Alienware 18 USB 3.0 Problem mit externer Festplatte

[Cave Johnson]

Bevor ich anfange grüße ich erstmal alle aus der Community. Da ich nicht mehr weiter weis und sich auch der Dell Support eher ablehnend zeigt, hoffe ich jetzt das Ihr mir vielleicht weiterhelfen könnt.

Ich besitze seit etwas mehr als einem Monat einen Alienware 18. Durch Zufall hab ich vor kurzem entdeckt das der USB 3.0 Anschluss mit Powershare (Anschluss direkt über dem Bluray Laufwerk) meine externe USB 3.0 Festplatte nicht erkennen will. Das ist insofern komisch da alle anderen Anschlüsse die Festplatte richtig erkennen. Der Anschluss verfügt aber sonst über seine normale Funktionalität. USB 2.0 Geräte (Maus, Festplatten) werden erkannt und mein Handy lässt sich auch bei ausgeschaltetem Laptop aufladen.

Auch eine andere USB 3.0 Festplatte von nem Freund wird nicht erkannt (Modell weis ich nicht mehr). Die Festplatte wird kurz am Laptop angemeldet und dann wieder abgemeldet, was man durch die Sounds beim einstecken hört. Das Komische ist, dass die Status LED blinkt als würde auf die Festlatte zugegriffen werden. Ich hab bereits im Bios an den Einstellungen rumgebastelt, was aber nichts gebracht hat. Der Tipp des Dell Supports die Power Share Funktion zu deaktivieren brachte nicht den gewünschten Erfolg. Auch aktivieren/deaktivieren von: „USB Emulation“, „USB debug“ und „External USB Ports“ ging ins Leere. Es handelt sich bei der Festplatte um eine Hitachi Touro mobile MX3 (1TB). Da Hitachi ein Partnerunternehmen von Western Digital ist und es mit Festplatten dieser Firma wohl schon zu Problemen mit Verbindung mit Dell/Alienware kam hab ich auch den SES Treiber von denen installiert… kein Erfolg.

Da auch der „Intel® USB 3.0 eXtensible Host Controller Driver“ Probleme machen könnte, hab ich versucht diesen ebenfalls neu zu installieren. Da ich aber Windows 8 (nicht 8.1) benutze und es dafür keine Version des Treibers gibt, war das auch wieder nichts.

Stell ich mich jetzt an irgendeiner Stelle zu dämlich an oder gibts für dieses Problem eine einfache Lösung? Win7 zu installieren und zu kucken ob es wirklich an dem Intel Treiber liegt wäre jetzt für mich der letzte Ausweg. Ich könnte zwar die anderen Anschlüsse verwenden aber es fuchst mich halt das es einen gibt der nicht richtig will. Hat jemand hier einen Rat für mich?

Das Bios ist in der Version A03 installiert. Es ist nichts übertaktet und in den Energieoptionen ist die Höchstleistung eingestellt. Beim Dell Support hab ich mit drei unterschiedlichen Leuten telefoniert, aber keiner wusste weiter. Bei dem ersten Laptop den ich hatte, meine ich mich zu erinnern das ich diesbezüglich keine Probleme hatte. Der jetzige Alien ist ein Austauschgerät. Da morgen der Techniker wegen zwei anderen Sachen vorbei kommt (Lichthöfe auf Display, rechte Maustaste schief), hatte ich gehofft ein mögliches Softwareproblem vielleicht schon ausschließen zu können.

Trotz der Probleme sind das Design und die Leistung klasse. Falls weitere Infos zum System benötigt werden, reiche ich die gerne nach.

[Cave Johnson]

Der Techniker war heute da, wusste aber auch nicht mit dem USB Anschluss weiter. Hat keiner von euch einen Tipp für dieses Problem?

[nex86]

habe selbes problem mit den Rechten USB Anschlüssen beim Alienware 17.

Daran werden keine USB 3.0 Festplatten erkannt, restliche USB Geräte allerdings schon.

[Kopfjäger]

Bei mir ist genau das selbe.

Alienware 17 Krankheit? oder ist es so gewollt?

wie dem au sei -.-°

[nex86]

Mit den USB Anschlüssen oder dem abschalten in prime?

Habe verschiedene Games getestet, in keinem erreicht die CPU die 90°C.

Was wäre z.B ein richtig CPU forderndes Spiel?

[Kopfjäger]

Der rechte USB Port (über dem CD-Rom) liest keine USB Festplatten aber alles andere ja.

hier mein Beitrag dazu:

Alienware 17 USB-Port defekt?

grüße

[nex86]

nur der rechte neben dem DVD Laufwerk oder auch der andere links neben dem LAN Port?

Bei mir geht es mit beiden nicht.

[Kopfjäger]

Da ich dort immer den usb vom monitor drin hab. Hab ich es nie getestet. Wenn du magst probier ich es morgen mal aus.

[nex86]

ja bitte, danke

edit: seltsam. nach einem neustart werden die Platten auf einmal erkannt. nach dem benutzen, abziehen und erneutem anstecken dann meistens wieder nicht.

Bearbeitet 29. August 2014 von nex86

[Priest]

Wenn sie beim ersten Start erkannt werden und danach nicht mehr, liegt wahrscheinlich ein Software Fehler vor und kein Hardware Fehler.

Teste es mal mit einem Linux Live System gegen, ob es dort auch so ist.

MFG

[SuBz3rO]

Hallo Cave Johnson,

Es ist nichts übertaktet und in den Energieoptionen ist die Höchstleistung eingestellt. Beim Dell Support hab ich mit drei unterschiedlichen Leuten telefoniert, aber keiner wusste weiter.

ich hatte genau das gleiche Problem mit USB-3 HDDs. Sie wurden immer kurz angemeldet und nach ein paar Sekunden wieder abgemeldet.

Gehe mal unter "Systemsteuerung\System und Sicherheit\Energieoptionen\Energiesparplaneinstellungen bearbeiten" und dann auf "Erweiterte Energieeinstellungen ändern".

Dort unter "USB-Einstellungen" die "Einstellung für selektives USB-Energiesparen" auf "Deaktiviert" setzen.

Selbst im Modus "Höchstleistung" ist das standardmäßig aktiviert. Bei mir laufen die USB-3 HDDs jetzt ohne Probleme.

[nex86]

das bringts !

[SuBz3rO]

Nur mal so zur Info:

Selektives USB-Energiesparen bedeutet, dass Windows einzelne USB-Ports abschalten kann, wenn diese nicht verwendet werden.

Häufig gibt es da aber Probleme bei USB 3. Windows merkt oftmals nicht dass ein Gerät angeschlossen ist und schaltet den Port ab. Oft ist es auch so, dass der Port ständig im Wechsel an- und abgeschalten wird. Meistens liegt es an den Treibern. Solange es keine vernünftigen Treiber gibt, kann man das Energiesparen entweder gezielt für einzelne USB-Ports im Gerätemanager abschalten, indem man für den jeweiligen Port unter Eigenschaften\Energieverwaltung den Haken bei „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen“ raus nimmt, oder, wenn das nicht funktioniert, dann das „selektive USB-Energiesparen“ komplett abschaltet über die Energiesparmodi.

Das Problem ist bekannt und der DELL-Support sollte das "eigentlich" wissen.

MfG

SuBz3rO

Bearbeitet 12. September 2014 von SuBz3rO

[welpi]

Ich berichte mal weiter, aber witziger weise, scheint dasselbe auch die Resets der CPU's auszulösen wenn sie übertaktet werden. Zumindest seit ich das eingestellt habe... läuft USB3 weit besser, und mein Gerät reseted sich seit immerhin 24 stunden nicht mehr.

[Priest]

Bei mir startet er trotzdem neu sobald ich auf OC1 stelle.

MFG

[SuBz3rO]

Zumindest seit ich das eingestellt habe... läuft USB3 weit besser

Was heißt, läuft besser? Fällt USB3 trotzdem noch ab und an aus? Wie ist es ohne overclocking mit USB3?

MfG

SuBz3rO

[nex86]

So nach ca 8 Monaten fängt auch mein Ersatzgerät an zu Streiken und zeigt genau dieselben Symptome wie das defekte Gerät dass ich vorher hatte.

Meine beiden USB 3.0 platten werden nur selten erkannt und meistens nur aus dem kaltstart wenn vorher keine anderen Geräte wie Maus usw angeschlossen wurden.

Hin und wieder werden sie auch garnicht erkannt, da hilft es nurnoch den Laptop aufzuschrauben und den Akku für ca 20 Minuten zu trennen.

Ich hatte die befürchtung dass es evtl am Win8 fastboot liegt, dieser ist jedoch deaktiviert.

Ich glaub langsam dass das ganze ein Seriendefekt bei Alienware ist. Normal ist das meiner Meinung nach jedenfalls nicht.

[einsteinchen]

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem mit meinem AW 17 R1. Allerdings betrifft es alle USB 3.0 Ports und die Vorschläge von @SuBz3rO hab ich schon länger bei mir eingestellt, ohne Erfolg.

Gerade wollte ich eine USB 3.0 HDD in 2.5 Zoll anschließen und es ging wieder nicht. Weiß keiner einen Rat?

@Mods, vielleicht könnt ihr meinen Thread hier anhängen?

Bearbeitet 28. Oktober 2015 von einsteinchen