auch von spieletipps geklaut oder bist Du einer von deren Redaktion? Die verlosen ja gerade ein Alienware, daher scheint es da ja auch ein paar Fans zu geben.

Ich finde eigentlich ziemlich lächerlich, wie versucht wird daraus eine Welle zu machen (zB von spieletipps.de). Das ist doch ein stinknormaler Bericht mit einem (sehr) hübschen Mädel in dem sich ein bisschen über Nerds lustig gemacht wird und das größtenteils zu Recht. Ich bin in den letzten 3 Jahren auf der Gamescom gewesen und habe mich jedesmal köstlich über die Leute amüsiert. Die typischen unbeholfenen Schlussfolgerungs- und Überdeutungsversuche von RTL vor allem am Ende es Berichts sind natürlich lächerlich. Ich bin z.B. sicher, dass das RTL Kamerateam in den megavollen und heißen Hallen mindestens genausoviel geschwitzt hat wie die langhaarigen Gamer. An Laura würde ich freiwillig auch mal testweise riechen .

Dann hoffe ich aber, dass wird nicht anstatt sondern zusätzlich zu ordentlichen Wärmetauschern und Backplates zur Lösung des Problems herangezogen. In meinem Fall scheint die GPU ja eh schon derart einen Hau weg zu haben, dass sie getauscht werden muss, aber auch wenn sie bisher nur runtertakten würde wie bei den anderen hier hätte ich sonst doch arge Bedenken, dass langfristig Schäden auftreten (ggf. nach der Garantiezeit) und/oder durch die reine Software Lösung man dann mit höheren Lüfterdrehzahlen (lauter) leben muss. Ich finde daher, dass das eher eine schlechte Nachricht ist, denn es könnte dazu führen, dass Dell sobald das BIOS da ist den reklamierenden Kunden nur noch sagt sie sollen das neue BIOS drauf spielen und nochmal loggen. Dann werden die erstmal unmittelbar wahrscheinlich keine Probleme mehr sehen können und eventuell einen nötigen Austausch der Hardware mangels akuter Sympotome verweigern.

Dell ist das Problem inzwischen bekannt und sie geben das jetzt auch offen zu am Telefon. Momentan haben sie einfach noch nicht die korrekten Hardware Teile und geben auch keine Schätzung ab wie lange es dauert bis sie da sind. Die Liste der Reklamationen ist schon sehr lang. Ob sie nun während sie auf die neue Hardware warten weiter Geräte montieren weiß ich nicht. Ich fürchte fast, wenn sie länger als ein paar Tage auf die Hardware warten müssen werden sie es tun da sonst die Lieferzeiten in die Höhe schnellen. Das hängt wohl letztlich davon ab wie sie den Kosten Trade-off einschätzen zwischen: Anzahl der Kunden die den Fehler reklamieren x Austauschkosten je Kunde + Reputationsverlust durch schlechte Qualität vs. Abschreibung sämtlicher fehlerhafter Hardware im Lager + Reputationsverlust durch lange Lieferzeiten Ein echter Premiumhersteller sollte eigentlich unbedingt die Qualität so hoch bewerten, dass dies zu einem Montagestop führt. Aufgrund von Dells Verhalten in der Vergangenheit beim Sandybridge Problem fürchte ich aber sie werden es nicht tun und würde mit einer Bestellung warten bis 1-2 Wochen NACHDEM hier den ersten die Karten getauscht wurden. Dies nur für den Fall, dass man keine Lust auf einen Technikereinsatz hat. Wenn einem das egal ist kann man sich natürlich auch bewusst ein fehlerhaftes Gerät schicken lassen und es gleich reklamieren, ist ja auch kein Weltuntergang.

Genau so ist es.

Wenn Du schon so oft von den Dell Call Center Mitarbeitern angelogen worden wärst wie ich, würdest Du wahrscheinlich drüber schmunzeln. Auf Political Correctness scheiße ich sowieso. Die richtet mehr Schaden an, als das sie irgendwem hilft. Die Folie liegt nicht bei aber auf dem Alienkopf ist bei Auslieferung eine Schutzfolie für den Transport zum Abziehen, weil der ja aus Hochglanzmaterial besteht.

Normalerweise würde ich mir dann große Sorgen um Deine Platte bzw. die Daten darauf machen und annehmen, dass sie langsam den Geist aufgibt. Allerdings widerspricht sich das mit der Tatsache, dass Du das Problem auch mit einer anderen Platte hattest. Hast Du mal ein Bios Update gemacht? Ansonsten dürfte es halt irgendwas an der Hardware sein, was nicht weniger beunruhigend ist. Controller, Stecker, Motherboard, etc. Hast Du noch Garantie?

Das soll irgendwie daran liegen, dass jetzt flachere LED Displays verbaut werden. Statt Edding könntest Du Dir ja verschieden farbige durchsichtige Folien zurecht schneiden und drüber legen. Wenn sie dünn genug sind sollten sie ja aufgrund der Statik haften bleiben. Eine Folie sollte im Auslieferungszustand dabei gewesen sein. Dann könntest Du noch einen Rumänen engagieren, der alle paar Sekunden passend zu Deinem Alien FX Setup die Folien wechselt.

Überprüf mal die Bootreihenfolge im BIOS (HDD, CD, USB, etc.) Vielleicht liegt da etwas vor Deiner HDD, was in teilweise aus dem Tritt bringt.