Dell Chat

[MaTzElUxE]

Habt ihr auch so große Probleme mit dem Dell Chat?

Bei Firefox kann ich garnicht chatten, da flackert das Fenster immer wie blöd, und beim Internet explorer ist alles total verschoben das ich dauernd Scrollen darf.

 

Und die vom Chat, ohgott. Wenn das hier vorbei ist dann post ich mal paar ausschnitte aus dem Protokoll. Es geht um meinen Bestellten Rucksack. Zu göttlich

[struselix]

Aber dann bitte nicht den Namen des Agenten posten. Danke.

[MaTzElUxE]

Ok, dann schilder ichs kurz ohne Protokoll.

Ich: Können Sie mir sagen ob das Lieferdatum 17.12 für meinen Rucksack wirklich so spät ist?

Dell: Wenn der 17.12 genannt ist, dann dauert das solange

Ich: Wieso dauert es über 1 Monat so einen Rucksack zu liefern?

Dell: Den Rucksack verkaufen wir in Deutschland garnicht

Ich: Da sind Sie ja gut informiert, gut das ich IHN letzte woche aus DEUTSCHLAND bestellt habe

Dell: Warten sie kurz

Da konnte ich richtig die Zahnräder knirschen hören

Dell: Das muss neu sein. Da dauert Standardmäßig die Lieferung 3-4 Wochen

Ich: Wenn ich auf Dell.de schaue steht bei diesem Rucksack Lieferbar innerhalb 24Stunden. Wieso dauert das dann bei mir 4 Wochen?

Jetzt kommt die beste erklärung

Dell: es ist zur Lieferung bereit innerhalb von 24 stunden, da es aber per Post geliefert wird, sind die Versandzeiten natürlich länger

Ich: die Post braucht aber keine 3-4 wochen. 3-4 werktage vielleicht, oder wird der Rucksack aus china an mich versand?

Erst Jetzt gibt Sie anscheinend meine Auftragsnummer ein um zu überprüfen was da los ist.

Dell: Sie haben den Rucksack telefonisch bestellt, wir bitten Sie sich an Ihren Ansprechpartner zu wenden, bei dem Sie bestellt haben und was den Rucksack betrifft, der ist momentan nicht auf Lager, deshalb kann er auch nicht gleich geliefert werden

Ich: Wenn er nicht auf Lager ist, wieso steht dann auf der Homepage immer noch Versand innerhalb von 24 Stunden? Das ist doch reine Kundenverarsche. Und ich werd mich an den Kundenberater wenden

Dell: Das können sie machen

Ich: Und wegen meiner Frage? Auf Dell.de steht er immer noch auf Versanbereit in 24h. Also was hat es damit aufsich

Dell: Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Zubehörabteilung unter Telefonnummer: 0800 33 55 66 1

Ich: Ok ich sehe schon das führt hier zu nichts. Schönen Abend noch

Da bin ich richtig sauer geworden. Sowas unkompetentes.

[struselix]

naja....letztlich kann er / sie ja auch nichts dafür was Dell auf seiner Homepage schreibt.

Oft hat man als Kunde bessere Infos über Produkte als die Mitarbeiter dort selbst. Das ist aber in vielen Firmen so.

[MaTzElUxE]

Das ist aber traurig. Da zahlt man zig Tausende Euro und dann kriegt man so einen Support. Der Mitarbeiter der mir den Rucksack verkauft hat antwortet mir auch seit ner Woche nicht auf meine Email.