Alienware X51 R2 Grafikkarte kaputt?

[Jess]

Hallo, 

Ich habe mir Ende 2013 den x51 r2 gekauft.  Nun macht er seit paar tagen Probleme. Wenn ich spiele oder nur surfe wird der Monitor plötzlich schwarz oder bunt verpixelt und der Rechner geht aus oder startet sich neu.

 

Problem ist das ich absolut kein pc profi bin und ich mich nicht genug auskenne um sagen zu können an was das liegen kann.

 

Leider finde ich auch meine Rechnung von Dell nicht mehr und weiss garnicht ob da nur 2 Jahre Garantie drauf ist/war.

 

Vielleicht hat ja jemand eine Idee. 

 

Lg jessy

Bearbeitet 28. März 2016 von Jess
Tippfehler

[Angus]

Servus @Jess

um auf einen eindeutigen Hardwarefehler zu schließen, solltest du zunächst den sogenannten ePSA Test deines Gerätes durchführen. Wie das geht, wird in folgendem Video demonstrativ an einem Alienware Notebook gezeigt:

 

 

 

Deine Rechnung sollte damals via E-Mail gekommen sein. Checke am besten mal deine Inbox

Du kannst den Service-Status deines Gerätes aber auch mit der Software "Support-Assist" ermitteln können. Übrigens kannst du mit dieser Software auch einige Diagnosen durchführen lassen und deinen Alien auf Herz und Nieren checken lassen

Du bekommst diese Software hier offiziell zum Download angeboten:  http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN132967/DE#Install

[Jess]

Vielen Dank. 

 

Laut diesem Programm ist meine Festplatte kaputt. Garantie bei Dell ist auch abgelaufen,  konnte ich bei der Support Seite sehen.

Allerdings kann man da auf Service verlängern gehen. Preistechnisch steht dort allerdings nichts. 

 

Wenn man kostenpflichtig den Service von Dell in Anspruch nimmt und die Festplatte kaputt ist, lohnt sich dieses noch oder könnte das soooo teuer werden, das ich mir letztendlich doch n neuen Rechner kaufen muss? 

 

LG Jessy 

[Angus]

Die Serviceverlängerung bezieht sich auf den Vor-Ort-Service. Wenn ich es noch richtig im Ohr habe, dann kann man diesen jedoch nicht mehr verlängern, wenn er einmal abgelaufen ist. Ansonsten kostet ein weiteres Jahr gut über 100€. Die Preise sind hierbei jedoch wie auf dem Basar tagesabhängig

Kannst du uns die Fehlermeldung der Diagnose mal im Konkreten schildern? Evtll. abfotografieren. 

Zur Verfizierung solltest du den Test sowieso mehrfach durchlaufen lassen.

Sollte die Festplatte wirklich das Problem sein, dann kannst du Dell eigentlich außen vor lassen und eigenständig eine neue Platte beschaffen. Die kosten nicht viel Geld. Dell wird dir außerhalb der Garantue jedoch eine saftige Rechnung stellen.

[Steph]

Die Garantie kannst du nur verlängern, sofern sie nicht abgelaufen ist. -> geht also nicht mehr.

Prüfe mal deine Festplatte mit dem Programm: http://www.chip.de/downloads/CrystalDiskInfo_32778794.html

Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass es an der Festplatte liegt bei der Fehlerbeschreibung. (Festplatten sind nicht teuer, die kannst du dann im Zweifel selber tauschen, geht relativ einfach beim X51). Welche Fehlermeldung kam denn genau im ePSA? Lässt sich der Fehler unter bestimmten Situationen reproduzieren? Geht der Rechner aus oder kommt davor ein Bluescreen? (evtl Bilder von allem machen)

Welche Komponenten sind denn bei dir verbaut? Welche Windows Version hast du drauf? Für mich hört sich das nach der Grafikkarte an. Hast du da mal ein Treiberupdate gemacht?

Edit: da war @Angus schneller

Bearbeitet 28. März 2016 von 5teph

[Jess]

Das kam bei raus.

[Angus]

Mache bitte auch mal den ePSA Test aus dem Video.

[Jess]

Das Foto mit dem dunklen Monitor hab ich vorgestern gemacht. Das helle und der Bluescreen kamen dann heute Nachmittag.

Bei diesem verpixelten Monitor dachte ich halt Anfangs auch das es die Grafikkarte ist.

 

Wie gesagt wenn ich spiele, wird der Monitor plötzlich schwarz, PC startet sich neu oder dieses verpixelte kommt halt.

[Steph]

Das muss die Grafikkarte sein. Mach aber trotzdem den Test den Angus dir gesagt hat. Nach dem anschalten sofort ganz schnell und oft F12 drücken bis das hier kommt:

Da dann ePSA auswählen.

Die Festplatte am Besten mit dem von mir verlinkten Programm prüfen. 

Ich glaube da eher an einen Treiberfehler der GPU.

Bearbeitet 28. März 2016 von 5teph

[Jess]

So hab das nun durchlaufen lassen. Das erste Foto mit dem Error is leider abgehackt fotografiert. Hatte es dann noch mal laufen lassen und dann kam das All tests passed.

Mit diesem anderen Programm, einfach nur installieren und wenn es auf ist, dann irgendwas machen? Oder ist es schon das Ergebnis?

[Steph]

Ok, jetzt prüfe die Festplatte mit dem Programm "Crystal Disk Info". Den Bildern nach ist sie nicht kaputt, erreicht aber bald einen Grenzwert, was dann zu Problemen führen kann mit der Zeit.

Ich würde den Grafikkartentreiber neu installieren, vorher die alte Treiberinstallation gründlich entfernen (http://winfuture.mobi/download/3390) und dann beobachten.

Edit: das ist dann das Ergebnis. Zeitnah solltest du dir eine neue Festplatte (oder SSD) zulegen.

Bearbeitet 28. März 2016 von 5teph

[Jess]

Sorry brauch ich dafür auch n Programm und woher weiss ich welchen Treiber ich am besten nehme? Ob aktuellen oder älteren usw?

 

Tut mir echt leid, das ich eure Zeit so in Anspruch nehme

[Steph]

Kein Problem, dafür sind Foren ja da!

Für die Grafikkartentreiber brauchst du kein Programm. Hier bekommst du die Treiber: http://www.nvidia.de/Download/index.aspx?lang=de 

Da dein Betriebssystem auswählen und die Grafikkarte. Versuch zunächst die aktuellste Version. Falls der nicht klappt, schauen wir weiter. (Ich kann dir auch per Team Viewer helfen wenns ist)

[Jess]

Ok hab den Treiber nun installiert. Mal schauen ob es so nun funktioniert.

Vielen lieben Dank und schönen Abend noch

[Ja3n]

Wie lange ist der VOS abgelaufen, wenn net ruf doch bei Dell einfach mal an und Frage ob du den Service noch verlängern kannst. 

[Jess]

Hallo, 

 

6 Tage hat er nun durchgehalten und seit gestern muckt er wieder. Dieses mal aber so, das er sobald ich irgendwas klicke, egal ob Foto, Browser oder spiel, er sofort ausgeht

 

Schade das man so viel Geld ausgibt für etwas das gerade mal 2.5 Jahre hält.

 

Wenn es nun doch wirklich an der Grafikkarte liegt,  weiss jemand was für eine genau ich kaufen muss, damit die auch wirklich vom System und vom Gehäuse her passt? 

 

LG Jessy 

 

[Jess]

Hat keiner ne idee welche Grafikkarte sonst passen könnte?

[Steph]

In dem Thread steht eigentlich alles Wichtige.

-Referenzkarte

-bis GTX970

Die Frage ist nur, ob es tatsächlich an der Grafikkarte liegt. Du könntest sie mal abstecken und den PC eine Zeit lang mit der Intel HD Karte betreiben. Nicht das du jetzt viel Geld in ne GPU investiert und am Ende ist sie doch heil.

[einsteinchen]

Wie stark ist denn das Netzteil? Eine kurze GTX 970 sollte rein passen, genau kann ich es aber nicht sagen, da ich den Rechner nicht kenne. Dell sollte dir aber sagen können, welche Karten unterstützwerden (wobei mehr passen können!).

EDIT: mist, da war wieder einer schneller ^^

Bearbeitet 5. April 2016 von einsteinchen