TactX Maus Maus kaputt- Anspruch auf Ersatz?

[Rotekillergurke]

Hi,

ich bin nun seit über einem Jahr stolzer Besitzer eines Alienware M17X R3 Notebooks und nun habe ich festgestellt, dass meine Maus den Geist ohne äußere Einwirkung aufgibt.

Nun ist die Frage, ob ich nach Ablauf des VOS noch Anspruch auf Ersatz habe oder ob dieser nach dieser Zeit schon verflogen ist.

Der Defekt sieht so aus: Ab und zu trennt sich einfach die Verbindung zur Maus, obwohl das USB Kabel fest im Notebook steckt. Mir ist schon bei der Lieferung aufgefallen ,dass auf der Unterseite der Maus der oberste Knopf sich tief in die Maus drücken lässt, ich wusste aber nicht, ob das so gedacht ist.

Gruß

Rotekillergurke

Bearbeitet 17. März 2013 von Rotekillergurke

[Angus]

Es handelt sich um die TactX Maus?

Du hast vom Gesetzgeber eine 2jährige Produktgarantie. Diese ist unabhängig vom VOS des M17X R3.

Wenn die Maus Teil der Notebook-Bestellung/Lieferung war bzw. separat bei Dell erworben wurde, meldest du dich einfach an der Hotline und schilderst dein Problem.

Sehr wahrscheinlich bekommst du daraufhin ein Austausch geliefert.

Handelt es sich jedoch um eine 3rd party Maus, d.h. von einem anderen Hersteller, dann hast du bei Dell selbstverständlich keinen Anspruch auf Ersatz.

[Rotekillergurke]

Ja es ist eine TactX Maus und ich habe sie direkt bei Dell zusammen mit meinem Headset und dem M17XR3 bestellt. Also kann ich darauf hoffen eine Ersatzmaus zu bekommen?

[Priest]

Was heißt hoffen. Dell hat die Wahl zwischen Reparieren oder Austausch. Auf Gewährleistung würde ich nicht mehr gehen, eher auf Garantie.

MFG

[slotting]

höchstwahrscheinlich wird man dir einfach ne neue Maus zusenden. so läuft es jedenfalls bei uns, bei solchen Kleinteilen lohnt nicht einmal die Einsendung des defekten Teils.

verursacht nur kosten für Dell.

[Rotekillergurke]

Danke für die Antworten, ich habe nun schon 17 Stunden nach dem Anruf die neue Maus bei mir liegen =D