Alienware 17 R1 Abstürze/Freezes + Verbogene/eingedrückte Kontakte am MXM Port.

[nex86]

Der Dell Techniker war heute hier und hab an meinem nagelneuen Alienware 17 das Mainboard getauscht wegen dem Bluetooth.

Nun stell ich in Spielen wie Crysis 3 oder Programmen wie 3D Mark Grafikfehler und freezes fest, der Rechner muss komplett neugestartet werden.

Temperatur war ok, Treiber auch neunstalliert.

Nun hab ich mir die Sache Hardwaremäßig mal angesehn, die GTX880M ausgebaut und stelle fest dass die Kontakte am MXM Port am Mainboard an einigen stellen sehr seltsam aussehn, fast wie verbogen oder eingedrückt.

Habe davon Bilder gemacht, bzw es versucht..

Kann mir einer sagen ob das so sein muss?

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edit: nach resockeln der Karte hab ich komischerweise keine Probleme mehr.

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jetzt lief ca 30 Minuten Unigine Heaven da hab ich den Laptop kurz angehoben um zu schauen wie warm er von unten wird und da ist schonwieder gefreezt

Bearbeitet 12. September 2014 von nex86

[Priest]

Ob die Pins noch so korrekt sind kann ich nicht sagen, denke eher nicht.

Aber mal ne andere Frage: Wie lange willst du eigentlich noch rummachen?

Ruf Dell an und verlange Austausch deines AW17. Techniker war ja jetzt schon ein paar mal da.

MFG

[Jörg]

Hallo Micha,

gibt es eigentlich noch wirklich kompetentes und geschultes Personal in diesem globalisierten Mist von heute ?? Das ist doch eine Frechheit, das Gerät ist definitiv kaputtrepariert worden.

Gruß

Jörg

[nex86]

Ich glaube nicht dass es der Techniker war, habe gesehen wie er die Karte eingebaut hat und er hat sie einfach ganz normal reingesteckt, runtergedrückt und festgeschraubt.

Sieht eher so aus als hätte man in der Produktion einfach einen defekten MXM Connector auf das Board gelötet.

Der Techniker war ein älterer Herr, ungefähr Mitte oder Ende 50.

Er hat heute das erste mal einen neuen Alienware 17 repariert und wusste nicht wie man ihn öffnet, ich musste nachhelfen..

Bearbeitet 12. September 2014 von nex86

[Jörg]

@nex86 : Siehst du, also liege ich doch gar nicht so falsch. Es kann doch nicht sein dass du als Kunde nachhelfen musst. Wo sind wir denn??? Ok, mit den Pins kann natürlich schon von der Produktion fehlerhaft sein, trotzdem sage ich dass es die Aufgabe eines "echten" Technikers ist, zumindest mal rein optisch die verbaute Hardware zu begutachten.DIR sind die Pins ja auch aufgefallen, warum denn ihm nicht ???

Gruß

Jörg

[nex86]

Naja, mir ist es erst aufgefallen nachdem ich nachgegangen bin woran es liegt.

Die freezes treten nur auf wenn der Laptop bewegt wird. Steht er normal auf dem Schreibtisch passiert nichts.

Was mir noch auffiel:

Der Techniker hat vergessen den ServiceTag einzutragen, habe im Bios nun den alten Service Tag der unten auf dem Gehäuse stand eingetragen.

Ist das so ok?

[Fufu]

Kleiner Tipp:

Wenn ihr einen Techniker zu Besuch habt der ein Teil austauschen soll, dann werft mal einen Blick auf den Aufkleber des Ersatzteilkartons. Häufig werden die Teile refurbished. Soweit auch eigentlich kein Problem. Doch hat es hier den Anschein als hätte die Überarbeitung des gebrauchten Motherboards lediglich darin bestanden den Service-Tag zu löschen.

Auch von mir bekommst du den Rat dir ein Austauschgerät schicken zu lassen.

Bearbeitet 12. September 2014 von luzipha
verschluckte Buchstaben

[Kopfjäger]

Warum kannst Du nicht einfach auf Priest hören? Oder willst du erst die VOS ablaufen lassen, bis Du es einsiehst???

[nex86]

Soll ich das am besten über Dell Regeln oder dem Händler wo ich es gekauft habe?

In meinem Falle wäre das Atelco.de

edit: sehe gerade dass Atelco es nichtmal mehr anbietet.

Bearbeitet 12. September 2014 von nex86

[Fufu]

Normalerweise ist der Verkäufer der richtige Ansprechpartner. Doch in diesem Ausnahmefall solltest du dich an Dell halten.

[Priest]

Regele es über Dell. Atelco wird dir jetzt nur Probleme machen weil Dell ja schon ein Bord getauscht hat. Ruf bei denen an, bestehe auf ein Austausch und lasse dir nichts anderes aufschwatzen. Falls der Supporter nicht will, lasse dich mit seinem Vorgesetzten verbinden.

Nicht mal ServiceTAG eingetragen, es wird immer schlimmer.

( Ich freue mich ja immer noch wie ein Schneekönig das meines jetzt so gut läuft und keine Fehler hat. Hoffe es hält bis zur nächsten Rev durchlol)

MFG

[nex86]

Werd mich am Montag nochmal bei denen Melden..

Der Techniker hat sich auch schon gewundert wieso ich kein Austauschgerät bekommen habe als ich erwähnt habe dass das Gerät gerade mal 2 Wochen alt ist.

PS: mein nächstes Notebook wird sicherlich kein Dell mehr.

"A Dell rolling in the deep" trifft schon sehr zu.

Bearbeitet 12. September 2014 von nex86