Alienware 13 R1 Nie wieder Alienware... Echt schade....

[Sroxie]

Hallo,

meine Probleme mit dem einlackierten Dreck in der Softtouchfläche haben sicher paar von euch mitbekommen.

Gesamt wurde diese Platte 6 mal getauscht !

Jetzt ging vor 2 Wochen die Nvidia nicht mehr im Akkubetrieb und heute war ein Techniker da und hat das komplette Mainboard gewechselt.

Zu Spaß für alle beteiligten geht nun die komplette Tastaturbeleuchtung nicht mehr und das Mainboard muss schon wieder gewechselt werden.

So leid es mir tut, aber das war mein letztes Notebook von Alienware.

So eine Qualität für diesen Preis.... Ne, ganz sicher nicht.....

Ich muss nun wieder einen Tag Opfern um auf einen Techniker zu warten.... Ja genau....

[Hamsterbacke]

Vielleicht hättest du nicht so viel daran rumbasteln sollen, nur weil ein Staubkorn eingeschlossen war.

Immer schön ohne ESD-Schutz.

[Norbert Bortels]

Das Problem ist ja auch das Modelle die erst neu rausgekommen sind, immer fehlerbehaftet sind am Anfang.....

Wenn ich bedenke wielange ich schon mein M11x hier liegen habe und das läuft immer noch,( selbst mit Win10 Preview und kompletter Beleuchtung).........

Dein Problem liegt nicht zwingend immer an der Marke.....auch die Techniker sind das Problem wie was eingebaut wird....................

[Reliktus]

Naja wenn ich mich damals an die Asus G73 Problematik erinnere wo quasi fast jedes Gerät zum Service eingeschickt werden musste ist Alienware bisher im Ganzen doch recht zuverlässig.

Das G73 hat damals auch immerhin knapp 1800€ gekostet und es lang letztendlich "nur" an schlechter und dazu noch miserabel aufgetragene WLP die der "Service" auch nicht besser auftragen konnte. Meins hab ich dann damals selbst "repariert" und es läuft zum Dank heute noch.

Das Problem bei dem Service-Prozess ist halt die nicht vorhandene bzw. ausreichende Fehleranalyse. Da wird einfach mal das Mainboard getauscht nach dem Motto "in der Baugruppe wird der Fehler schon drin gewesen sein", was aber oft leider nicht der Fall ist.

Hatte mal einen Fall im Bekantenkreis, beidem das Board 5x getauscht wurde, bis eher zufällig die Soundkarte als Übeltäter identifiziert wurde. Bei nem Auto tauscht man ja auch nicht einfach sofort den Motor wenn dieser eine Problem hat, sondern versucht das Problem einzugrenzen.

Oft ist es einfach für beide Seiten besser und auch günstiger einfach das ganze Gerät gegen ein neues zu tauschen, somal die neuen Geräte ja sowieso alle Komponenten fest verlötet haben und die somit immer mit getauscht werden müssen.

[struselix]

Das ist für mich auch immer der Witz bei Dell. Wie schnell die immer mit der Diagnose"Mainboard" sind ist schon lächerlich. Selbst schon oft erlebt.

[GoldenHunter]

Hamsterbacke sprach u.a. von

Immer schönohne ESD-Schutz.

Da wollt ich mal meine Erfahrung einbringen:

Ich hatte auch schon das vergnügen mit einem Techniker der meinen halben Laptop zerlegen musste um das defekte Bauteil zu tauschen und glaubt ihr der hat die Heizung auch nur angeschaut? der kam rein zack schraubendreher und ran an den Speck...

geerdet oder sonstwas? nope!

Wobei man dazu auch sagen muss das die heutigen Mainboards eigentlich alle ESD Sicher gebaut werden, da man nunmal nicht davon ausgehen kann das sich die Kunden immer schön erden wenn sie rumbasteln wollen.

Bei dem AlienFX Light... würd mich nicht wundern wenn der Techniker da nur nen Kabel vergessen hat (Keyboard hat 2 Flachbänder einmal für Tastenaschläge und einmal für Beleuchtung)

[Sroxie]

Diese Woche wird das Mainboard und Keyboard getauscht, da die Vermutung ist das entweder der Anschluss am Mainboard ne Macke hat, oder vielleicht das Kabel was abbekommen hat.

Soll wohl Donnerstag oder Freitag gemacht werden.

Es geht auch nur die Einheiten der Tastatur nicht. Links oben die StatusLEDs sowie der Alienkopf haben Power. (Könnte auch sein das diese Extra geschaltet sind)

Zum Thema Handschuhe....

Ich schraube nun seit ca 16 Jahren an PCs, Notebooks etc rum und hatte noch NIE Handschuhe an und das AW13 ist nun auch das erste Notebook welches "Fehler" hat.

Selbst der Dell Techniker oder z.b. der IT Mensch der bei uns auf der Arbeit die PCs und Server macht trägt keine....

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Vielleicht hättest du nicht so viel daran rumbasteln sollen, nur weil ein Staubkorn eingeschlossen war.

Immer schön ohne ESD-Schutz.

Achso, du gibst also gern viel Geld aus um dann B Ware zu bekommen die Fehlerhaft ist ?

Bei einem 400 € Noname Notebook ok... Bei einem 600 € Acer Notebook vielleicht noch inordnung... Aber bei einem Notebook für 1400 € auf welches man Wochenlang wartet ein absolutes NO GO !

Ich bezahle bei dem Teil mal ganz sicher 400-500 € nur den Name und das Design..: Da sollte dieses schon alles zu 100 % zufriedenstellend sein !

[Hamsterbacke]

Ich meine ja nur - wenn du schreibst, dass du die Platte sechsmal ausgewechselt hast, dann denk ich mir, dass du vielleicht ein kleines bisschen zuuuuuu pingelig bist.

Nix für ungut.

[Norbert Bortels]

sroxie ich benutze auch keine Handschuhe und schraube auch schon ewig an den dingern rum....

solange man nich auttn teppich steht und mitte fusse schrubbt auf diesem das überhaupt statische aufladung entstehen kann sollte da nix passieren.....

ich pack dann immer einmal pro forma mal an den heizkörper.....ob das wirklich hilft....tja wer weiss............

zu deinem fehler würd ich auch auffn wackelkontakt tippen am stecker der tastatur zum board für die fx effekte.........

soll der techniker kommen und tauschen und ausreichend testen.....und den lappi auch n bisschen schütteln

[Jörg]

Perfekte Qualität und perfekten, professionellen Service will und/oder kann doch heute keiner mehr bezahlen. Wenns zu teuer wird kauft keiner mehr, so einfach ist das. Gute Traditionsfirmen aus der Heimat wie Loewe oder Metz haben es entweder sauschwer sich auf dem Markt halten zu können oder sind irgendwann platt bzw. werden im Fall von Metz aufgekauft. Der Kunde geht halt lieber zur Konkurrenz aus Fernost, die haben mehr Spielereien und sind billiger. DAS ist das Problem, und nichts anderes.

Gruß

Jörg

[Sroxie]

Ich meine ja nur - wenn du schreibst, dass du die Platte sechsmal ausgewechselt hast, dann denk ich mir, dass du vielleicht ein kleines bisschen zuuuuuu pingelig bist.

Nix für ungut.

Es ist nunmal so das die Staubeinschlüsse eine fehlerhafte Charge war und der Staub sich IMMER im bereich der Handauflage, vor oder hinter dem Touchpad befand.

Also hat man diese (ca 1/2 bis 1 mm dicke Einschlüsse, 2-4 Stück direkt beieinander) nicht nur deutlich gesehen, nein, man hat sie sogar deutlich gespürt !

Das hat nichts mit Pinzig sein zu tun, sowas ist mangelnde Qualität !

P.S.: ein was muss man aber Dell lassen. Was den Service angeht sind diese schnell. Heute morgen angerufen, morgen schon kommt der Techniker mit neuer Tastatur und Mainboard.

Ich hoffe dann läuft alles wieder sauber.... Würde mein 13er ungern abgeben, wobei mich das Teil schon gut genervt hat die letzte Zeit....

Bearbeitet 9. Juni 2015 von Sroxie

[Norbert Bortels]

ja aber wenns dann wieder loft biste glücklich

[SpecialAgentFoxMulder]

Man kann ihn ja schon verstehen, man kauft eines der teuersten Laptops für die Zivilbevölkerung und erwartet natürlich das es keine Probleme mit gibt, ich denke mal, bei den Apfel teil wird darauf sehr viel Wert gelegt, die die es nicht verstehen, sind einfach schon zu lange bei Alienware Produkten

[Norbert Bortels]

apple............wer will apple

[SpecialAgentFoxMulder]

Niemand Norbi ^^ sollte blos ein Beispiel sein, hätte auch Sony oder Schenker usw. nennen können.

Das ist doch wie bei XBox und Playstation, die meisten schwören auf ihre Geräte die sie als erstes gekauft haben und die Nachfolgeprodukte davon und sind meist gegen die Konkurenzprodukte.

[Mike59]

Lieber Sroxie,es tut mir echt leid,was du für ein Pech erleiden musst.Deine Testberichte haben mich erst zum Kauf des 13" mit i7 verleitet,auch dein Film mit den Innereien haben sehr geholfen,eine 2.SSD zu verbauen.Bislang hab ich damit reichlich Spiele gezockt,über 100 Std Farcry4 unter anderem,was mit meinem 14" nur halb soviel Spass macht.Hab die Grafikbox mit ner 970GTX und nen 27" von Acer mit QHD.Bis zum Totalabsturz vor einem Monat war ich zufrieden damit.Nach Neuinstallation nun laufen die Spiele alle top,nur wenn ich TV oder Filme von der Netzwerkstation schauen will,schmiert er regelmässig ab.Win 8.1 meint HARDWAREFEHLER,etwas googeln brachte mich auf die Spur (Kernel code 141)Grafiktreiber...Die Spiele laufen stundenlang fehlerfrei,auch das Umschalten zwischen interner und Grafikbox funzt.Welchen Treiber hattest du im Gebrauch?Ich verwende den 347er,weil der vor der Neuinstallation einwandfrei lief. Glaub,ich muss nochmal mit DDU ran... Und noch etwas:WIN 8.1 ist seit Vista das schlechteste BS,was mir je untergekommen ist.Hoffe,mit Win 10 wirds besser.Mit Win7 war ich schon zufrieden,aber die Unterstützung von hohen Auflösungen fehlt leider.Und hätt ich das Teil nicht vorwiegend zum zocken,dann würd ich Linux nutzen.Das Alien jedenfalls möcht ich nicht mehr missen,das 14" dreht nur noch Däumchen.

[Sroxie]

Ansich bin ich auch zufrieden mit dem kleinen Teil... Nur die Umstände machen es halt nicht besser....

Kleines Update... Der Techniker hat meine Wohnung angefahren und nicht meinen Arbeitsplatz (ca 25km auseinander).... Weil er nicht richtig seinen Auftrag gelesen hat....

Nach 30 Minuten mit Dell am Telefon wurde für morgen ein weiterer Termin ausgemacht.....

Der Techniker meinte am Telefon ganz Frech: "Ne, das ist mir zu weit, ich mache heute um 16 Uhr schon Feierabend"

Der Serviceleiter war sehr begeistert und wird den Techniker noch mal zur Rede stellen....

Ich gebe Dell noch eine Chance, dann habe ich Anrecht auf ein neues Notebook bzw Geld zurück.

Ihr könnt euch vielleicht vorstellen wie meine Laune heute war.....

[SteffRoe]

Der Techniker bekommt das eh nicht auf die Reihe, da bei Getronics nur absolut unqualifizierte und unfähige Leute arbeiten! Ich hatte jetzt schon mehrere Techniker bei mir Zuhause und jedes Mal war mehr kaputt als vorher... Kannst dich schon mal mit dem Gedanken anfreunden das AW gegen Geld zurück abzugeben!

Ich besitze mittlerweile auch kein AW mehr und bin glücklich diesen Ärger nicht mehr zu haben

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[Reliktus]

Mangelhafter Service bzw. erfolglose Reperaturen sind in der IT Welt leider normal geworden.

Bei einem anderen Hersteller hätte das Gerät dann sogar immer eingesendet werden müssen, was sich dann wohl über Wochen hingezogen hätte.

Hier haben so gut wie alle Hersteller im Privatkunden-Bereich sehr starke Probleme. Auch Umfragen wie z.B. in der c´t haben das leider immer wieder festgestellt.

Die Firmen unterhalten halt keine eigenen Servicecenter mehr sondern geben die Arbeiten günstig an dritte ab. Diese sind wiederum oft nicht wirklich fachkundig und behandeln die Geräte auch nicht sonderlich gut.

Im Audio Bereich hat "Service" jedenfalls noch eine ganz andere Bedeutung, hier werden allerdings dann auch deutlich höhere Summen ausgegeben.

Apple ist übrigens für Fans performanter Geräte erstrecht keine Lösung. Durfte neulich ein solches Gerät repasten, damit der CPU "nur" 95°C erreicht und sich nicht wie bei Auslieferung auf 800mhz runtertakten muss.

Zudem ist das Mainboard sehr "bauteilsparend" aufgebaut, das würde sogar auch in eine kleines Tablet passen. Aber hauptsache ALU und Apfel-Logo, zudem erhitzt sich das Gehäuse so stark, dass man echt aufpassen muss wo ma es anfasst.

[Sroxie]

Nächstes Update:

Termin heute ausgefallen, da der Techniker die Teile vergessen hat.....

Ich warte nun auf einen Anruf bezüglich Rückgabe und Gelderstattung....

So Spiele mache ich nicht mehr mit....

[SpecialAgentFoxMulder]

Kauf dir doch ein gebrauchten ohne Garantie... dann weist wenigstens das er schon ne weile gelaufen sein muss

ne sorry, ist nicht so einfach bei dein Problem:cry:

[Sroxie]

So, eben mal wieder mit Dell gesprochen.

Techniker soll angeblich morgen kommen, aber das Notebook wird getauscht in ca 2-3 Wochen da ich mein Rückgaberecht habe.

Werde aber nicht mehr das AW13 nehmen, sondern habe es abgeklärt das ich das Dell XPS 13 in Vollausstattung bekomme.

Sie wollten mich halt nicht an Apple verlieren

[Chromhammer]

Was ist denn das für ein Schwachkopf.

Da würde ich es auch zurück geben .

[SteffRoe]

Immer wieder super die Techniker [emoji23]

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[struselix]

Also ich habe mit den Technikern immer nur gute Erfahrungen gemacht. Kommt immer darauf an welche Firma in deiner Region zuständig ist.