Hat jemand Erfahrungen mit dem Lenovo "Premium Care Support Vor-Ort" ?

[pitha1337]

Habe denen mal wieder eine E-Mail geschrieben und erneut hat man mich vertröstet und meinte es sei ein "administrativer Fehler" aufgetreten und das Ticket bewegt sich bald weiter. Das ist nun wieder zwei Wochen her. Die haben anscheinend keinerlei organisierte Prozesse. 

Jemand noch eine Idee was ich machen kann? Habe gesagt die sollen das in die nächst höhere Ebene eskalieren, da der Zustand so nicht haltbar ist. Ich habe kenerleit Informationen darüber wann ich mit dem Gerät rechnen kann und vor allem wie es dann bei mir ankommt. Ich ahne böses, dass die da rumfuschen...

[Shadowre]

Du musst das Ersatzgerät nicht akzeptieren, du kannst auch das Geld verlangen

[pitha1337]

da stellen Sie sich quer, da ich nicht der Erstbesitzer bin... oder hast du da andere Informationen?

[Shadowre]

Das Problem ist die Gewährleistung hast du nur beim Verkäufer. 

Die Garantie(Premium) in deinem Fall kann auf dich übertragen werden wenn es die AGBS von Lenovo zulassen. Das müsstest du in Erfahrung bringen und dann kannst du vielleicht anders an die Sache dann gehen

[pitha1337]

Lenovo meldet sich nun gar nicht mehr 🙈🙈🙈🙈

[pitha1337]

Ich hatte noch verschiedene E-Mails geschrieben, dann kam mal wieder ein Lebenszeichen. Nun wurde der Arbeitsauftrag storniert und ein neuer erstellt...keine Ahnung was die da nun treiben. Da steht im Ticket nun "Order accepted".

[Shadowre]

Kann man die nicht anrufen?

[pitha1337]

Nein, der Escalation Support ist nur schriftlich erreichbar. Hatte einen Anruf beim Premium Care nochmal versucht, die haben mir das ebenfalls bestätigt

Noch bin ich relativ enstpannt, ich habe hier mein Flow z13 und zocke fast nur noch darauf

[pitha1337]

Kleines Update:

[Shadowre]

Ja Leck mich doch...😁 Das sich da noch was tut. Ich dachte die behalten dein Laptop und melden sich überhaupt nicht mehr.

Ich hab immer Angst wenn die betonen oder schreiben müssen das der eine Zertifizierung hat und oder der Mann ist qualifiziert. Sowas ist meist ein Zeichen das es nicht so ist

Bearbeitet 25. März von Shadowre

[pitha1337]

sehe ich genauso, jedoch war ich positiv überrascht über den Vor-Ort Termin. Das Lenovo ein kaputtes refurbished Display mit Kratzern und Defekt schickt, dafür kann der Techniker ja nichts. Er hat vorbildlich gearbeitet. Langsam glaube ich wieder daran, dass ich ein Gerät zurückbekomme. Ich befürchte aber, es wird keine Verbesserung zu dem ersten sein

[pitha1337]

Das Legion 9i ist nun wirklich in Reparatur. Der Escalation Support hat sich auch nochmal entschuldigt, dass sie sich lange nicht gemeldet haben.

[Shadowre]

Scheint wohl alles seinen Zeit bei deren Premium zu brauchen. 

Da möchte ich kein nicht premium Kunde sein

Bearbeitet 27. März von Shadowre

[pitha1337]

Kleines Update: Es bewegt sich mal wieder seit ca. 1 Woche nichts. Es steht immer noch "In Repair". Mittlerweile wäre das Display auch wieder lieferbar, habe heute eine Notification bekommen  

[Shadowre]

Die suchen wahrscheinlich gerade die Werkzeuge zusammen und planen die Prozesse wann und wie und in welche Richtung die Schrauben gedreht werden müssen 

[Svencore]

Wenn es nicht so traurig wäre eigentlich...aber stimmt , das kann nur von Razer unterboten werden.

[Shadowre]

@SvencoreJap das ist echt traurig.... Als Kunde ist man scheinbar nichts mehr wert nachdem man gekauft hat

[pitha1337]

Es ist auch einfach nicht nachzuvollziehen. Ich frage mich wie man so einen Support betreiben kann. Das es mal länger dauert kann ich bei einem Legion 9i vielleicht noch nachvollziehen, aber abgeholt wurde das alte Gerät am 25.02.! Angeblich wurde parallel bereits an dem "neuen" Gerät die Tastatur getauscht...das war natürlich gelogen. Das heißt sie mussten nicht auf Fehlersuche oder sonstiges gehen... Ich weiß jetzt schon das hier der total Mist ankommt und ich dann da weiterhin hinterher laufen darf. 100% fehlt auch das gesamte Zubehör... Aktuell treibt mich alles wieder zu Alienware... hab da echt nicht mehr die Nerven zu was den Support angeht... 

Bearbeitet vor 4 Stunden von pitha1337