Dell / Kunde / Wandlung

[BadNewz]

klar, werde mich da gegen nix sträuben, aber ansprechen werde ich es sicher, ob man nicht früher eine lösung finden kann.

[BadNewz]

Techniker war grad da und hat die grafikkarte getauscht.

komischerweise ist die neue um einiges leiser und ich bekomm sie unter gleichen bedingungen nicht über 70 grad. ich halte euch auf dem laufenden.

edit: er throttelt wieder. habe wieder bei dell angerufen, es folgt techniker einsatz part 2 ! leider konnte ich den mitarbeiter bei der hotline nicht von der unsinnigkeit überzeugen, also ziehe ich das drei mal durch.

Bearbeitet 2. Mai 2012 von BadNewz

[-Fr0z3n-]

Naja also wenn die Karte jetzt läuft würde ich mich auch nicht beschweren. Das M17x R3 ist ja trotz mancher throttlender Geräte ein Super Notebook!

[BadNewz]

hab mein posting editiert ! trotz allem wünsche ich mir natürlich nix anderes als ein throttelfries notebook, ich will ja keine wandlung, aber ich komme nicht drum rum.

[911]

BadNewz ,

bitte beachte zu Deiner Sicherheit folgendes:

Zwischen jedem Techniker-Einsatz müssem mehr als 2 Tage liegen. Sonst wird es nicht als getrennte Einsätze gewertet.

3 Getrennte Einsätze hast Du rechtlich einzuräumen. Erst danach hast Du das Recht auf Wandlung.

Ist schon ärgerlich 3 Kosten verursachene Reparaturen ordern zu müssen , wohlwissend ohne Erfolg. Ist halt so und Dell will es ja auch nicht anders.

Grüße

Guido

[BadNewz]

der nächste techniker ruf mich am freitag an, termine mache ich dann für die nächste woche aus, von daher dürfte das kein problem sein.

aber vielen dank für den hinweis, das ist gut zu wissen.

[GySgtHartman404]

@Guido: Bist du dir da sicher, weil wenn ja dann hatte ich glück. hatte ja ehh nur 2 und die ja an zwei Tagen hintereinander^^

[911]

Hallo Philipp ,

wenn Dell am nächsten Tag wiederkommt , kann die VOS Auftragsnummer zum Vortag gezählt werden. Das würde oder könnte dann unter einer Reparatur / Servicenummer laufen.

Eigentlich muss jede VOS Auftragsnummer unabhängig zuerst geschlossen werden. Eine neue VOS Auftragsnummer muss erteilt werden. Nur so werden bei DELL die Reparaturversuche rechtlich bewertet.

Ja , da hattest Du Glück oder anders gesagt , da war Dell sehr kollant.

Grüße

Guido

[GySgtHartman404]

okay gut^^

hatte aber zwei verschiedene VOS-Auftragsnummern, hab grad nachgeschaut^^

[BadNewz]

wo könnt ihr denn die auftragsnummern einsehen ? bei mir hat der techniker wieder alles mitgenommen, was ich unterschrieben habe.

[GySgtHartman404]

Hab bei meinen zwei Einsätzen beim M17 immer noch ne Kopie davon bekommen.

Bei meinem letzten vor 2 Monaten, wars ne andere Firma, der hat nix dagelassen, war aber auch nur nen Lüfter.

[911]

@Hartmann ,

zwei verschieden VOS Nummer , zwei Reparaturversuche. =)

.

@BadNewz ,

der Techniker muss oder sollte immer eine Kopie vor Ort lassen , nachdem Du unterschrieben hast.

Mit dem Vermerk , VOS Auftrag geschlossen oder noch offen. Kannst Du aber auch beim Support nachfragen und Dir per email eine Bestätigung schicken lassen.

.

Grüße

Guido

[BadNewz]

wie lief da eigentlich nach der erfolglosen dritten reperatur bei dir ab ? wollten sie dir ein viertes mal jemand vorbei schicken, oder ließen sie sich gleich auf die wandlung ein ?

[911]

@BadNewz ,

Post # 1

Guido

Sehrgeehrter Herr XYZ,

IhremWunsche entsprechend haben wir für Sie eine Abholung Ihrer Bestellung mit derFirma UPS vereinbart. Bitte schreiben Sie folgende Abholnummer 602354xyz auf das Paket/ die Pakete:, damit die Abholung reibungslos durchgeführtwird.

DieWare wird wie vereinbart am 29.3.2012 von 9-18 Uhr unter dieserAdresse abgeholt:

HERR GUIDO

STRASSE

ORT

TELEFON

In5-10 Werktagenvon Datum der Abholung wird der Kaufbetrag von 2,905.89 Euro auf Ihr Konto /Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Falls Sie noch weitere Fragen haben, können Sie unstelefonisch oder per E-mail erreichen.

VielenDank für Ihre Zusammenarbeit im Vorraus.

Mit freundlichen Grüßen,

NAME xyz

Alienware Support Representative

Dell | Alienware TechnischeUnterstützung

(D) Hotline 0800 100 5079

(CH) Hotline 0800 000 971

(A) Hotline 0800 677 194

International 00353 120 44 359

E-Mail cer_aw1@dell.com

Dell GmbH, Unterschweinstiege 10, 60549 Frankfurt am Main,Germany

[BadNewz]

ja stimmt, das hattest du ja schon gepostet.

das mit dem neuen auftrag treibt mich nun etwas um. der techniker meinte, dass er den auftrag jetzt abschließt, also müsste mein anruf heute doch unter nem neuen auftrag laufen ?! wie gesgat, der techniker ruft mich freitag an, termine werde ich dann ab montag ausmachen.

[MeleniuM]

@BadNewz

willst du danach eigentlich das Geld zurück oder willst ein neues gerät?

an deiner stelle würde ich den dell support ruhig nochmal versuchen zu überreden, dass die reperaturen unsinnig sind, bei mir hats geklappt, die haben mir schon vor dem ersten kartenaustausch angeboten das geld zurückzuüberweisen

[BadNewz]

oh man bei mir geht der service typ da gar nicht drauf ein.

ich will AW kunde bleiben und meine 2600 in nen desktop investieren.

Bearbeitet 3. Mai 2012 von BadNewz

[BadNewz]

so die ganze sache wird nun langsam interessant !

heute zweiter techniker einsatz, der selbe von letztem mal. nix mehr guter kumpel, standart dell-support-beschwichtigungsgeschwätz

- ich fordere den laptop zu stark

- laptops werden nunmal warm

- ist absolut ungewöhnlich, was bei mir da passiert

- is doch klar das sie runtertaktet etc.

er hat nicht damit gerechnet, dass ich das ganze wirklich durchziehe. meine frau war daheim, konnte heute nicht dazu kommen. er hat dann diesen ganzen müll an sie hingequatscht, sie ist allerdings ingenieurin im qualitätsmanagement, da war sie bei ihr genau an der richtigen adresse. er meinte dann das wir ja sehr gut informiert seien. daraufhin sagte sie ihm das wir schon kontakt zu anwälten haben, daraufhin ist er dann gegangen:D.

mal ne nadere frage, woher kommt da ganze eigentlich mit den drei versuchen, den fehler zu beheben ? im BGB steht was von zweimal ! die schwester meine frau studiert jura und hat mir grad nen haufen § an den kopf geworfen

[Kenhoe]

*schäm* ...und auch bei mir wird sich nächste Woche ein Techniker wegen einem Termin melden! Warum? Ratet mal... :-/

Auf alle Fälle wollen sie anscheinend den Heatsink tauschen, aber genaueres erzählt mir dann der Techniker...

An alle, die ich immer angepisst habe, sie sollen keine schlechte Stimmung verbreiten: Sorry, ihr hattet (leider) Recht!

[911]

@Kenhoe ,

Danke , zeigt auch etwas von gutem Charakter und Stärke , Fehler einzugestehen.

Hut ab , schaffen die Wenigsten.

Grüße

Guido

[Kenhoe]

@911: Ja, muss man auch mal zugeben können, wenn man falsch lag! Und speziell bei dir hab ich oft ja kein Blatt vor den Mund genommen... :-/

Naja, ich werde jetzt darauf hinarbeiten, dass das Gerät gewandelt wird und dann nen R4 bestellen und diesen aber in den ersten 2 Wochen GANZ GENAU testen, ob er vernünftig läuft. Muss mir mal das R3 von nem Bekannten ansehen, der hat "nur" das Full HD Display, ob das wirklich so viel schlechter ist als mein 120 HZ... Weil wenn das geht, dann würd ich auf die ATI Karte gehen! Gibt ja super Angebote momentan beim R4!

Naja, mal abwarten wann sich der Techniker meldet wegen Termin...

[BadNewz]

halte uns mal auf dem laufenden wie das ganze bei dir so läuft.

habe jetzt den zweiten techniker hinter mit, jetzt wirds erst richtig interessant.

[TOYKILLA]

Juhu,auch bei mit ist der Betrag seit gestern zurück gebucht.

Mission Complete :-)

[911]

TOYKILLA ,

Du Notebook Tester , ist doch geil gelaufen , oder ?

Habe mir auch erstmal einen Sack voll gelacht.

Ob die das wohl nochmal machen so für 6 Monate das R4 testen.

Ich kann es jetzt hier in Lybien unter extremsten Bedingungen testen.

HEHEHEHEHe

Scherz bei Seite , Glückwunsch daß Dein Geld wieder hast. Jetzt so langsam kommen ja noch einige dazu , siehe oben.

Mal abwarten wann diese Story zu Ende ist.

Guido

[TOYKILLA]

Ja war super und ich würde das R4 glatt nochmal für 6 Monate gratis testen :-) Ein Ende sehe ich erst,wenn das letzte R3 mit 580M hier im Forum gewandelt wurde.Selbst wer sich jetzt noch einredet keinerlei Probleme zu haben,wir irgendwann in deinem Thema hier stehen,oder heimlich wandeln :-)

Ich habe aber für mich beschlossen,vor dem Winter kein neues Notebook zu kaufen und mir stattdessen eine neue KTM EXC Six Days als Zweitmopet zu holen.Zum Surfen habe ich ja noch meine alte 15er Kiste und im Winter gibt's dann auch wieder bessere NVIDIA Karten und Erfahrungen damit.

Bin mal auf den Erfahrungsbericht von deinem Nachfolger Notebook gespannt und lasse erst mal offen was bei mir folgt.

Bis später