Dell / Kunde / Wandlung

[Kenhoe]

Ja, werde euch auf alle Fälle auf dem Laufenden halten. Ich habe meiner Verkäuferin, mit der ich mich sehr gut verstanden habe und mit der ich auch super zufrieden war (nicht nur wegen dem tollen Nachlass) eine E-Mail geschrieben und ihr die Situation geschildert und gesagt, dass ich bei Alienware bleiben will und es wohl auf eine Wandlung raus laufen wird usw. Hab sie auch gefragt, ob wir das Ganze beschleunigen können, ohne die obligatorischen 3 Techniker-Einsätze! Mal schauen, was sie am Montag antwortet...

[TylerDurden]

Hallo Leute!

Ich bin neu hier im Forum. Hab mir letzte Woche günstig n Alienware M17X R3 gekauft und ich mich wahnsinnig auf Battlefield 3 gefreut....naja wohl etwas zu früh.Das altbekannte Problem hab ich nun auch.Bin aber froh dass ich diesen Thread gefunden hab.

Nun zu meiner eigentlichen Frage: Da ich das Notebook gebraucht aus Österreich gekauft habe, hab ich dann immer noch Garantie drauf? Hab die Auftragsbestätigung vom original Käufer mitbekommen und darauf steht dass der Notebook am 11.09.11 ausgeliefert wird. In den 12 Monaten bin ich ja noch drin aber wie schaut das jetzt aus weil ich ja nicht der ursprüngliche käufer bin?Kann mir da vielleicht jemand weiterhelfen? Der Dell Online Support streitet übrigens ab dass es zu Problemen beim zocken kommt...

Greetz

Tyler

[TOYKILLA]

Guckst du hier:

Ownership-Tag Transfer | Dell

[TylerDurden]

Danke! So, jetzt noch 15 tage warten..

Bin schon auf die ewig langen Gesprächen mim Supportcenter und den Technikern gespannt.

Ich werde aber defenitiv bei Alienware bleiben weil es ja, und da sind wir uns wohl alle einig, bis auf auf das "Missgeschick", ein richtig geiles Teil ist.

Hoffe dass das mit der Wandlung funktioniert und ich bald neuer besitzer eines neuen M17X

[911]

Hallo TylerDurden ,

mache erst einmal den Owner Transfer. Wenn der bestätigt ist , rufst Du mit Deiner TAG Nummer beim Support an.

Meldest das Problem das die Grafikkarte beim Spielen immer thr.....

Solltest Du Fragen haben , Hilfe benötigen , PN.

Habe ja dafür diesen Thread eröffnet.

Grüße

Guido

[Kenhoe]

So, mal ein kleines Update: Habe eben einen Anruf bekommen, dass morgen der Techniker zu mir kommt. Von meiner Verkäuferin hab ich noch nichts gehört, gehe aber davon aus, dass sie sich im Laufe des Tages bei mir melden wird!

[TylerDurden]

Danke für die angebotene hilfe.

Hab gestern abend online diese ownership tag wechsel geschichte gemacht aber ich werd gleich mal anrufen und das ganze nochmal telefonisch machen.

Also eine wandlung wär die letzte option.ich will einfach nur nen laptop der sich nicht drosselt aber anscheinend schafft das alienware mit der 560/580 nicht aber ich hoff ja noch auf ne wunderlösung durch nen techniker

Halt euch auf dem laufenden

Gruß

[Kenhoe]

Weiteres Update: Meine Verkäuferin hat mich gerade angerufen: DELL besteht auf die 3 erfolglosen Techniker-Einsätze bevor man Wandeln kann. Sogar sie meinte, dass sie das nicht ganz versteht aber sie muss sich halt auch dran halten. Und sie hat dann auch gleich gesagt, nach den 3 Einsätzen Geld zurück oder halt neues Gerät bestellen. Und ich soll dem Techniker morgen das gleich mal vorführen, am Besten auch gleich NACH seinem Einsatz!

[BadNewz]

trotz langem hin und her steht mir nun der dritte und letzte technikereinsatz bevor !

habe heute nach dem vergeblichen zweiten besuch wieder angerufen, daraufhin wollten sie meine gpu-z logs sehen. diese habe ich auch hingeschickt und danach wollte ich in die vollen gehen wegen wandlung ohne dritten einsatz, leider vergebens. dell muss auf die drei einsätze bestehen, sonst geht nix mit wandlung. wandlung und tausch kam jetzt auch offiziell vom dell mitarbeiter. er hat meine wünsche notiert und in sein komisches programm aufgenommen, damit man mir nach dem dritten einsatz gleich was anbieten kann. ihr seht, selbst dell glaubt nicht mehr an ne lösung, ich stehe also kurz vor der wandlung

[TylerDurden]

Sooooo

also nachdem ich heute mit nem Servicemitarbeiter Telefoniert hab, er sich per Fernwartung meinen Rechner angeschaut hat, meinte dass das nur am VBIOS liegt und ich es doch updaten soll, hab ich eben das gemacht. Fazit: Es dauert jetzt ein wenig länger bis die Temp bei der GPU auf 77/78° hochgeht aber dennoch ist das für mich kein Trost dass ich jetzt 3 Minuten BF3 spielen kann, anstatt 2

Hab ihm soeben nochmal den Log von GPU Z geschickt und warte jetzt auf ne Antwort wg. dem ersten Technikerbesuch.

Ich mein, das Teil läuft wirklich besser und laut ihm ist jetzt mal vorgemerkt dass die Grafikkarte, die CPU (5 Min BF3 und 91°) und die Kühlung (?) ausgetauscht werden soll.

Ob es danach klappt wird sich zeigen.Ich dachte ja dass ich vielleicht glück mit meiner 560 hab.

[struselix]

Nur mal dazwischengeworfen: mein zurückgesandtes M11x ist seit dem 02.05. nun in GB irgendwo in Besitz....tststs.....

[BloodMagic]

woher weisst du das denn?

[struselix]

Supportseite, links auf "Servicestatus" und die alte Servicetag ID eingeben.

[-Fr0z3n-]

Also meiner Meinung nach bedeutet das nur, dass das Mainboard jetzt wo anders ist.

Es ist ja alles Kundenauftragsware. Die haben das Ding bestimmt zerlegt und wieder als "NEU" vertickt. Eigentlich traurig.

Aber ich würde es auch nicht anders machen und vermutlich macht das auch jeder Hersteller so.

Nur blöde wenn man es so ausfindig machen kann ^^

Dein M11x war ne gute Woche alt.

Die Bauteile waren ja auch mehr oder weniger noch neu

Aber nun B2T.

[pmm1450]

Dann ist das ja wirklich wahr, dass

die zurückgesendeten Geräte an "neue"

Kunden weiterverkauft werden.

Kaum zu glauben. Aber das macht jetzt

Sinn, in der Hoffnung der neue Kunde hat

keine Probleme, oder bemerkt sie nicht.

Dann sind die Servicekosten, für Wandlung

oder ähnliches ja locker gedeckt, wenn ich

da so an ein Gerät von Guido denke.

Gruß

PMM

[Aggressive]

Ich denke das Sie die Teile als Ersatzteilspender dienen. Und in GB z.B. bekam jemand ein MB ersetzt. Da sagt ja Dell das es überholte Teile sein könnten.

[BloodMagic]

interessant ... mein m17xr3 wurde noch nicht weiterverkauft ... oder ist halt noch in Deutschland

[911]

Hallöle ,

wie ich es schon gepostet habe , meins ist in Frankreich.

Ja so ist das , ob als Ersatzteil oder im Ganzen weiss ich natürlich nicht.

Bei mir war es nur sehr schnell dort , gab mir damals schon zu denken.

Grüße

Guido

[struselix]

Also als Kunde möchte ich bei einem neuen Gerät auch kein gebrauchtes Mainboard haben.

Aber vielleicht sind es refurbished Geräte. In den USA gibt es ja auch so nen Shop (den sollte es hier mal geben...der müsste durch das Fernabsatzgesetz ja rappelvoll sein!). Vielleicht auch in GB

und F und die liefen darüber.

[Kenhoe]

Zwischen 13 und 14 Uhr kommt der Techniker, sobald der weg ist, gleich wieder gpu-z loggen lassen und die Kiste versuchen zum throtteln zu bringen! Bin ja mal gespannt, wie der Techniker ist, vom Wissensstand her, nett war er auf alle Fälle schon mal! ;-)

---------- Beitrag hinzugefügt um 14:51 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 09:35 ----------

So, also der Techniker war grade da, ein sehr netter Kerl, der offenbar auch Ahnung hatte! Hat den Wafer und den Kühlkörper der Graka getauscht und wollte dann aber auch gleich testen, ob es was gebracht hat...Ich also gleich SwToR gestartet und ab in die Cantina. Nach ner Viertel Stunde haben wir dann abgebrochen, weil er auch weiter musste, er meinte ich solls weiterhin beobachten und halt wieder melden, wenn es doch wieder auftauchen sollte. Hab es in der Zeit laut GPU-Z nicht über 67° geschafft, obwohl die ganze Zeit 99% Auslastung...

Wir waren aber auch bei uns im Esszimmer und da waren alle 3 Terrassentüren offen, vielleicht zu zugig für nen Test, mal schauen!

[RealGerry]

Sonst sich einfach mal vorm Backofen setzten, gut vorheizen nicht vergesssen!

[Kenhoe]

Hehe, nene, so nu auch wieder nicht! ;-)

Bin jetzt in meinem Büro und lasse den Alien neben mir laufen...was man feststellen kann, ist die verzögert Erwärmung des Geräts, das dauert jetzt deutlich länger als vorher, als hat der Tausch wohl schon was gebracht, bin jetzt allerdings auch schon wieder bei 76° angekommen, wird wohl nur eine Frage der zeit sein bis es wieder throttelt.

Ich beobachte es weiter...

---------- Beitrag hinzugefügt um 15:37 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 15:30 ----------

Edit: Also, nu isses passiert, throttelt wieder! Wie gesagt, dauert zwar länger, aber nu hab ichs doch wieder...^^

[morph]

Das wird auch ein Grund sein, warum es manchen Kunden einfach nie auffallen wird. Gelegenheitszocker die max. 1-2h vorm Rechner sitzen oder alte Klassiker zocken, haben dieses Problem nicht.

[pmm1450]

Das kommt auch ganz auf die eingesetzte Software an.

ich erinnere mich, dass bei einigen mit GRID, (Rennspiel)

die Kiste nach ganz kurzer Zeit anfing zu throttlen.

1-2 Stunden sind sicherlich übertrieben, das merkt man

in der Regel schneller.

Gruß PMM

[Kenhoe]

Also ich habe jetzt mal die Zeit gemessen: Dauert jetzt vom Kaltstart bis zum Throtteln ganze 35 Minuten, danach ca. 12 Minuten! Also dauert echt mehr als doppelt so lange, wie bisher, nur weg isses halt doch wieder nicht...

Ich ruf morgen also wieder beim Support an und werd das weitergeben.