Alienware m18 R2 Alienware m18 R2 nach 5 Monate interner Kabelbrand! Dell blockiert Reparatur und begeht Vertragsbruch!

[exzom808]

Hi, also erstmal wünsche ich dir viel Kraft, dass das alles ohne weitere Probleme klappt und du zufrieden gestellt wirst.

Aber ich muss schon sagen, den Laden so dermaßen schlecht zu reden und zu boykottieren finde ich schon etwas daneben.

JA, es ist sehr ärgerlich, dass kein Techniker rausgeschickt wurde. Aber es wurde ja trotzdem direkt von Anfang an angeboten, dass Gerät einzuschicken.

Natürlich sollte man Premium-Support erhalten, wenn man dafür viel Geld bezahlt.

Ich kann bislang nur einen Reparaturauftrag bei Alienware/Dell verzeichnen, und das klappte reibungslos.

Vielleicht ist es eine Verkettung von vielen blöden Zusammenhängen und es ist auch richtig diese Erfahrungen im Netz mit einer Community zu teilen... ob man jetzt die ganze Firma/Marke verteufeln muss, vor allem wenn man ja jahrelang IMMER sehr zufrieden war... weiß ich nicht.

Wie gesagt. Ich hoffe es klappt am Ende so, wie es sein sollte.

 

LG

[BerlinRockz]

Am 27.3.2025 um 13:15 schrieb exzom808:

Hi, also erstmal wünsche ich dir viel Kraft, dass das alles ohne weitere Probleme klappt und du zufrieden gestellt wirst.

Aber ich muss schon sagen, den Laden so dermaßen schlecht zu reden und zu boykottieren finde ich schon etwas daneben.

JA, es ist sehr ärgerlich, dass kein Techniker rausgeschickt wurde. Aber es wurde ja trotzdem direkt von Anfang an angeboten, dass Gerät einzuschicken.

Natürlich sollte man Premium-Support erhalten, wenn man dafür viel Geld bezahlt.

Ich kann bislang nur einen Reparaturauftrag bei Alienware/Dell verzeichnen, und das klappte reibungslos.

Vielleicht ist es eine Verkettung von vielen blöden Zusammenhängen und es ist auch richtig diese Erfahrungen im Netz mit einer Community zu teilen... ob man jetzt die ganze Firma/Marke verteufeln muss, vor allem wenn man ja jahrelang IMMER sehr zufrieden war... weiß ich nicht.

Wie gesagt. Ich hoffe es klappt am Ende so, wie es sein sollte.

 

LG

Ich kann das durchaus verstehen aber es geht eben auch darum, dass mir Dinge unterstellt wurden. 

 

Das der Support nicht wie vertraglich vereinbart stattfindet. 

 

Das Rückruf nicht stattfinden und das man auf Emails keine Antwort gibt. Das ist ein Verhalten was man von so einer Firma nicht erwartet. 

Zumal der letzte Techniker ja das Problem verursacht hat und dann der Kunde der leid tragende ist. 

Fakt ist, dass das Thema alienware sich für mich erledigt hat. Wenn man sich auf trust pilot die Bewertungen anschaut, sagt das auch alles. Die Firma hat sich in den letzten Jahren sehr verändert. Das hat mir auch die fachfirma in Berlin bestätigt mit der ich Kontakt hatte wegen evtl. Gutachten. 

Und ja wie es in dem Wald reinschreit. Das haben ja einige geschrieben aber ich würde erst a genervt weil man mir immer unterstellt hätte ich hätte Wasser in das gerät gebracht was eben nicht so war. Nur weil ein Mitarbeiter das irgendwo notiert hat. Und deswegen ist das ganze auch so eskaliert. 

 

[Shadowre]

@BerlinRockz und was ist der aktuelle Stand jetzt?

[der allgäuer]

internetbewertungen sind nichtssagend, da in im normalfall nur die schreiben, die probleme haben.

die zufriedenen schreiben nichts.

[kroenen04]

vor 19 Stunden schrieb der allgäuer:

internetbewertungen sind nichtssagend, da in im normalfall nur die schreiben, die probleme haben.

die zufriedenen schreiben nichts.

Ja da hast du Recht...der soll mal Asus oder Lenevo bei Thrustpilot eingeben.Gegen diese "Experten" ist Alienware über die Jahre gesehen ein echtes Servicewunder.

Leider ist es heute so,dass der Service in Entwicklungsländer ausgelagert wird um massiv Kosten zu sparen.Daher würde ich auch nie den Dell-Premium Support extra kostenpflichtig verlängern.Sollte die Updatesoftware nach Ablauf der Garantie rumspinnen,schmeiss ich den Kram lieber runter.

Hatte auch letztens einen Mohammed bei Dell dran...der war zwar nett...aber leider null Plan von der Materie.Der musste sich alles selbst zusammengoogeln und verschickte nur Auszüge aus den Handbüchern.Sowas kann man bei komplizierten Problemen halt nicht gebrauchen.Aber fähige Leute kosten halt Geld.Und das wollen die Unternehmen halt nicht mehr in den Service investieren.Da verkommt der Premiumsupport schnell zum Glücksspiel wen man an die Strippe bekommt.Gibt ja auch in den armen Ländern echte Nerds die sich da an der Hotline nen paar Kröten verdienen müssen.Sowas ist dann ein Glücksfall.;)

[pitha1337]

Ich kann hier nur noch einmal bestätigen, dass es bei Lenovo um Welten schlechter ist. Der Servicefall läuft jetzt fast 3 Monate und es gibt keine wirkliche Lösung. Man verspricht immer sich zu melden, jedoch passiert das meist nie. Auf mehrfacher Nachfrage kommt dann irgendwann nur eine Nachricht zum "Hinhalten". Bei Dell hätte ich in dieser Zeit mindestens schon ein neues Ersatzgerät oder ein Techniker hat das Problem vor Ort gelöst. Insgesamt ist der Support eine bodenlose Frechheit, ich glaube toppen kann das nur Razer

[kroenen04]

vor 7 Minuten schrieb pitha1337:

Ich kann hier nur noch einmal bestätigen, dass es bei Lenovo um Welten schlechter ist. Der Servicefall läuft jetzt fast 3 Monate und es gibt keine wirkliche Lösung. Man verspricht immer sich zu melden, jedoch passiert das meist nie. Auf mehrfacher Nachfrage kommt dann irgendwann nur eine Nachricht zum "Hinhalten". Bei Dell hätte ich in dieser Zeit mindestens schon ein neues Ersatzgerät oder ein Techniker hat das Problem vor Ort gelöst. Insgesamt ist der Support eine bodenlose Frechheit, ich glaube toppen kann das nur Razer

https://de.trustpilot.com/review/razer.com  

😄  Demnächst steht im Onlinehandbuch: "Bei Problemen einfach entsorgen und neu kaufen!"Haha.

Bearbeitet Gestern um 11:24 von kroenen04

[Shadowre]

vor 5 Minuten schrieb pitha1337:

toppen kann das nur Razer

Bei Razer gibt es keine Problem. Ist alles das Problem vom Käufer 😁

Selbst mein Händler musste ein Anwalt einschalten weil mit dem festgestellt Fehler  bei Razer nicht weiterkam

[pitha1337]

Habe mir gerade mal bei Trustpilot die Bewertungen von Lenovo durchgelesen und direkt meine Bestellung storniert. Ich bin anscheinend kein Einzelfall mit meinem Legion 9i. Es gibt anscheinend keine wirkliche Supportorganisation...

[Shadowre]

vor 6 Stunden schrieb kroenen04:

Demnächst steht im Onlinehandbuch: "Bei Problemen einfach entsorgen und neu kaufen!"Haha.

kannst dich einlesen klick sehr traurig aber wahr

[BerlinRockz]

Am 1.4.2025 um 15:14 schrieb Shadowre:

@BerlinRockz und was ist der aktuelle Stand jetzt?

Nichts, seit 1. April liegt der Laptop in der Werkstatt rum. Mir wurden 7-10 Tage reparaturzeit zugesichert sowie das nur neue Teile verwendet werden sollten man würde das intern weitergeben. Schriftlich bestätigt wurde es mir nicht. Ich konnte ihn auch ohne ssd Platte einschicken. 

 

Ich bin gespannt.

[Shadowre]

Hört sich erstmal gut an. Abwarten und du wirst uns dann bestimmt berichten

[kroenen04]

vor 5 Stunden schrieb BerlinRockz:

Nichts, seit 1. April liegt der Laptop in der Werkstatt rum. Mir wurden 7-10 Tage reparaturzeit zugesichert sowie das nur neue Teile verwendet werden sollten man würde das intern weitergeben. Schriftlich bestätigt wurde es mir nicht. Ich konnte ihn auch ohne ssd Platte einschicken. 

 

Ich bin gespannt.

Ist doch super.Am Ende wirst du bestimmt zufrieden sein.Dell hat von all den Anbietern noch den besten Service...auch wenn er natürlich nicht perfekt ist.

vor 23 Stunden schrieb Shadowre:

kannst dich einlesen klick sehr traurig aber wahr

Unfassbar.Dass sowas möglich ist.