Alienware 17 R5 Nvidia bzw. Intel GPU, umschaltbar?

[JetLaw]

Also ich muss wohl sagen, ich bin auch ganz froh darüber einen R4 zu haben. Optimus finde ich auch schon wichtig. Ich denke auch, eine solche gravierende Veränderung sollte schon aus der Beschreibung hervorgehen. Wenn alle vorherigen Modelle das hatten, dann denkt man natürlich die Nachfolger haben das auch.

Viel schlimmer finde ich aber, dass die Mitarbeiter mal wieder keinen Plan haben und scheinbar im System auch nichts verändert wurde( falls diese Aussage denn stimmt). Da es ja die komplette Reihe der R5 betrifft, sollte man sowas schon erwarten.

[Jörg]

@JetLaw:

vor 2 Stunden schrieb JetLaw:

Viel schlimmer finde ich aber, dass die Mitarbeiter mal wieder keinen Plan haben......

Leider normal . Vielleicht sei noch der Fairness wegen als Ergänzung hinzuzufügen, dass dies selbstverständlich nicht alle Mitarbeiter betrifft, sondern größtenteils diejenigen, die im direkten Kundenkontakt stehen.

Gruß

Jörg

Bearbeitet 23. September 2018 von Jörg

[JetLaw]

Das sind ja leider die Mitarbeiter die es wissen müssten, weil es auf der HP ja nirgendwo steht

[Jörg]

@JetLaw:

Ich gebe dir vollkommen recht, aber was will man machen? Perfekt ist heute nichts mehr, alles muss schnell gehen, alles muss billig bzw. günstig sein. Biete ich als Unternehmen nicht günstig bzw. nicht preislich attraktiv und angemessen an, geht der Kunde woanders hin, ganz einfach, also muss ich irgendwo sparen, um den Kunden zu halten und selber noch mehr als nur gut verdienen zu können. Geiz ist geil, leider immer noch, bei vielen Unternehmen/Konzernen, aber auch bei manchen Kunden, die einfach nicht kapieren und einsehen, dass sie sich mit ihrem Sparwahn und ihrem Geiz langfristig selber und anderen schaden. Aber der Zug ist sowieso schon lange abgefahren, diese Entwicklung ist nicht mehr aufzuhalten.

Gruß

Jörg

Bearbeitet 23. September 2018 von Jörg

[umagaur]

vor 19 Stunden schrieb JetLaw:

Viel schlimmer finde ich aber, dass die Mitarbeiter mal wieder keinen Plan haben und scheinbar im System auch nichts verändert wurde( falls diese Aussage denn stimmt). Da es ja die komplette Reihe der R5 betrifft, sollte man sowas schon erwarten.

Ich glaube ihr macht euch da falsche Vorstellungen. Das ist heute noch genauso wie vor 20 Jahren als ich bei Dell im Support gesessen habe. Da gibt es keine Schulungen oder Weiterbildungen für neue Produkte im Support. Nachdem man einen Fall wie deinen hatte heißt es dann (wenn es gut läuft) "Hey hast Du gewußt das die neuen Systeme kein Optimus mehr haben haben ? Nee, welche betrifft das ? k.A. bisher weiß ich es vom xyz." Falls es dumm läuft behält der MA das für sich und trägt es auch nicht, oder nur unzureichend ins Ticket ein und Du mußt beim wechsel des Supportmitarbeiters alles von neuem erzählen. Das ist auch kein Dell Problem sonder betrifft alle Hersteller.

Es geht auch schlimmer, Es gibt heute genug Firmen bei denen wird der Firstlevel Support an Call Center ausgelagert. Da sitzen Hausfrauen mit Checklisten die für ein halbes Duzend Firmen "Support" machen. Erst wenn man diese Hürde genommen hat kommt man zu einem echten technischen MA und der hat meist auch nur begrenztes Wissen.

 

@Blue danke dir 

[Jörg]

@umagaur:

Danke für deinen ehrlichen Post . Nein, eigentlich besser .

vor 31 Minuten schrieb umagaur:

Ich glaube ihr macht euch da falsche Vorstellungen.

Ich kann ja nur für mich persönlich sprechen, aber wenn ich mir das von dir so durchlese, dann entspricht dies so ziemlich genau den Szenarien und Bildern, die ich in meinem Kopf habe. So in etwa kann ich mir das auch absolut vorstellen und es entspricht ja vom Sinn her so ziemlich genau dem, was ich bereits im Vorfeld etwas anders formuliert und ausgedrückt schrieb.

vor 37 Minuten schrieb umagaur:

Das ist auch kein Dell Problem sondern betrifft alle Hersteller.

Durchaus vorstellbar, natürlich !!

vor 39 Minuten schrieb umagaur:

Erst wenn man diese Hürde genommen hat kommt man zu einem echten technischen MA und der hat meist auch nur begrenztes Wissen.

Entspricht genau dem, wovon ich ausgehe. Jedoch gibt es bei den Herstellern schon richtige Profis, denn irgend jemand muss ja die Entwicklungsarbeit tätigen. Nur an diese Leute kommt man leider nicht heran, das ist das Problem.

Gruß

Jörg

 

[umagaur]

Du hast recht es gibt diese Profis, bei Firmen wie Brocade, Netapp oder VMware kommt man auch an die ran. Bei vielen anderen dauert es einige Tage bis man im thirdlvl Support ankommt. (oder man den 2lvl soweit bringt nachzufragen) Bei anderen wie zb der Telekom die mal einen hervorragenden Support im Geschäftskundenbereich hatte glaube ich das heute keine Spezialisten mehr dort arbeiten. (ausnahmen MPLS und SIP) 

Wie Du schon treffend bemerkt hast liegt es daran das man immer günstiger kauft. Irgendwo müssen die Unternehmen sparen und ein Spezialist kostet nun mal das doppelte eines kompetenten technischen Hotlinemitarbeiters, oder das vierfache einer Hausfrau mit Checkliste in Deutschland. In Holland (zb Netapp), Irland (zb MS)  Osteuropa (zb Telekom GK MPLS) oder Indien (Backup Exec) ist das Preisgefälle deutlich geringer.