All Powerful M17X R3 Bildschirm wird unregelmäßig schwarz + Absturz / Hardware-Fehler?

[Fjoergyn]

Hallo - seit einiger Zeit habe ich da ein unschönes Problem.

In unregelmäßigen Abständen wird der Bildschirm schwarz ( dass kann 5 mal am Tag sein oder auch 1 mal in 5 Tagen). Dabei bleibt ab un zu der Ton auch kurz hängen. Es passiert während ich zocke, Office mache oder auch gern mal im Idle...

Memtest habe ich schon gemacht. B3/Rev05 Board habe ich auch - also ist da erstmal auch kein Fehler. BIOS Update habe ich auch gemacht (der Fehler trat aber schon vorher auf, deshalb habe ich das ubdate ja gemacht). VBIOS würde noch ausstehen. Hier im Board habe ich gelesen das es am Umschalten der GraKa lag. Ist bei 3D Modellen dieses Umschalten nicht "ausgebaut"? Es konnte es in seinem Thread auch nur über den Techniker lösen. Da der Laptop aber älter als ein Jahr ist, habe ich noch nicht mal anspruch auf eine E-Mail .... :[

Hat jmd. eine Idee. Muss ja nich nicht mal ne Lösung sein - ich wäre schon Froh zu wissen woran das liegen könnte.

Grüße,

Fjoergyn

[slotting]

Hallo,

Hast du die Lüfter mal gereinigt ? Wenn nicht Bodenplatte abnehmen und gucken ob die Heatpipes hinter den Lüftern sauber sind.

wenn dreckig, schraub die Lüfter mal raus und reinige alles (Staubsauger kann da ganz Hilfreich sein)

vielen ist damit schon geholfen

[olle]

habe genau das gleiche problem seit zwei wochen....habe das gerät seit über einem jahr....

auf einmal schwarzer bildschirm und das system ist weg...kein bluescreen....

hast du das system schon mal komplett neu aufgesetzt.... neues window und so? evtl sw problem!

hast du an deinem alien rumgeschraubt? neuer speicher oder sonstiges?...

[Fjoergyn]

habe genau das gleiche problem seit zwei wochen....habe das gerät seit über einem jahr....

auf einmal schwarzer bildschirm und das system ist weg...kein bluescreen....

hast du das system schon mal komplett neu aufgesetzt.... neues window und so? evtl sw problem!

hast du an deinem alien rumgeschraubt? neuer speicher oder sonstiges?...

klar - mehrfach Win7 neu aufgesetzt - Laptop KOMPLETT leer gemacht - Memtest ... alles schon gemacht. Probiere es gerade Win 8 ...mal gucken. Sieht für mich aber nach nem Hardware-Fehler aus ...

[olle]

hört sich gar nicht gut an... evtl schmiert die graka ab... ich überlege den service anzurufen und gegebenenfalls das noti einzuschicken....wobei ich bezweifle dass das was bringt ...die werden nicht warten bis der sporadische fehler auftritt...

evtl mal mit einer analysesoftware probieren "whocrashed" werde das mal in einer ruhigen minute ausprobieren!

kann man das gerät in der gewährleistungphase eigentlich jeder zeit zurückgeben? dieses problem ist für mich komplett inakzeptabell(!)

[Fjoergyn]

hört sich gar nicht gut an... evtl schmiert die graka ab... ich überlege den service anzurufen und gegebenenfalls das noti einzuschicken....wobei ich bezweifle dass das was bringt ...die werden nicht warten bis der sporadische fehler auftritt...

evtl mal mit einer analysesoftware probieren "whocrashed" werde das mal in einer ruhigen minute ausprobieren!

kann man das gerät in der gewährleistungphase eigentlich jeder zeit zurückgeben? dieses problem ist für mich komplett inakzeptabell(!)

Das ist halt die Frage, auf was man nach einem Jahr noch anspruch hat ... auf eine e-Mail an den Support schon mal nicht... *grmpf* Wenn du mit dem Support gesprochen hast, schreib mal hier rein was die gemeint haben.

[olle]

werde ich machen...mein problem ist nur dass ich unter der woche natürlich im job gebunden bin...und ich zu den supportzeiten nicht vor meinem rechner daheim sitze!

evtl haben ja einige hier schon erfahrungen mit dem support nach der vos gemacht...

mich würde auch interessieren wie das mit den 2 jahren gewährleistung ist...können wir das notebook in der zeit mit diesem problem zurückgeben? und wenn ...unter welchen voraussetzungen?

[olle]

Hast du auch ne Killer Netzwerkkarte? Ich spiele aktuell nur über LAN und hatte noch keinen Absturzl !

[Fjoergyn]

Hast du auch ne Killer Netzwerkkarte? Ich spiele aktuell nur über LAN und hatte noch keinen Absturzl !

Ne - ich habe das bessere Intel-WLAN ...

Wart's einfach ab ... ich hatte auch schon oft da Gefühl, ich hätte da Problem nicht mehr... und nach 4-5 Tagen ging es wieder los ...

[slotting]

Wie schon mal gesagt ich tippe auf Dreck im Gerät (den Tipp den du gekonnt ignoriert hast)

oder eine defekte Festplatte, wenn du Punkt 1 ausschließen kannst dann lad dir das mal runter HD Tune - Download - CHIP Online

installiere es und geh auf Reiter Health und guck dir den Health Status deiner Festplatte(n) an.

Kannst auch nen Screenshot davon hier reinstellen dann seh ich mir das mal an (vom Health Fenster)

hattest du nur Schwarzen Bildschirm oder auch mal Bluescreens ? http://www.chip.de/downloads/BlueScreenView_37830608.html

Davon kannst du auch mal einen Screenshot posten, wenn dein Betriebsystem seit dem letzten aufsetzen schonmal abgeschmiert ist und in dem Tool einträge vorhanden sind.

Bearbeitet 21. November 2012 von slotting

[olle]

vielen Dank für den Tip werde das gerät nochmal aufschrauben und säubern...hatte übrigens noch keinen Bluescreen!

[sethgecko]

Start -> Ausführen -> Zuverlässigkeitsverlauf (Reliability History)

Damit sieht man oft was den Ärger verursacht....

[olle]

im zuverlässigkeitsmonitor steht dass die grafikkarte abkackt(!) ...habe neues bios eingespielt und den treiber aktualisiert... mit der erkenntnis --> schön aber egal...

habe jetzt einen technikertermin...mit grafikkartenaustausch....wahrscheinlich schrauben sie mir eine alte 580 rein...zefix...

ich wollte eigentlich gleich eine 680...wäre auch bereit gewesen den aufpreis zu zahlen...allerdings haben sie sich nicht auf den deal eingelassen... na mal sehen ...

werde berichten... der umbau ist am 5.12. ...

[slotting]

gereinigt hast du schon oder wie ? weil wenn er zu heiß wird ist es klar das die Grafikkarte abschaltet.

Wenn du es dir nicht zutraust lass es den Techniker machen

Bearbeitet 27. November 2012 von slotting

[sOn!c]

Huhu.

Ich wollte auch gerne meinen Beitrag dazu leisten. Ich habe das gleiche Problem. Eine Woche war es totenstill mit dem Blackscreen, jedoch fing es gestern richtig an. Ich kam sogar nichtmal zum Anmeldebildschirm.

Ich musste jetzt das Windows neu aufsetzen, weil der Support mich darauf hingewiesen hat, dass es eventuell ein Softwarefehler ist.

Nun gut, habe es gerade neu aufgesetzt. (Wollte eh formatieren, von daher hat es noch gepasst)

Fazit:

Ist immernoch da. Ich hatte verschiedene Theorien woran es liegen könnte. Einerseits dachte ich, dass es an dem neuen Windows Update liegen könnte. Habe diese Theorie jedoch verworfen. Zu guter Letzt bin ich zu dem Ergebnis gekommen, dass es an dem/der Treiber/Graka liegt. Nachdem ich den Dell Nvidia Treiber installiert hatte, kamen wieder diese Blackscreens. Als ich diese deinstalliert hatte, habe ich den offiziellen NVidia Treiber installiert. Naja dies wurde mit Bluescreens verstärkt.

Ich formatiere das ganze nochmal neu und installiere einen alten Treiber drauf.

Werde wieder berichten :X

[update]

Bringt nix. Bleibt immernoch schwarz.. Morgen soll angeblich der Techniker kommen und die Graka tauschen. Mal schauen ob es dann funktioniert.

[update 2]

Die Grafikkarte wurde getauscht.. Guess what. Lässt sich nicht mehr hochfahren. Dauerhaft schwarz und 8 Beeps beim Booten. Es ist anscheinend ein Folgefehler mit dem Display entstanden. Mir reicht es. Ich werde alles daran setzen dieses Gerät zurückzugeben. Hab die Schnauze voll.

Bearbeitet 30. November 2012 von sOn!c

[Fjoergyn]

Update auch von mir:

Gerät gereinigt - nix

Dieses Absturzdiagnose-Tool was hier erwähnt wur - nix spezifisches (also kein direkter Hinweis auf GraKa)

Wollte jetzt grad beim Support anrufen ... aber ...

Hat da einer die Nummer für Leute die das Teil länger als ein Jahr haben? Kann doch ned sein dass ich bei der 29€ Nummer anrufen muss ...

*habs gefunden*

Bearbeitet 6. Dezember 2012 von Fjoergyn

[olle]

Der Techniker hat meine 580 ausgetauscht...werde berichten!

[Fjoergyn]

Support meine ich habe schon alles versucht, nur VBIOS solle ich noch updaten, aber es laufe auf einen Austausch hinaus.

Problem: Ich kann das VBIOS nicht updaten. Ich nehme das BIOS von der DELL Seite für meine 580M, aber beim flashen sagt er mir:

WARNING: Firmware image PCI Subsystem ID (blablubb)

does not match adapter PCI Subsystem ID (anders blablubb)

dann kann ich zwar mit "y" overriden, aber mit Error abbrechen tut er trotzdem ...

[Fjoergyn]

So - Am Dienstag kommt der Techniker und tauscht GraKa und Kühlkörper ... ich werde berichten (wohl aber erst später, da wohl erst nach ner Woche sagen kann ob das System stabil läuft) ...

[Muffin]

Bei mir enstehen seit einer Woche auch Blackscreens, allerdings nicht nur beim zocken. Generell ca. 5-15 Minuten nach dem Einschalten wird der Bildschirm schwarz und der Ton bleibt auch hängen unabhängig davon ob ich gerade daddel oder im Internet surfe. An nem Software Update kanns nicht liegen, hatte nichts installiert/deinstalliert, ausgenommen gestern mal alte Treiber runter und neue drauf aber da bestand das Problem ja schon.

Habe auch die (zweite) GTX580m und ich denke dass die auch wieder getauscht wird. Auf 2 Mail die letzten 3 Wochen haben sie leider nicht geantwortet... naja muss ich wohl nächste Woche wenn ich in meiner Heimat bin wieder anrufen, das letzte mal wurde ein Fernzugriff gemacht bezüglich des throttelns, was aber nichts geholfen hat. Aber mit Furmark und jetzt den Blackscreens dürft dem Wechsel nichts im Wege stehen.

[olle]

hatte das gleiche problem...Grafikkarte getauscht seitdem alles Suppi

[Neightmaehr]

Hi

Seit kurzem habe ich das gleiche Problem, in unregelmäßigen Abständen wird der Bildschirm schwarz und der Rechner hängt sich auf. Ich habe auch schon die Lüfter und Co gereinigt, hat aber nichts gebracht. Die Temperaturen der Graka lagen direkt vor den Abstürzen zwischen 63 und 70 Grad, sollten also eigentlich in Ordnung sein. Leider bin ich noch bis Mitte Juli im Ausland, kann also erst dann Kontakt mit Dell aufnehmen.

Nun zu meiner Frage:

Mein VOS ist bereits abgelaufen, ich hab aber noch bis Ende September Gewährleistung. Kann mir einer sagen wie das bei Dell gehandhabt wird?

Und wie waren die Temperaturen bei euren Abstürzen? Liegt es vielleicht doch nicht an der Graka?

Gruß Sascha

[Fufu]

In einigen Fällen gewährt Dell den VOS bei einem Problem auf Kulanz. Es scheint billiger zu sein die Geräte beim Kunden zu reparieren als eine eigene Werkstatt in Deutschland zu betreiben.

Allgemein sieht es jedoch so aus, dass du außerhalb des VOS und innerhalb der Gewährleistung dein Gerät zur Reperatur einschicken musst.

Der Fehler deutet jedenfalls auf einen Fehler der Grafikkarte hin und ist somit ein Fall für den Support. Was sagtden AlienAutopsy zu deinem System, bzw an welcher Stelle des Systemtests stürzt er ab?

[Neightmaehr]

An AlienAutopsy hab ich noch gar nicht gedacht. Ich habs vorhin wieder installiert (keine Ahnung wann und warum ich es deinstalliert habe) und den Hardware-Test durchlaufen lassen, dabei hat er keine Probleme festgestellt.

Ich sollte vielleicht noch hinzufügen dass wir hier ca 40 Grad Aussentemperatur haben, könnte es also eine ganz normale Überhitzung sein. Es tritt auch meistens beim Spielen auf, nur selten mal auf dem Desktop und dann meistens wenn kurz vorher ein Absturz während des Spielens war.

Gruß Sascha