Alienware Area-51m R1 Tastatur reagiert nicht mehr

[Donnie]

Moin, 

hoffe ihr könnt helfen. 

Seit kurzem funktioniert meine Tastatur nicht mehr. Sie fiel mitten beim zocken aus. 

Treiber neu=Fehler

Windows neu=Fehler

AWCC aus MS neu=Fehler.

Die Beleuchtung ist aktiv, Farbe lässt sich aber nicht ändern. Alle Updates aktiv. Im Bios funktioniert sie noch. ( Pfeiltasten getestet)

Kann mir jemand helfen?

[K54]

Hast du den ePSA Test gemacht ?

[Donnie]

Hab ich. Keine Pobleme erkannt.

Merkwürdiger Weise funktioniert die Tastatur gerade wieder. Im Hardwaremanager tauchen nun 3 Einträge auf, wo vorher noch 2 waren, als es nicht funktioniert hatte. Strange! 

Weiß jemand wie das zusammenhängt?

 

1min später hat die Tastaur wieder aufgehört zu reagieren.

Bearbeitet 24. August 2019 von Donnie

[K54]

So ähnlich war es bei meinem ersten 51M auch. Am Ende ging die Tastatur auch im ePSA Test nicht und musste ausgewechselt werden bzw. kam es bei mir zum Austauschgerät.

[Donnie]

Ging sie auch im Bios nicht?

[K54]

Nope, komplett tot

[Donnie]

Dann hab ich noch Hoffnung.

[Gamer_since_1989]

Hast Du auch eine externe Tastatur als vergleichstest, so kannst Du ein Problem mit dem Standardtreiber bzw. dem Windows Dienst für die Tastatur ausschließen.

Ansonsten haben wir auf Arbeit immer wieder mal Laptops wo der Stecker der Tastatur einfach nicht richtig sitzt und irgendwann mal soweit raus gerutscht ist, daß diese eben nicht mehr geht.

[Donnie]

Hab ich leider nicht. 

Falls der Stecker nicht sitzt, dürfte es dann aber auch nicht im Bios gehen, oder? 

[Gamer_since_1989]

Ja richtig, wenn es nur in Windows ist würde ich eher auf den Treiber oder Firmeware der Tastatur tippen. Weis aber nicht wie sich der Einfluß eines defekten AW Chips / Firmware / Speicher von der Tastaur auswirkt. Da ist ja heutzutage schon ne menge Technik innerhalb der Tastatur.

Ob man da auch einen Reset übers AWCC machen kann?

[Donnie]

Da die Tastatur auch nicht mal mehr im Bios funktioniert hab ich einen SupportAuftrag erstellt. Morgen soll laut Dell schon ein Mitarbeiter vorbeischauen. Zwischen 8 Uhr und 18 Uhr. 

 

Wie ist eure Erfahrungen? Melden die Techniker sich vorher nochmal telefonisch und fragen nach nem Zeitfenster wann man anzutreffen ist?

[BrAvE]

Zwischen 8-18 uhr? Super Zeitfenster. Konnten die es nicht etwas Präziser ausdrücken? Da geht ja der ganze Tag drauf.

[K54]

Natürlich, der Techniker ruft ein paar Stunden vorher an.

[Donnie]

Sehr gut. Vielen Dank!