Alienware m18 R2 Alienware m18 R2 nach 5 Monate interner Kabelbrand! Dell blockiert Reparatur und begeht Vertragsbruch!

[BerlinRockz]

Hallo Liebe Community, meine Erfahrung mit Dell sagt, dass ich nie wieder Alienware kaufen werde!
Ich war bisher immer davon überzeugt aber nach dem was nun passiert ist werde ich diese Marke boykottieren und jedem davon abraten noch einmal hier zu kaufen!
Ich bin stinksauer auf Dell und das werden Sie auch in sämtlichen Foren im Internet nun merken, dass dort mein Erfahrungsbericht auftauchen wird!


Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen mit dem Dell Premium-Support-Team im Rahmen meines Premium-Support-Vertrags wurde mir bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Vielmehr wurde mir nur eine Einsendung des Geräts zur Schadensanalyse auferlegt – entgegen der vertraglich vereinbarten Vor-Ort-Service-Leistung – zudem wurde mir unzulässiger weise anhand der Bilder unterstellt, dass der Schaden durch eine Flüssigkeit verursacht wurde (Lüfter Bild), was definitiv nicht der Fall ist. Auf dem Lüfter befand sich Ruß vom Kabelbrand, welcher in den Lüfter gesaugt wurde. Dell Techniker sollten besser geschult werden, denn besagter Lüfter saugt Luft ein und transportiert die Abwärme nach außen und bläst nicht in das Innere des Gehäuses!

Nach Rücksprache mit meinem Anwalt und einer renommierten Computer-Fachfirma in Berlin, habe ich gemäß Premium-Support-Vertrag das Vertragliche Recht auf einen Techniker, welcher vor Ort das Gerät begutachtet und prüft, sowie im besten Fall die besagten Teile dabei hat. Ebenso ist dies aber auch anhand der eingeschickten Bilder ersichtlich, dass es sich um das DC-IN Powerkabel und die Aufnahmebuchse am Mainboard handelt, ggf. evtl. auch das Netzteil handelt. 

Der Dell Premium-Support beharrt auf einer Einsendung des Gerätes inklusive Festplatten, was ich bereits verneint habe, denn mir ist es nicht möglich, eine Datensicherung zu machen. Garantieren, dass meine Daten erhalten bleiben, möchte auch keiner und zugesagte E-Mails von Supportmitarbeiter werden einfach nicht wie vereinbart an mich gesendet.

Da das besagte Gerät gerade einmal 5 Monate alt ist und bereits eine Reparatur vor 2 Wochen hatte (Tastatur Austausch, da die W-Taste fehlerhaft war), bin ich nun auch nicht mehr gewillt, eine weitere Reparatur auf mich zu nehmen. Ich berufe mich nun auf mein mir geltendes Recht laut § 439 Absatz 1 BGB und fordere einen Austausch des Gerätes durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Modell an.
 

Da ich kein Unmensch bin und eine schnelle unkomplizierte Lösung anstrebe, räume ich Dell dennoch die Möglichkeit ein, das Gerät durch eine Vor-Ort Reparatur zu reparieren. Allerdings muss ich sagen, wie ich von dem Dell Support behandelt wurde, finde ich wirklich nicht in Ordnung. Weshalb ich in Zukunft auch jedem davon abraten werde, Produkte von Dell zu kaufen. 

Ich war eigentlich immer von Alienware überzeugt und nutze diese Laptops seit Jahren und hatte bisher auch nie Probleme damit. Mein letztes Gerät war ein Alienware 17 R5. Eigentlich dachte ich, dass ich bei Alienware gut aufgehoben bin und die Marke für qualitativ hochwertige, zukunftssichere Produkte steht. Aber nach dieser Erfahrung hat sich das geändert. Den Verbraucherschutz habe ich bereits in Kenntnis gesetzt.

Ich habe Dell letztmals eine angemessene Frist gesetzt, bis spätestens 29.03.2025 Ihrer vertraglichen Pflicht nachzukommen und einen Vor-Ort Techniker mit der Reparatur zu beauftragen. Dell kann den Termin gerne frei wählen, es ist zu jeder Zeit jemand vor Ort anwesend.

Mit fruchtlosem Ablauf dieser Frist wird mein Anwalt mit der Wahrung meiner Rechte beauftragt. Die Rechts- und Vertragslage ist eindeutig, aufgrund des Vertragsbruches und des Verzugsschadens welcher bereits am 24.03.2025 eintreten wird. Die Feststellung des Schadens fand am 20.03.2025 statt und es wird nicht, wie vertraglich vereinbart, innerhalb von 1-2 Werktagen ein Vor-Ort-Techniker eingesetzt.


Detailierter Sachverhalt im Einzelnen:

1. Erstreparatur:
   Ursprünglich traten Funktionsstörungen der „W“-Taste auf, weshalb bereits vor gut einer Woche eine Reparatur durch Ihren Vor-Ort-Service erfolgte, bei der der gesamte Palmrest ausgetauscht und der Laptop vollständig zerlegt wurde.
    

2. Erstbemerkung des Schadens:
   Am Mittwoch, den 19.03.2025, stellte ich einen verschmorten Plastikgeruch fest, den ich zunächst nicht lokalisieren konnte. Am Donnerstag, den 20.03.2025, trat beim normalen Einschalten des Geräts ein extrem intensiver und penetranter Geruch von verschmortem Plastik auf.
    

3. Telefonischer Support-Kontakt:

   • Unmittelbar nach Feststellung des Mangels kontaktierte ich den Support, dieser bat mich, alle angeschlossenen Geräte (Ladekabel, Maus, USB-Geräte) zu trennen und ein Analyseprogramm zur Temperaturüberwachung zu starten. Dabei wurden keine abnormen Werte festgestellt.

   • Es wurde mir seitens des Supports zugesichert, dass die Angelegenheit weitergeleitet werde und ich zeitnah einen Rückruf erhalte. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht.

   • Nach erneutem Anruf sprach ich mit einem anderen Support-Mitarbeiter, der mich aufforderte, eine E-Mail zu senden, in der ich mein Einverständnis für einen Technikereinsatz (an einem Freitag) bekunde. Auch auf diese Zusicherung folgte kein entsprechender Rückruf.

   • In einem weiteren Gespräch wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Techniker-Einsatz nun höchstwahrscheinlich erst am Montag erfolgen könne und ich am Freitag bis 12 Uhr einen Rückruf erhalten würde, da die Schadens Genehmigung durch ein spezielles Team erfolgen müsse und eine Einsendung des Geräts zur Identifikation der zu tauschenden Komponenten eventuell erforderlich sei – obwohl anhand der beigefügten Fotos zweifelsfrei der Schaden am DC-IN-Kabel und der zugehörigen Mainboard-Steckverbindung ersichtlich ist. Dieser Rückruf erfolgte auch nicht.
      

4. Weitere Kontaktversuche:
   Am 21.03.2025 um 12 Uhr erfolgte ein erneuter Anruf, bei dem mir nach über zehn minütiger Wartezeit das Gespräch unerwartet getrennt wurde. Ein nachfolgender Anruf ergab dann, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt und das Care-Team den Vor-Ort-Einsatz abgelehnt habe, mit der unbegründeten Behauptung, ich hätte Flüssigkeit in das Gerät gelangen lassen.
    

5. Aussagen der Dell Mitarbeiter:
   Ein Mitarbeiter rechnete mir den Kosteneinsatz wortwörtlich wie folgt vor:”Mainboard ca. 250 Euro, die Techniker Stunde um die 150 Euro, dass möchte sich Dell eben sparen, daher das einsenden, gerade auch, wenn es mit Flüssigkeiten zu tun hat”. Ich teilte ihm erneut mit, dass er diese Unterstellung mit der Flüssigkeit zu unterlassen hat, da defacto keine Flüssigkeit im Spiel war!
   
   Ein anderer Mitarbeiter gab mir am Telefon unmissverständlich  zu verstehen, dass er nicht Dell sei und es ihm auch egal ist, was ich nun machen werde.
   
   Ein anderer Mitarbeiter meinte, dass ich mich nicht mehr melden sollte, denn das wäre Zeitverschwendung und es würde keine andere Lösung geben.
   
   Ist das eine Art und Weise, wie mit Kunden heutzutage umgegangen wird? Alleine deswegen sollte ich eigentlich sofort zu meinem Anwalt, aber ich bin dennoch gewillt an das Gute im Menschen zu glauben und eine Lösung zu finden. Nun liegt es an Dell.
    

Reaktion und Forderung:
Ich habe immer wieder darauf hingewiesen, dass keine Flüssigkeit in das Gerät gelangt ist, sondern meine Vermutung, ein Kabelbruch – im Zuge der vorherigen Reparatur – die Ursache für den Schaden darstellt oder etwas anderes. Zur Beweissicherung habe ich ein Video sowie Fotos bei dem Abwischen des Lüfters gemacht und man sieht Ruß auf dem Tuch. Dieses Bild liegt Dell auch vor.

***UPDATE:
Das Facebook Team von Dell wäre nun bereit, dass ich meine Festplatte behalten darf, möchte aber das ich das Gerät einsende (Reparaturdauer unbekannt) und zudem möchten Sie bereits benutzte Refurbished Teile in mein 5 Monate Alten Alienware m18 R2 einbauen, was für mich nicht Akzeptabel ist, denn wer möchte schon gerne benutzte Teile in einem neuen Gerät haben. Zudem haben Refurbished Teile eine geringere Lebensdauer als Neue unbenutzte Teile. die Sache liegt jetzt seit gestern beim Anwalt, da Dell ein Kunden unfreundliches Unternehmen ist, welches ebenso dem bestehenden Premium vor Ort Vertrag nicht nachkommt und Vertragsbruch begeht!

 

[pitha1337]

Ich gehe stark davon aus, dass der Schaden erst nach der Reparatur entstanden ist. Quasi ein versteckter Mangel, da der Stecker nicht richtig eingesteckt zu sein schien. Meiner Meinung nach muss der bis zum "Anschlag" eingesteckt sein.

Soweit ich informiert bin hat Dell "das Recht" drei mal einen Reparaturversuch zu starten, erst dann wird der Vertrag gewandelt oder man bekommt ein neues Gerät. An deiner Stelle würde ich versuchen den Case bei Dell zu eskalieren, sodass jemand mit etwas mehr "Verstand" die Sachlage neu beurteilen kann. Alleine von den Bildern kann ich erkennen, dass es kein Schaden durch Wasser ist.

Ich hatte bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit dem Support, auch wenn ich einmal einen absolut unfähigen Techniker vor Ort hatte. Am Ende habe ich aber ein deutlich stärkeres X16 mit 4080 erhalten. Was vom Wert bestimmt das doppelte war.

Insgesamt also sehr empfehlenswert. Ich habe aktuelle einen Case bei Lenovo Premium Support und der ist um Welten Schlechter. Musste mein Gerät einschicken und soll ein refurbished (Schweden) zurück bekommen, bei welchem vorher die Tastatur auf deutsch getauscht wird. Dass zieht sich jetzt bestimmt schon zwei Monate.

[Shadowre]

@pitha1337 das hatte ich auch bei dem m18 r1 nach der Reperatur war der Stecker nicht mehr richtig drin was ich nicht kontrolliert hatte. Im Dezember hat dann plötzlich 1 Lüfter den Geist aufgeben, die kamen dann nach Hause zu mir und haben alle Lüfter inklusive der Heatsink ausgetauscht und dabei viel auf das das DC-IN Powerkabel geschmolzen war. Aber es war jetzt nicht so schlimm wie auf dem Bild das es gebrannt hat und Ruß gebildet hat. Das angeschmolzene DC-IN Powerkabel hat der Techniker dann gemeldet und dann wurde ein neues bestellt und ein neuer Termin vereinbart und dann austauscht

vor 31 Minuten schrieb pitha1337:

Soweit ich informiert bin hat Dell "das Recht" drei mal einen Reparaturversuch zu starten,

Das ist auch so im Verbraucherrecht geregelt bei Computern. Steht auch so exakt drin

[BerlinRockz]

vor 40 Minuten schrieb pitha1337:

Ich gehe stark davon aus, dass der Schaden erst nach der Reparatur entstanden ist. Quasi ein versteckter Mangel, da der Stecker nicht richtig eingesteckt zu sein schien. Meiner Meinung nach muss der bis zum "Anschlag" eingesteckt sein.

Soweit ich informiert bin hat Dell "das Recht" drei mal einen Reparaturversuch zu starten, erst dann wird der Vertrag gewandelt oder man bekommt ein neues Gerät. An deiner Stelle würde ich versuchen den Case bei Dell zu eskalieren, sodass jemand mit etwas mehr "Verstand" die Sachlage neu beurteilen kann. Alleine von den Bildern kann ich erkennen, dass es kein Schaden durch Wasser ist.

Ich hatte bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit dem Support, auch wenn ich einmal einen absolut unfähigen Techniker vor Ort hatte. Am Ende habe ich aber ein deutlich stärkeres X16 mit 4080 erhalten. Was vom Wert bestimmt das doppelte war.

Insgesamt also sehr empfehlenswert. Ich habe aktuelle einen Case bei Lenovo Premium Support und der ist um Welten Schlechter. Musste mein Gerät einschicken und soll ein refurbished (Schweden) zurück bekommen, bei welchem vorher die Tastatur auf deutsch getauscht wird. Dass zieht sich jetzt bestimmt schon zwei Monate.

Ja eine Woche nach der Reparatur ist es passiert als ich ein Spiel gespielt habe was etwas mehr Power benötigt hat. 

Auf das bin ich garnicht aufmerksam geworden das der stecker nicht ganz drin steckt. 

Trotzdem ist es eine Frechheit von Dell das die einen erst beschuldigen und jetzt keine Hilfe leisten und gebrauchte Teile einbauen wollen. 

Ich habe es schon eskalieren lassen aber keiner möchte so wirklich helfen. 

[pitha1337]

so sollte es natürlich nicht sein, da gebe ich dir recht. Ich verstehe auch deinen Frust. Ich würde nochmal bei der Hotline Premium Support anrufen, manchmal hilft es mit einer Person zu sprechen und nicht "E-Mail Ping Pong". An der Hotline hat man mich stets gut verstanden. Ich würde noch nicht die Flinte ins Korn werfen, da der Weg über einen Anwalt meist hohe Mauern zieht und sich dann gar nichts mehr bewegt.

Du kannst es ja ganz klar beschreiben, eine Woche nach der Reparatur war das Gerät kaputt. Man sieht auf dem Foto ebenfalls die Ursache. 

[BerlinRockz]

vor 1 Stunde schrieb pitha1337:

so sollte es natürlich nicht sein, da gebe ich dir recht. Ich verstehe auch deinen Frust. Ich würde nochmal bei der Hotline Premium Support anrufen, manchmal hilft es mit einer Person zu sprechen und nicht "E-Mail Ping Pong". An der Hotline hat man mich stets gut verstanden. Ich würde noch nicht die Flinte ins Korn werfen, da der Weg über einen Anwalt meist hohe Mauern zieht und sich dann gar nichts mehr bewegt.

Du kannst es ja ganz klar beschreiben, eine Woche nach der Reparatur war das Gerät kaputt. Man sieht auf dem Foto ebenfalls die Ursache. 

Antwort der Hotline:

Der Kollege hatte den Fall schon eskaliert und etwas wegen Wasser vermerkt, das Dell care Team hat entschieden, es muss eingesendet werden, sie tauschen nichts vor Ort weil man erst analysieren muss wieso es zu dem schaden kam. Sie stellen sich auf stur, was soll ich jetzt noch machen außer mir einen neuen Laptop wo anders zu kaufen und hier auf Rückabwicklung und Schadenersatz zu klagen.

Wenn du noch eine Idee hast sag es mir bitte, die neue Sachlage, dass der Techniker das Kabel nicht richtig eingesteckt hat ist wohl egal. Obwohl das der entscheidende punkt ist. ich habe ganz normal mit dem Herren an der Hotline gesprochen und ihm alles erklärt. Und ihn gebeten das bitte neu zu eskalieren, da es eine neue Sachlage ist. Und man ja weiß, was defekt ist und wodurch jetzt auch. Aber es fing wieder an, der Kollege meinte... dann habe ich ihm gesagt vergessen sie bitte mal alles was davor war, das ist etwas neues jetzt...

Man möchte einfach nicht.

Bearbeitet Mittwoch um 10:45 von BerlinRockz

[Jörg]

@BerlinRockz:

vor 20 Minuten schrieb BerlinRockz:

dass der Techniker das Kabel nicht eingesteckt hat ist wohl egal. Obwohl das der entscheidende punkt ist.

Selbst wenn der "Techniker" tatsächlich hier Mist gemacht haben sollte, wovon auch ich stark ausgehe, wird es sehr schwierig bis unmöglich sein, das zu beweisen, leider. Da steht nachher Aussage gegen Aussage, man sollte eher nicht davon ausgehen dass der Mann seinen Fehler zugibt.

vor 5 Stunden schrieb BerlinRockz:

Ist das eine Art und Weise, wie mit Kunden heutzutage umgegangen wird?

Kommt leider vor, ja, zumindest bei Privatkunden.

@pitha1337:

vor 2 Stunden schrieb pitha1337:

manchmal hilft es mit einer Person zu sprechen und nicht "E-Mail Ping Pong".

Ein persönliches Gespräch ist grundsätzlich einer Kommunikation über eMail vorzuziehen, sehe ich doch schon bei uns in der Firma. Ich habe oft gar keine Zeit meine Mails zu checken bzw. diese mal ganz in Ruhe zu lesen. Aber man will es ja so haben, ist ja heute modern, pffffff 🤮.

Gruß

Jörg

[pitha1337]

Hmm dann wollen sie wirklich nicht. Ich würde es nun einschicken und sie werden ja selbst feststellen, dass da kein Wasser ist. Das würde auch komplett anders aussehen und andere Effekte haben. Dann bekommst du einen Ersatz und der Fall ist erledigt. Nervig natürlich darauf zu warten, aber sie zeigen sich ja zumindest etwas "einsichtig". Alternativ selbst einen Gutachter bezahlen und denen das um die Ohren hauen, falls sie immer noch meinen es sei ein Wasserschaden.

[BerlinRockz]

vor 28 Minuten schrieb pitha1337:

Hmm dann wollen sie wirklich nicht. Ich würde es nun einschicken und sie werden ja selbst feststellen, dass da kein Wasser ist. Das würde auch komplett anders aussehen und andere Effekte haben. Dann bekommst du einen Ersatz und der Fall ist erledigt. Nervig natürlich darauf zu warten, aber sie zeigen sich ja zumindest etwas "einsichtig". Alternativ selbst einen Gutachter bezahlen und denen das um die Ohren hauen, falls sie immer noch meinen es sei ein Wasserschaden.

Aber auf welcher Rechtsgrundlage, ich habe einen Premium Care vor Ort vertrag mit denen, und wie sich ja nun raussgestellt hat, haben die den Fehler gemacht.
Wieso soll ich jetzt bis zu 4 Wochen auf meinen Laptop warten? Sie haben gesagt kann bis zu 4 Wochen dauern, erst wollten sie ja auch das ich meine Festplatte mitschicke die ich jetzt nicht sichern kann.

Alternative wäre eigentlich wo anders reparieren lassen und denen die kosten in Rechnung zu stellen.


Aber wie gesagt es liegt schon beim Anwalt, wir werden auf Vertragsbruch, Vertrauensbruch und Rückabwicklung mit Schadenersatz wegen Ausfallzeit gehen und ich kaufe mir einen anderen Laptop, neu wo anders. Somit hat sich Alienware für mich dann erledigt, wenn man so mit einem umgeht.. Und trotz eindeutiger Sachlage gegen den Kunden handelt und gegen den Vertrag.

Ich habe übrigens die meiste zeit mit dem support telefoniert, erst als sie auf stur gestellt haben nur noch schriftlich wegen Anwalt.

vor 30 Minuten schrieb Jörg:

@BerlinRockz:

Selbst wenn der "Techniker" tatsächlich hier Mist gemacht haben sollte, wovon auch ich stark ausgehe, wird es sehr schwierig bis unmöglich sein, das zu beweisen, leider. Da steht nachher Aussage gegen Aussage, man sollte eher nicht davon ausgehen dass der Mann seinen Fehler zugibt.

Kommt leider vor, ja, zumindest bei Privatkunden.

@pitha1337:

Ein persönliches Gespräch ist grundsätzlich einer Kommunikation über eMail vorzuziehen, sehe ich doch schon bei uns in der Firma. Ich habe oft gar keine Zeit meine Mails zu checken bzw. diese mal ganz in Ruhe zu lesen. Aber man will es ja so haben, ist ja heute modern, pffffff 🤮.

Gruß

Jörg

Es geht nicht darum das dem Techniker nachzuweisen, dass muss Dell dann später intern klären, aber es geht darum das man es sogar sieht das es nicht ganz eingesteckt ist. Dann könnte man meinen, dass man dann zumindest beim Kunde das Gerät vor Ort so schnell wie möglich repariert, ich habe ja nicht umsonst das Premium Care mit Vor-Ort Techniker der innerhalb 1-2 Werktage defekte Teile tauscht gebucht.

Was für Mitarbeiter arbeiten da?
Ich habe denen doch gesagt die Buchse am Mainboard ist angeschmort und das DC-In Kabel selbst, somit sind es doch nur 2 Komponenten die betroffen sind...
Der Laptop läuft ja auch, weil an dem morgen als er geschmort hat, hatte ich da den techniker dran der hat gesagt ich solle alle kabel entfernen und dann durchliefen wir das diagnoseprogramm.

Ist hier im Forum irgendwie ein fähiger Support Mitarbeiter der in dem Fall helfen kann?

Möchte man mich provozieren?
So langsam habe ich das gefühl.

Bearbeitet Mittwoch um 11:33 von BerlinRockz

[kroenen04]

Also Anwalt sollte wirklich immer die letzte Moeglichkeit sein.Wenn im Kleingedruckten von Dell steht,dass sie den Techniker nach eigenem Ermessen schicken koennen,hast du auch mit Anwalt keine Chance.Das produziert dann nur Kosten ohne Ende,auf dehnen du am Ende sitzen bleiben kannst wenn du den Prozess verlierst.

Ich kann aber echt verstehen,dass du sauer bist.Ich hatte auch letztens einen Techniker am Telefon,der mir nicht sehr kompetent vorkam.Das ist halt leider heutzutage ein Gluecksspiel wen du erwischst.Ich wuerde denen schriftlich mitteilen,dass du mit einem wirklich kompetenten Notebooktechniker schreiben moechtest.Denn nur schriftliches hat auch rechtlich Relevanz.

Denen die Reparatur in Rechnung zu stellen wird dir nix bringen..die werden sich darauf berufen,dass sie dir ja eine Moeglichkeit gegeben haben das Notebook durch Einschicken zu reparieren.

 

Bearbeitet Mittwoch um 11:59 von kroenen04

[BerlinRockz]

vor 3 Minuten schrieb kroenen04:

Also Anwalt sollte wirklich immer die letzte Moeglichkeit sein.Wenn im Kleingedruckten von Dell steht,dass sie den Techniker nach eigenem Ermessen schicken koennen,hast du auch mit Anwalt keine Chance.Das produziert dann nur Kosten ohne Ende,auf dehnen du am Ende sitzen bleiben kannst wenn du den Prozess verlierst.

Ich kann aber echt verstehen,dass du sauer bist.Ich hatte auch letztens einen Techniker am Telefon,der mir nicht sehr kompetent vorkam.Das ist halt leider heutzutage ein Gluecksspiel wen du erwischst.Ich wuerde denen schriftlich mitteilen,dass du mit einem wirklich kompetenten Notebooktechniker schreiben moechtest.Denn nur schriftliches hat auch rechtlich Relevanz.

Denen die Reparatur in Rechnung zu stellen wird dir nix bringen..die werden sich darauf berufen,dass sie dir ja eine Moeglichkeit gegeben haben das Notebook durch Einschicken zu reparieren.

 

Sie sagen es wäre nicht möglich weil man nicht weiß welche komponenten betroffen sind, was aber gelogen ist denn man weiß es ist das kabel und die angeschmorte buchse am mainboard.
Also frage ich mich warum handelt man so

[pitha1337]

Mein Vorschlag wäre:

• Kaufe dir einen SSD Adapter auf USB3 und hole die Daten von den SSDs (NVMe Gehäuse, ANYOYO 10 Gbps USB 3.2 Gen2 M2 SSD Gehäuse USB C SSD M2 Gehäuse für NVMe PCIe M-Key /B+M Key NVMe USB Adapter für USB 3.2/3.1/3.0/2.0 für 2242 2260 2280 SSD: Amazon.de: Computer & Zubehör)
• Schicke das Notebook ein und hoffe auf eine schnelle Lösung

Alles andere wird in eine Sackgasse führen oder erheblich länger dauern. 

Übrigens ich kann mich erinnern, dass der DCIN Stecker immer "bombenfest" in der Buchse sitzt, sofern er komplett eingesteckt wird. Bei mehrfachem Lösen und Einstecken geht der Stecker dann natürlich besser. Dennoch muss er bis zum Ende eingesteckt werden, da laufen ja auch bis 360W drüber...

Bearbeitet Mittwoch um 12:19 von pitha1337

[BerlinRockz]

vor 13 Minuten schrieb pitha1337:

Mein Vorschlag wäre:

• Kaufe dir einen SSD Adapter auf USB3 und hole die Daten von den SSDs (NVMe Gehäuse, ANYOYO 10 Gbps USB 3.2 Gen2 M2 SSD Gehäuse USB C SSD M2 Gehäuse für NVMe PCIe M-Key /B+M Key NVMe USB Adapter für USB 3.2/3.1/3.0/2.0 für 2242 2260 2280 SSD: Amazon.de: Computer & Zubehör)
• Schicke das Notebook ein und hoffe auf eine schnelle Lösung

Alles andere wird in eine Sackgasse führen oder erheblich länger dauern. 

Übrigens ich kann mich erinnern, dass der DCIN Stecker immer "bombenfest" in der Buchse sitzt, sofern er komplett eingesteckt wird. Bei mehrfachem Lösen und Einstecken geht der Stecker dann natürlich besser. Dennoch muss er bis zum Ende eingesteckt werden, da laufen ja auch bis 360W drüber...

Fakt ist Dell kann sich nicht über Vertragsrecht hinwegsetzen, zumal der Fehler von Dell eigenen Technikern verursacht wurde.
Wenn Dell einen Medialen Shitstorm (Presse) haben möchte dann kann Dell diesen bekommen.
Alleine wenn man sieht wie die Mitarbeiter mit einem schreiben. Das ist nur ein Teil der Nachrichten, es gibt noch ganz andere. 

Es geht hier nun um das Prinzip, wie Dell mich behandelt, und das wird Dell Imagetechnisch nun teuer zu stehen kommen.
Tut mir leid, aber wenn jeder irgendwo auf sein recht verzichtet dann gibt es nur noch mehr unrecht.
 

[pitha1337]

Verstehe dein Verständnis von Rechtsanspruch nicht. Dell will doch seinen Pflichten nach kommen und das Gerät reparieren, jedoch nicht bei dir vor Ort.

Es macht aus Dell-Sicht aber keinen Sinn einen weiteren Techniker Vor-Ort zu schicken, da nicht absehbar ist was genau kaputt ist. Wirtschaftlich kann ich die Entscheidung also nachvollziehen. Für den Endverbrauche natürlich unbequem, aber nachvollziehbar.

Wäre aber super interessant wie dein Fall am Ende ausgegangen ist  Verstehe mich bitte nicht falsch, ich habe auch ein sehr hohes "Gerechtigkeitsgefühlt". Hatte da auch mal was mit DHL, bin da mit meiner Rechtsschutz dran geblieben und bin zu meine Recht gekommen. War aber auch ein Weg von 1,5 Jahren

[BerlinRockz]

vor 21 Minuten schrieb pitha1337:

Verstehe dein Verständnis von Rechtsanspruch nicht. Dell will doch seinen Pflichten nach kommen und das Gerät reparieren, jedoch nicht bei dir vor Ort.

Es macht aus Dell-Sicht aber keinen Sinn einen weiteren Techniker Vor-Ort zu schicken, da nicht absehbar ist was genau kaputt ist. Wirtschaftlich kann ich die Entscheidung also nachvollziehen. Für den Endverbrauche natürlich unbequem, aber nachvollziehbar.

Wäre aber super interessant wie dein Fall am Ende ausgegangen ist  Verstehe mich bitte nicht falsch, ich habe auch ein sehr hohes "Gerechtigkeitsgefühlt". Hatte da auch mal was mit DHL, bin da mit meiner Rechtsschutz dran geblieben und bin zu meine Recht gekommen. War aber auch ein Weg von 1,5 Jahren

Ich möchte keine gebrauchten Teile in ein Neugerät bekommen. Ich habe keinen Refurbished Laptop gekauft, dass ist eine Wertminderung,
Man weiß nicht wie lange die Teile wo im Einsatz waren. Und Rechtlich gesehen, muss Dell auch Neuteile verbauen.
Nur deswegen wollen sie es in der werkstatt machen.

Würdest du dem zustimmen?
Das Gerät ist gerade einmal 5 Monate alt.
Verstehst du jetzt warum ich das nicht möchte.

Neuteile haben evtl eine Lebensdauer von 6 Jahren
Ein Refurbished kann schon nach 2 oder 3 jahren kaputt gehen weil es schon lebenszeit auf dem buckel hat.

[Shadowre]

Wenn ich das korrekt verstehe schreibst du nicht mit dell sondern mit jemand vom einer anderen Firma im smart Service? Wenn ja Ruf bei dell direkt an. Wie von mir ganz oben erwähnt war es bei mir kein Problem mit dem Austausch, vielleicht lag es aber auch daran das es nicht gebrannt hat sondern nur ein wenig geschmolzen ist. Und dann ausgetauscht wurde

Anmerkung von meiner Seite wenn du am Telefon den Mitarbeiter fragst kannst du auch mit dem Vorgesetzten sprechen zumindest war es bei mir so, ok der konnte nur Englisch aber das war für mich persönlich kein Problem.

Bearbeitet Mittwoch um 14:30 von Shadowre

[BerlinRockz]

vor 34 Minuten schrieb Shadowre:

Wenn ich das korrekt verstehe schreibst du nicht mit dell sondern mit jemand vom einer anderen Firma im smart Service? Wenn ja Ruf bei dell direkt an. Wie von mir ganz oben erwähnt war es bei mir kein Problem mit dem Austausch, vielleicht lag es aber auch daran das es nicht gebrannt hat sondern nur ein wenig geschmolzen ist. Und dann ausgetauscht wurde

Anmerkung von meiner Seite wenn du am Telefon den Mitarbeiter fragst kannst du auch mit dem Vorgesetzten sprechen zumindest war es bei mir so, ok der konnte nur Englisch aber das war für mich persönlich kein Problem.

Habe ich vorhin schon gemacht. Der kam auch gleich wieder mit der Mitarbeiter vom Anfang hat etwas mit Wasser geschrieben. 

 

Und ich sage dir das ist auch der Grund die wollen das nur untersuchen ob Wasser reingekommen ist. Das können sie auch gerne aber dann wenn sie die Teile getauscht haben. Die können sie dann mitnehmen und monatelang untersuchen. 

 

Das ist das ganze Problem was aktuell herrscht warum die den vor Ort service blockieren. Eine Vermutung. Die Tatsache das der Stecker nicht richtig drin war ist dnene egal. 

Vorgesetzten gebe die einem nicht die sagen das geht nicht. Kannst gerne selber mit denen in meinem name telefonieren. Dann merkt su mal das die nur sagen schick ein und du bekommst gebrauchte Teile. 

Und deswegen mache cih das jetzt in jede forum im Internet publik. Das schadet Dell viel mehr. Sie wollen es ja nicht anders. 

Ich bin kein Mensch der einem was böses will aber Dell behandelt mich einfach unterirdisch. 

Ein Fax an die beschwerdeabteilung hab ich auch schon gesendet. Die erreicht man ja nur per Fax. 

 

[Blue]

Ich kann mich @pitha1337 im Grunde nur anschließen.

@BerlinRockz Wenn ich das richtig verstanden habe, hattest Du ja vor etwa 3 Wochen den Vor-Ort-Service für den Austausch der Tastatur in Anspruch genommen. 

Dann, vor etwa 5 Tagen dann erneut Kontaktaufnahme mit Dell Support wegen der geschilderten Problemsituation. Während seitens Dell nur vorgeschlagen wird, das Gerät nunmehr einzuschicken ( sicher Abholung durch UPS), möchtest Du auf der Vor-Ort-Reparatur beharren.

Ich hätte mir an Deiner Stelle auch gewünscht, dass wieder vor Ort repariert werden kann. Andererseits ist es für mich ehrlich gesagt nachvollziehbar, dass Dell das Gerät nun in der Werkstatt überprüfen will, wenn bei einem 5 Monate alten Gerät nach einem „Brand“, wie bei Dir offensichtlich, mehr als nur ein Teil beschädigt worden ist.  Von der Rußverteilung bis in die Lüfter hinein mal abgesehen,  ist ja nicht auszuschließen, dass nicht noch mehr Schaden entstanden ist. Gleichzeitig hat man eher dort die Möglichkeit auch den tatsächlichen Grund für den Schaden im Systemverbund zu analysieren. Das ist nochmal was anderes als Einzelteile zu testen. Schließlich soll die Lösung ja langfristig währen. Und ein Vor-Ort-Techniker tauscht in der Regel wirklich nur die Teile aus.

Meiner Meinung nach spricht in Deinem Fall Vieles für eine ziemlich misslungene Kommunikation zwischen Dir und dem Dell Support. Andernfalls kann ich mir wirklich nicht erklären wie es zu einer derartigen Eskalation innerhalb von nur wenigen Tagen kommen kann. 

Dein „Fall“ ist ja noch ganz frisch und ich kann Dir aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Dell Support nur raten, grundsätzlich immer freundlich zu kooperieren. In Deinem Fall würde ich deshalb Dell’s Ermessensspielraum, wie ein Schaden am besten beurteilt und behoben werden kann, respektieren, dh: Daten sichern, am besten anrufen, schnellstmöglich einen Abholtermin vereinbaren, damit nicht unnötig viel Zeit verschwendet wird.

Je nach Ergebnis bekämest entweder Dein Gerät im funktionsfähigen Zustand zurück oder gar ein Ersatzgerät oder ein Refund. 

Der Zeitablauf würde so oder so von der Verfügbarkeit der benötigten Austauschkomponenten abhängen. 

Sofern von „refurbished“ Teilen die Rede ist, sind diese meines Wissens nicht abgenutzt, sondern auf Ihre Funktionsfähigkeit hin separat überprüft; z.T. aus nagelneuen Geräten der Baureihe, die aus verschiedensten Gründen (zB innerhalb von 14 Tagen) zurück gegangen sind. Generell können ab Fabrik eingebaute Komponenten auch fehlerhaft sein und dies sich erst im Nachhinein herausstellen. 

Sollten im Anschluß an eine Reparatur, sofern Du Dell überhaupt die Gelegenheit dazu gibst, etwa immer noch Hardware-Probleme auftauchen, ist es m.E. sehr unwahrscheinlich, dass man einem Wunsch nach Austausch oder Refund, nicht entsprechen würde.

Wie gesagt, meine Empfehlung beruht auf Basis meiner jahrelangen positiven Erfahrungen mit dem Dell Support, die immer (!) ein Entgegenkommen gezeigt hat. Ich hoffe daher für Dich, dass sich eine weitergehende Eskalation vermeiden lässt und Du so letztlich zu einer vergleichsweise schnelleren Lösung gelangen kannst.

[BerlinRockz]

vor 16 Minuten schrieb Blue:

Ich kann mich @pitha1337 im Grunde nur anschließen.

@BerlinRockz Wenn ich das richtig verstanden habe, hattest Du ja vor etwa 3 Wochen den Vor-Ort-Service für den Austausch der Tastatur in Anspruch genommen. 

Dann, vor etwa 5 Tagen dann erneut Kontaktaufnahme mit Dell Support wegen der geschilderten Problemsituation. Während seitens Dell nur vorgeschlagen wird, das Gerät nunmehr einzuschicken ( sicher Abholung durch UPS), möchtest Du auf der Vor-Ort-Reparatur beharren.

Ich hätte mir an Deiner Stelle auch gewünscht, dass wieder vor Ort repariert werden kann. Andererseits ist es für mich ehrlich gesagt nachvollziehbar, dass Dell das Gerät nun in der Werkstatt überprüfen will, wenn bei einem 5 Monate alten Gerät nach einem „Brand“, wie bei Dir offensichtlich, mehr als nur ein Teil beschädigt worden ist.  Von der Rußverteilung bis in die Lüfter hinein mal abgesehen,  ist ja nicht auszuschließen, dass nicht noch mehr Schaden entstanden ist. Gleichzeitig hat man eher dort die Möglichkeit auch den tatsächlichen Grund für den Schaden im Systemverbund zu analysieren. Das ist nochmal was anderes als Einzelteile zu testen. Schließlich soll die Lösung ja langfristig währen. Und ein Vor-Ort-Techniker tauscht in der Regel wirklich nur die Teile aus.

Meiner Meinung nach spricht in Deinem Fall Vieles für eine ziemlich misslungene Kommunikation zwischen Dir und dem Dell Support. Andernfalls kann ich mir wirklich nicht erklären wie es zu einer derartigen Eskalation innerhalb von nur wenigen Tagen kommen kann. 

Dein „Fall“ ist ja noch ganz frisch und ich kann Dir aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Dell Support nur raten, grundsätzlich immer freundlich zu kooperieren. In Deinem Fall würde ich deshalb Dell’s Ermessensspielraum, wie ein Schaden am besten beurteilt und behoben werden kann, respektieren, dh: Daten sichern, am besten anrufen, schnellstmöglich einen Abholtermin vereinbaren, damit nicht unnötig viel Zeit verschwendet wird.

Je nach Ergebnis bekämest entweder Dein Gerät im funktionsfähigen Zustand zurück oder gar ein Ersatzgerät oder ein Refund. 

Der Zeitablauf würde so oder so von der Verfügbarkeit der benötigten Austauschkomponenten abhängen. 

Sofern von „refurbished“ Teilen die Rede ist, sind diese meines Wissens nicht abgenutzt, sondern auf Ihre Funktionsfähigkeit hin separat überprüft; z.T. aus nagelneuen Geräten der Baureihe, die aus verschiedensten Gründen (zB innerhalb von 14 Tagen) zurück gegangen sind. Generell können ab Fabrik eingebaute Komponenten auch fehlerhaft sein und dies sich erst im Nachhinein herausstellen. 

Sollten im Anschluß an eine Reparatur, sofern Du Dell überhaupt die Gelegenheit dazu gibst, etwa immer noch Hardware-Probleme auftauchen, ist es m.E. sehr unwahrscheinlich, dass man einem Wunsch nach Austausch oder Refund, nicht entsprechen würde.

Wie gesagt, meine Empfehlung beruht auf Basis meiner jahrelangen positiven Erfahrungen mit dem Dell Support, die immer (!) ein Entgegenkommen gezeigt hat. Ich hoffe daher für Dich, dass sich eine weitergehende Eskalation vermeiden lässt und Du so letztlich zu einer vergleichsweise schnelleren Lösung gelangen kannst.

Fast korrekt, bis auf die Tatsache, dass mir von Anfang an unterstellt wurde ich hätte Flüssigkeit in das gerät gebracht, ich habe mehrmals angerufen und dem support das geschildert, dass es nicht so war. Und sie haben immer wieder gesagt wir müssen das Analysieren, ich habe auch gesagt, sie können gerne einen Techniker schicken der das Mainboard und das Kabel tauscht und sie können es im nachhinein analysieren und wenn sie Flüssigkeit feststellen, zahle ich das gerne, weil ich weis das keine Flüssigkeit reingekommen ist. Würdest du da nicht auch sauer werden, wenn dir derartige dinge unterstellt werden und gesagt wird das deswegen die Garantie abgelehnt wird?

Und das ist auch das ganze Problem jetzt, dass die das immer noch vermuten auch wenn sich das nun anders herausgestellt hat.
Und zum Thema Refurbished gibt es Gerichtsurteile und Rechtssprechungen, die eben sagen, dass das eine Wertminderung ist.

Ich habe eben Kopfschmerzen damit, gebrauchte Teile in ein neues Gerät zu bekommen.
Ich möchte einfach nur die Teile durch Neue Bauteile getauscht haben, wenn sie das zusagen würden wäre alles kein Thema.


Wie ich auch schon geschrieben hab war ich auch jahrelang Alienware treu, dass ist mein erster fall dieser Art wo man so behandelt wird.

Bearbeitet Mittwoch um 15:27 von BerlinRockz

[Svencore]

Ich glaube nicht das die das sonderlich juckt was über die in diversen Foren steht. Ich hatte auch bisher nur positive Erfahrungen, bis auf das letzte mal, ist hier nachzulesen. Wobei hier vermutet wird das ich mit einem KI gestützten BOT das Vergnügen hatte, lt. den Antworten nicht abwegig.

Schick das Ding ein und fertig, mir wäre das den Stress nicht Wert. Der Techniker kann ja auch unmöglich "alle" in Betracht kommenden Teile mitbringen.

Bearbeitet Mittwoch um 15:28 von Svencore

[BerlinRockz]

vor 23 Minuten schrieb Svencore:

Ich glaube nicht das die das sonderlich juckt was über die in diversen Foren steht. Ich hatte auch bisher nur positive Erfahrungen, bis auf das letzte mal, ist hier nachzulesen. Wobei hier vermutet wird das ich mit einem KI gestützten BOT das Vergnügen hatte, lt. den Antworten nicht abwegig.

Schick das Ding ein und fertig, mir wäre das den Stress nicht Wert. Der Techniker kann ja auch unmöglich "alle" in Betracht kommenden Teile mitbringen.

Es geht einfach um das Recht, sorry. 
Die Firma hat mich beschuldigt und mehrfach angelogen usw. 
Wie die Mitarbeiter sich hier verhalten geht auch nicht.

Es geht hier nicht um die 2800 Euro jetzt, ich kann mir morgen ein neuen Laptop kaufen, das ist nicht das Thema. 
Sondern um das Prinzip und um das Recht und darum wie man mit Mitmenschen umgeht.

Wenn jeder immer nachgeben würde und sein Recht nicht durchsetzt würden wir in einer Welt leben in der sich jeder alles herausnehmen kann.
 

[kroenen04]

vor 1 Stunde schrieb BerlinRockz:

Es geht einfach um das Recht, sorry. 
Die Firma hat mich beschuldigt und mehrfach angelogen usw. 
Wie die Mitarbeiter sich hier verhalten geht auch nicht.

Es geht hier nicht um die 2800 Euro jetzt, ich kann mir morgen ein neuen Laptop kaufen, das ist nicht das Thema. 
Sondern um das Prinzip und um das Recht und darum wie man mit Mitmenschen umgeht.

Wenn jeder immer nachgeben würde und sein Recht nicht durchsetzt würden wir in einer Welt leben in der sich jeder alles herausnehmen kann.
 

Wie es in den Wald hinein schallt,so schallt es auch hinaus.Auf mich wirkst du sehr arrogant und streitlustig.Sorry.Da solltest du mal an dir arbeiten.Wenn ich schon hoere 2800 Euro kratzen dich nicht...ja warum machst du dann so einen Aufstand?Schicks doch einfach ein und kauf dir in der Zeit doch einfach 2 neue Geraete.:)

Dell kratzt das nicht die Bohne was du da veranstaltest.Die geben das am Ende an ihre Rechtsabteilung weiter und du kannst warten bis du schwarz wirst.Dell und Alienware bekommen so viel Shitstorm von Neidern und Selbstbaufanatikern jeden Tag und ueberall...da willst du deren Image schaden?Ich denke du ueberschaetzt dich sehr.

Aber in einem Punkt hast du Recht...man muss auf seinem Recht bestehen.Aber du hast scheinbar kein Recht auf einen Homeservice nach eigenem Ermessen.Also schick das Ding ein und mach nicht so ein Chaos.Jeden Tag schicken Leute ihre Geraete ein ohne zu maulen.Und wenn du keine Refurbishteile haben willst und Dell keine Neuen auf Lager hat,wirst du auch vom Techniker vor Ort keine kriegen.

Dann musst du so lange warten,bis Dell wieder neue Teile auf Lager hat und wenn nicht wuerde ich mein Geld zurueckverlangen oder den Tausch gegen ein aktuelles gleichwertiges Geraet verlangen.In diesem Fall haettest du sogar noch plus gemacht.Und das machen die.Das kann ich aus eigener Erfahrung bestaetigen.

 

Bearbeitet Mittwoch um 17:37 von kroenen04

[Blue]

@BerlinRockz 

Ich an Deiner Stelle wäre bestimmt auch erstmal sehr aufgebracht, wenn man mir direkt oder indirekt etwas Unlauteres unterstellen würde, und auch enttäuscht über das mir entgegengebrachte Misstrauen, ich verstehe Dich da durchaus. Und natürlich sollte der Kunde anstatt dessen Wertschätzung erfahren und sein Anliegen in guten Händen wissen, selbst dann wenn nicht immer seinen Wünschen entsprochen werden kann. 

Die zuletzt misslungene Kommunikation zwischen Dir und dem Dell Support sehe ich persönlich nach wie vor als das Hauptproblem für die aktuelle Situation, wie zuvor schon erwähnt. Da hätte in einem Telefonat mit den richtigen Mitarbeitern Vieles früher geklärt und die Optionen Dir besser erklärt werden können. Es ist also diesmal auch wirklich Pech im Spiel. 

Darum würde ich auf den zweiten Blick versuchen, all das nicht persönlich zu nehmen, vor allem sich nicht von Emotionen leiten zu lassen, auch wenn Deine Enttäuschung noch weiter brodelt.

-Denn ich möchte zB nicht ausschließen, dass nicht wenige Käufer tatsächlich versuchen, solche „Unfälle“ als Garantiefall reparieren zu lassen. Vielleicht hatten die Techniker gerade einige ähnlich gelagerte Fälle, wer weiß. Das wäre allein schon ein Grund, sich das Ganze einmal Näher anzuschauen. 

-Oder aber, ein solcher Brandfall ist Ihnen in dieser Baureihe bisher eben nicht begegnet und sie wollen deshalb alle Gründe ausschließen, die ursächlich dafür gewesen sein könnten. Keine Ahnung, ich spekuliere, aber vielleicht ist ja ein bestimmter Steckertyp vom Hersteller da anfälliger oder weniger robust als ein anderer und sie können es besser machen, bevor sie es Dir zurückschicken oder, oder….  Ich erinnere mich zB. daran, dass zB vor mehreren Jahren einige Hitzeprobleme in Laptops auftraten, weil in Kombination mit einem suboptimalen BIOS und Auswahl der Funktion Express-Charging seitens des Nutzers viele DC-In-Teile beschädigt und dann auch klanglos ausgetauscht wurden, ein BIOS-Patch folgte zugleich.

Wie Du siehst, wäre für ich bei allem Verständnis für Deinen Ärger für einen nüchternen Blick auf die aktuelle Situation und würde, wie schon andere dazu geraten haben, das Gerät zur Reparatur einschicken, um in der Sache nun schnell voranzukommen. Du hast nach wie vor die Option und Dein Notebook hätte schon längst in der Werkstatt sein können. 

Deine Unzufriedenheit mit den jüngsten Erfahrungen mit dem Kundendienst kann ich wie gesagt nachvollziehen, Deine Auslegung der rechtlichen Ansprüche jedoch nicht.

Die von Dir erwähnten nächsten Schritte oder gar Drohungen derselben wären hingegen so gar nicht meins. Sie wären m.E. weder zielführend noch erfolgversprechend und ich würde auf diesem Weg die ganze negative Energie, den Ärger noch viel länger mitschleppen und mit kostbarer Lebenszeit letztlich teuerer bezahlen.

Aber schließlich tickt jeder anders, nicht wahr.
Ich hoffe, Du findest die beste Lösung für Dich und verabschiede mich jetzt aus dieser Diskussion.

 

Bearbeitet Mittwoch um 18:02 von Blue
Absatzmarke

[BerlinRockz]

vor 32 Minuten schrieb kroenen04:

Wie es in den Wald hinein schallt,so schallt es auch hinaus.Auf mich wirkst du sehr arrogant und streitlustig.Sorry.Da solltest du mal an dir arbeiten.Wenn ich schon hoere 2800 Euro kratzen dich nicht...ja warum machst du dann so einen Aufstand?Schicks doch einfach ein und kauf dir in der Zeit doch einfach 2 neue Geraete.:)

Dell kratzt das nicht die Bohne was du da veranstaltest.Die geben das am Ende an ihre Rechtsabteilung weiter und du kannst warten bis du schwarz wirst.Dell und Alienware bekommen so viel Shitstorm von Neidern und Selbstbaufanatikern jeden Tag und ueberall...da willst du deren Image schaden?Ich denke du ueberschaetzt dich sehr.

Aber in einem Punkt hast du Recht...man muss auf seinem Recht bestehen.Aber du hast scheinbar kein Recht auf einen Homeservice nach eigenem Ermessen.Also schick das Ding ein und mach nicht so ein Chaos.Jeden Tag schicken Leute ihre Geraete ein ohne zu maulen.Und wenn du keine Refurbishteile haben willst und Dell keine Neuen auf Lager hat,wirst du auch vom Techniker vor Ort keine kriegen.

Dann musst du so lange warten,bis Dell wieder neue Teile auf Lager hat und wenn nicht wuerde ich mein Geld zurueckverlangen oder den Tausch gegen ein aktuelles gleichwertiges Geraet verlangen.In diesem Fall haettest du sogar noch plus gemacht.Und das machen die.Das kann ich aus eigener Erfahrung bestaetigen.

 

Ich bin weder arrogant noch streitlustig. Wenn dir das passiert wäre und dir Sachen um den Kopf geworfen werden die du nicht verschuldet hast. Dann würdest du auch anders reagieren. 

 

Ich hab glaub insgesamt mit Dell knapp 3 bis 4 Stunden reine gesprächszeit am Telefon verbracht. 

Ich bin eigentlich der letzte der auf Streit aus ist sondern eigentlich nur eine schnelle Lösung wollte. 

vor 5 Minuten schrieb Blue:

@BerlinRockz 

Ich an Deiner Stelle wäre bestimmt auch erstmal sehr aufgebracht, wenn man mir direkt oder indirekt etwas Unlauteres unterstellen würde, und auch enttäuscht über das mir entgegengebrachte Misstrauen, ich verstehe Dich da durchaus. Und natürlich sollte der Kunde anstatt dessen Wertschätzung erfahren und sein Anliegen in guten Händen wissen, selbst dann wenn nicht immer seinen Wünschen entsprochen werden kann. 

Die zuletzt misslungene Kommunikation zwischen Dir und dem Dell Support sehe ich persönlich nach wie vor als das Hauptproblem für die aktuelle Situation, wie zuvor schon erwähnt. Da hätte in einem Telefonat mit den richtigen Mitarbeitern Vieles früher geklärt und die Optionen Dir besser erklärt werden können. Es ist also diesmal auch wirklich Pech im Spiel. 

Darum würde ich auf den zweiten Blick versuchen, all das nicht persönlich zu nehmen, vor allem sich nicht von Emotionen leiten zu lassen, auch wenn Deine Enttäuschung noch weiter brodelt.

-Denn ich möchte zB nicht ausschließen, dass nicht wenige Käufer tatsächlich versuchen, solche „Unfälle“ als Garantiefall reparieren zu lassen. Vielleicht hatten die Techniker gerade einige ähnlich gelagerte Fälle, wer weiß. Das wäre allein schon ein Grund, sich das Ganze einmal Näher anzuschauen. 

-Oder aber, ein solcher Brandfall ist Ihnen in dieser Baureihe bisher eben nicht begegnet und sie wollen deshalb alle Gründe ausschließen, die ursächlich dafür gewesen sein könnten. Keine Ahnung, ich spekuliere, aber vielleicht ist ja ein bestimmter Steckertyp vom Hersteller da anfälliger oder weniger robust als ein anderer und sie können es besser machen, bevor sie es Dir zurückschicken oder, oder….  Ich erinnere mich zB. daran, dass zB vor mehreren Jahren einige Hitzeprobleme in Laptops auftraten, weil in Kombination mit einem suboptimalen BIOS und Auswahl der Funktion Express-Charging seitens des Nutzers viele DC-In-Teile beschädigt und dann auch klanglos ausgetauscht wurden, ein BIOS-Patch folgte zugleich.Wie Du siehst, wäre für ich bei allem Verständnis für Deinen Ärger für einen nüchternen Blick auf die aktuelle Situation und würde, wie schon andere dazu geraten haben, das Gerät zur Reparatur einschicken, um in der Sache nun schnell voranzukommen. Du hast nach wie vor die Option und Dein Notebook hätte schon längst in der Werkstatt sein können. 

Deine Unzufriedenheit mit den jüngsten Erfahrungen mit dem Kundendienst kann ich wie gesagt nachvollziehen, Deine Auslegung der rechtlichen Ansprüche jedoch nicht.

Die von Dir erwähnten nächsten Schritte oder gar Drohungen derselben wären hingegen so gar nicht meins. Sie wären m.E. weder zielführend noch erfolgversprechend und ich würde auf diesem Weg die ganze negative Energie, den Ärger noch viel länger mitschleppen und mit kostbarer Lebenszeit letztlich teuerer bezahlen.

Aber schließlich tickt jeder anders, nicht wahr.
Ich hoffe, Du findest die beste Lösung für Dich und verabschiede mich jetzt aus dieser Diskussion.

 

Der Kollege vom Dell Service hat nun irgendwie der Rechtsabteilung geschrieben, dass ich keine refurbished Teile möchte und das ich da bereit wäre es einzusenden. Mal schauen. 

 

Wie gesagt klar in ich aufgebracht weil sowas nicht passieren darf und ja. Es ist ja schon alles gesagt. Und normal das man emotional ist. 

Bearbeitet Mittwoch um 18:07 von BerlinRockz

[Shadowre]

Dann kannst du später Mal berichten was daraus geworden ist aus deinem Fall