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Hallo Liebe Community, meine Erfahrung mit Dell sagt, dass ich nie wieder Alienware kaufen werde! Ich war bisher immer davon überzeugt aber nach dem was nun passiert ist werde ich diese Marke boykottieren und jedem davon abraten noch einmal hier zu kaufen! Ich bin stinksauer auf Dell und das werden Sie auch in sämtlichen Foren im Internet nun merken, dass dort mein Erfahrungsbericht auftauchen wird! Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen mit dem Dell Premium-Support-Team im Rahmen meines Premium-Support-Vertrags wurde mir bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Vielmehr wurde mir nur eine Einsendung des Geräts zur Schadensanalyse auferlegt – entgegen der vertraglich vereinbarten Vor-Ort-Service-Leistung – zudem wurde mir unzulässiger weise anhand der Bilder unterstellt, dass der Schaden durch eine Flüssigkeit verursacht wurde (Lüfter Bild), was definitiv nicht der Fall ist. Auf dem Lüfter befand sich Ruß vom Kabelbrand, welcher in den Lüfter gesaugt wurde. Dell Techniker sollten besser geschult werden, denn besagter Lüfter saugt Luft ein und transportiert die Abwärme nach außen und bläst nicht in das Innere des Gehäuses! Nach Rücksprache mit meinem Anwalt und einer renommierten Computer-Fachfirma in Berlin, habe ich gemäß Premium-Support-Vertrag das Vertragliche Recht auf einen Techniker, welcher vor Ort das Gerät begutachtet und prüft, sowie im besten Fall die besagten Teile dabei hat. Ebenso ist dies aber auch anhand der eingeschickten Bilder ersichtlich, dass es sich um das DC-IN Powerkabel und die Aufnahmebuchse am Mainboard handelt, ggf. evtl. auch das Netzteil handelt. Der Dell Premium-Support beharrt auf einer Einsendung des Gerätes inklusive Festplatten, was ich bereits verneint habe, denn mir ist es nicht möglich, eine Datensicherung zu machen. Garantieren, dass meine Daten erhalten bleiben, möchte auch keiner und zugesagte E-Mails von Supportmitarbeiter werden einfach nicht wie vereinbart an mich gesendet. Da das besagte Gerät gerade einmal 5 Monate alt ist und bereits eine Reparatur vor 2 Wochen hatte (Tastatur Austausch, da die W-Taste fehlerhaft war), bin ich nun auch nicht mehr gewillt, eine weitere Reparatur auf mich zu nehmen. Ich berufe mich nun auf mein mir geltendes Recht laut § 439 Absatz 1 BGB und fordere einen Austausch des Gerätes durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Modell an. Da ich kein Unmensch bin und eine schnelle unkomplizierte Lösung anstrebe, räume ich Dell dennoch die Möglichkeit ein, das Gerät durch eine Vor-Ort Reparatur zu reparieren. Allerdings muss ich sagen, wie ich von dem Dell Support behandelt wurde, finde ich wirklich nicht in Ordnung. Weshalb ich in Zukunft auch jedem davon abraten werde, Produkte von Dell zu kaufen. Ich war eigentlich immer von Alienware überzeugt und nutze diese Laptops seit Jahren und hatte bisher auch nie Probleme damit. Mein letztes Gerät war ein Alienware 17 R5. Eigentlich dachte ich, dass ich bei Alienware gut aufgehoben bin und die Marke für qualitativ hochwertige, zukunftssichere Produkte steht. Aber nach dieser Erfahrung hat sich das geändert. Den Verbraucherschutz habe ich bereits in Kenntnis gesetzt. Ich habe Dell letztmals eine angemessene Frist gesetzt, bis spätestens 29.03.2025 Ihrer vertraglichen Pflicht nachzukommen und einen Vor-Ort Techniker mit der Reparatur zu beauftragen. Dell kann den Termin gerne frei wählen, es ist zu jeder Zeit jemand vor Ort anwesend. Mit fruchtlosem Ablauf dieser Frist wird mein Anwalt mit der Wahrung meiner Rechte beauftragt. Die Rechts- und Vertragslage ist eindeutig, aufgrund des Vertragsbruches und des Verzugsschadens welcher bereits am 24.03.2025 eintreten wird. Die Feststellung des Schadens fand am 20.03.2025 statt und es wird nicht, wie vertraglich vereinbart, innerhalb von 1-2 Werktagen ein Vor-Ort-Techniker eingesetzt. Detailierter Sachverhalt im Einzelnen: Erstreparatur: Ursprünglich traten Funktionsstörungen der „W“-Taste auf, weshalb bereits vor gut einer Woche eine Reparatur durch Ihren Vor-Ort-Service erfolgte, bei der der gesamte Palmrest ausgetauscht und der Laptop vollständig zerlegt wurde. Erstbemerkung des Schadens: Am Mittwoch, den 19.03.2025, stellte ich einen verschmorten Plastikgeruch fest, den ich zunächst nicht lokalisieren konnte. Am Donnerstag, den 20.03.2025, trat beim normalen Einschalten des Geräts ein extrem intensiver und penetranter Geruch von verschmortem Plastik auf. Telefonischer Support-Kontakt: Unmittelbar nach Feststellung des Mangels kontaktierte ich den Support, dieser bat mich, alle angeschlossenen Geräte (Ladekabel, Maus, USB-Geräte) zu trennen und ein Analyseprogramm zur Temperaturüberwachung zu starten. Dabei wurden keine abnormen Werte festgestellt. Es wurde mir seitens des Supports zugesichert, dass die Angelegenheit weitergeleitet werde und ich zeitnah einen Rückruf erhalte. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht. Nach erneutem Anruf sprach ich mit einem anderen Support-Mitarbeiter, der mich aufforderte, eine E-Mail zu senden, in der ich mein Einverständnis für einen Technikereinsatz (an einem Freitag) bekunde. Auch auf diese Zusicherung folgte kein entsprechender Rückruf. In einem weiteren Gespräch wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Techniker-Einsatz nun höchstwahrscheinlich erst am Montag erfolgen könne und ich am Freitag bis 12 Uhr einen Rückruf erhalten würde, da die Schadens Genehmigung durch ein spezielles Team erfolgen müsse und eine Einsendung des Geräts zur Identifikation der zu tauschenden Komponenten eventuell erforderlich sei – obwohl anhand der beigefügten Fotos zweifelsfrei der Schaden am DC-IN-Kabel und der zugehörigen Mainboard-Steckverbindung ersichtlich ist. Dieser Rückruf erfolgte auch nicht. Weitere Kontaktversuche: Am 21.03.2025 um 12 Uhr erfolgte ein erneuter Anruf, bei dem mir nach über zehn minütiger Wartezeit das Gespräch unerwartet getrennt wurde. Ein nachfolgender Anruf ergab dann, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt und das Care-Team den Vor-Ort-Einsatz abgelehnt habe, mit der unbegründeten Behauptung, ich hätte Flüssigkeit in das Gerät gelangen lassen. Aussagen der Dell Mitarbeiter: Ein Mitarbeiter rechnete mir den Kosteneinsatz wortwörtlich wie folgt vor:”Mainboard ca. 250 Euro, die Techniker Stunde um die 150 Euro, dass möchte sich Dell eben sparen, daher das einsenden, gerade auch, wenn es mit Flüssigkeiten zu tun hat”. Ich teilte ihm erneut mit, dass er diese Unterstellung mit der Flüssigkeit zu unterlassen hat, da defacto keine Flüssigkeit im Spiel war! Ein anderer Mitarbeiter gab mir am Telefon unmissverständlich zu verstehen, dass er nicht Dell sei und es ihm auch egal ist, was ich nun machen werde. Ein anderer Mitarbeiter meinte, dass ich mich nicht mehr melden sollte, denn das wäre Zeitverschwendung und es würde keine andere Lösung geben. Ist das eine Art und Weise, wie mit Kunden heutzutage umgegangen wird? Alleine deswegen sollte ich eigentlich sofort zu meinem Anwalt, aber ich bin dennoch gewillt an das Gute im Menschen zu glauben und eine Lösung zu finden. Nun liegt es an Dell. Reaktion und Forderung: Ich habe immer wieder darauf hingewiesen, dass keine Flüssigkeit in das Gerät gelangt ist, sondern meine Vermutung, ein Kabelbruch – im Zuge der vorherigen Reparatur – die Ursache für den Schaden darstellt oder etwas anderes. Zur Beweissicherung habe ich ein Video sowie Fotos bei dem Abwischen des Lüfters gemacht und man sieht Ruß auf dem Tuch. Dieses Bild liegt Dell auch vor. ***UPDATE: Das Facebook Team von Dell wäre nun bereit, dass ich meine Festplatte behalten darf, möchte aber das ich das Gerät einsende (Reparaturdauer unbekannt) und zudem möchten Sie bereits benutzte Refurbished Teile in mein 5 Monate Alten Alienware m18 R2 einbauen, was für mich nicht Akzeptabel ist, denn wer möchte schon gerne benutzte Teile in einem neuen Gerät haben. Zudem haben Refurbished Teile eine geringere Lebensdauer als Neue unbenutzte Teile. die Sache liegt jetzt seit gestern beim Anwalt, da Dell ein Kunden unfreundliches Unternehmen ist, welches ebenso dem bestehenden Premium vor Ort Vertrag nicht nachkommt und Vertragsbruch begeht!

Moin, ich habe mein M18R2 geöffnet, um eine zweite M.2 einzubauen. Das hat soweit funktioniert. Seither wird allerdings kein Signal mehr erzeugt, um das Zuklappen des Bildschirms zu erkennen. Wo sitzt der dafür zuständige Magnet und wo sitzt der Hallsensor? Es gibt zwei mögliche Fehlerursachen: Beim Aufhebeln der Gehäuseschalte mit einem Kunststoffspachtel könnte ich zu tief ins Gerät eingedrungen sein und etwas beschädigt haben. Etwas kritischer: Die Schrauben an den vorderen Ecken haben Rückhaltescheiben. Beide haben sich gelöst, eine davon haftete an einem der Magneten, die den Deckel zuhalten. Die andere Scheibe ist verloren. Wenn ich wüsste, wo ich nachsehen muss, käme ich vielleicht einen Schritt weiter. Unten hefte ich ein Bild an, das den Zustand unmittelbar nach dem Öffnen zeigt. VG Thomas

Moin zusamn Habe den neuen AW m18R2 kurz vor Weihnachten erhalten. Ist das normal, wenn die Lüfter heute nach 2 min im normalen Betrieb (Office, Firefox, u.s.w.) volle Leistung anspringen? Habe die HWinfo gestartet und habe das im anhängenden Bild gesehen. Das ist doch nicht normal. Am 25.12. habe ich etwas WoW gespielt, vielleicht eine viertel Stunde, musste dann aufhören, weil die Temperatur im Durchschnitt 100° anzeigte. Lt. HWInfo und AW Command Center. Der Laptop steht auf einem Laptop Kühler. Gruß Sammy

Moin, irgendetwas habe ich bei meinen Spielereien mit meinem neuen System verstellt: Liefen bislang alle unkritischen Anwenungen auf der intel-GPU, so läuft das System nun komplett auf der Nvidia-GPU. Ich weiß nicht, wo ich was tun muss. Es gibt die Windows 11-Einstellungen, das Nvidia Control Panel und das AW Command Center. Hilfe. Allgemeinere Hinweise zum Einstellen der Dinge sind auch willkommen. VG Thomas

Hallo zusammen, der Netzwerkadapter von meinem m18 R2 scheint nicht mehr zu funktionieren. Wenn ich ein LAN-Kabel einstecke wird dieses nicht erkannt und das Gerät scheint weiterhin im WLAN zu bleiben. Ich habe auch schon geschaut ob die Netzwerkkarte im Geräte-Manager aktiviert ist. Dem ist so! Ich kann kein Problem seitens des Routers erkennen. Das LAN-Kabel hab ich auch mit einem anderen Gerät geprüft und es funktioniert. Was mache ich falsch? gruß Andreas