Alienware Area-51m R1 Alienware Area-51m (i9-9900K, RTX 2080) Laptop Grafikkarte defekt

[chris45772]

Hallo,

hatte mir letzte Woche ein neues Alienware Area-51m (i9-9900K, RTX 2080) Laptop gekauft.

Alles lief gut, doch plötzlich wurde die 2080 nicht mehr erkannt.

Sie konnte auch nicht mehr im Gerätemanager etc. angezeigt werden.

Nachdem ich keine Lösung gefunden habe ,hatte ich  dann bei dem Dell Support angerufen und die haben sich online aufgeschaltet.

Der Techniker hatte auch alles versucht und meinte letztendlich  das ein Hardware defekt vor läge.

Das Gerät sollte zur Reparatur abgeholt werden.

Ich hab es dann selbst noch hinbekommen.

Alles läuft wieder Top!!

Wer ein ähnliches Problem hat einfach melden!

MfG

chris

 

 

[Ludo]

Also : graka NICHT defekt ?

[marcohf78]

vor 19 Minuten schrieb chris45772:

Ich hab es dann selbst noch hinbekommen.

Alles läuft wieder Top!!

Wer ein ähnliches Problem hat einfach melden!

Hatte zu Anfang auch öfters das Problem. Muss irgendwie an Treiberaktualisierung in Verbindung mit neue Spiele installieren kommen. 

Habe zumindest den Eindruck. Jetzt ist es schon seid 1 Monat nicht mehr vorgekommen. 

 

[chris45772]

Nein , alles läuft wieder super!

Die bei Dell haben auch kein Plan....und die werden dafür bezahlt....?

[Jörg]

@chris45772:

vor 32 Minuten schrieb chris45772:

Die bei Dell haben auch keinen Plan....und die werden dafür bezahlt....?

Naja, ist eigentlich wieder mal eher zum heulen als zum lachen, aber leider bittere Realität, darum wundert mich das nicht im geringsten. Herzlich Willkommen in der Neuzeit.

Gruß

Jörg

[Blue]

Nur meine persönliche Meinung:

Die wenigen Brocken an Informationen hier reichen doch eigentlich nicht aus, um die  Supportqualität zu kritisieren. Man weiß einfach nicht genug darüber, was genau kommuniziert wurde.

Ich finde es im übrigen sehr schade, wenn ein User ein Problem vorstellt (allerdings ohne Detailinformationen) und es dann nur noch  heißt "Ich hab es dann selbst noch hinbekommen" , ohne dass die eigentliche Lösung gleich direkt hier ins Forum gestellt wird.

Dabei gibt es so viele gute Beispiele von Mitgliedern, die ihre Lösungen für Problemstellungen unaufgefordert mit der Community teilen.

 

[chris45772]

Also es lag nicht an der Grafikkarte, die nicht mehr erkannt wurde.

Selbst im Gerätemanager war diese nicht mehr vorhanden.

Es lies sich auch kein Treiber installieren da die Grafikkarte nicht vorhanden sein sollte etc.

Also dachte auch der Techniker von Dell an einem defekt der Grafikkarte, steht ja sehr viel im Internet , das die 2080 plötzlich nicht mehr funktioniert bzw. nicht mehr erkannt wird.

Ich hatte auch alles probiert , der Techniker von Dell auch..

Also sollte ich das Laptop zum Austausch der defekten GRAKA  einschicken.

Dann habe ich bemerkt das McAfee ein download wollte.

Da ging mir ein Licht auf, McAfee hatte ich gar nicht installiert.

Es war schon werksseitig von Dell installiert und hat die 2080, bzw , den Treiber als Schadsoftware blockiert.

Das war das Problem...

Bearbeitet 18. Februar 2020 von chris45772

[Sk0b0ld]

vor 23 Minuten schrieb chris45772:

Da ging mir ein Licht auf, McAfee hatte ich gar nicht installiert.

Es war schon werksseitig von Dell installiert und hat die 2080, bzw , den Treiber als Schadsoftware blockiert.

McAfee ist hier die Schadsoftware. Das aber nur am Rande.

[marcohf78]

vor 26 Minuten schrieb Sk0b0ld:

McAfee ist hier die Schadsoftware. Das aber nur am Rande.

Das wirds bei mir auch gewesen sein.. ?

[K54]

Du hast dir ein neues Alienware gekauft und sollst es einschicken ?

Musst doch VOS haben ?

[chris45772]

vor 7 Minuten schrieb K54:

Du hast dir ein neues Alienware gekauft und sollst es einschicken ?

Musst doch VOS haben ?

Ja, aber sollten erst Anfang März  zeit gehabt haben,,

Ich habe seit zehn Jahren Laptops von Alienware, und es war auch das erste mal das was nicht funktioniert hatte.

Und es war auch kein Hardwareproblem sondern schlicht und einfach eine ungünstige Konfiguration.

Nur fand ich es schade das mir niemand diesbezüglich helfen konnte....

[Mylo07]

Ich Reihe mich hier mal mit ein. 

Gestern beim Eso spielen (50% Auslastung / <60°C) hat sich meine RTX 2080 (so halb?! ) verabschiedet. Sie wird zwar im Gerätemanager erkannt, aber taugt halt nix... S. Bilder

Es sollte erwähnt sein, dass hier stets alles aktuell gehalten wurde & auch nie im OC Betrieb war ... 

Das VBios war schon ab Werk bei 180w & nie höher als das von Dell Upgedatete Templimit 74/75°C überschritten. 

 

Nach 4 Monaten Erhalt war die Soundkarte/Mainboard defekt (August '20)

& jetzt (nach weiteren 4 Monaten) die GPU 

Nicht das, was man sich beim einem Alienware erhofft... 

 

Tech support kontaktiert, die übliche einstündige Telefon-"Therapiesitzung" vollzogen & ja, sofern verfügbar, erfolgt ein zügiger Austausch. 

 

Äußerst doofer Zeitpunkt wieder mal xD

Wünsche euch allen einen guten Rutsch & ein besseres Jahr 2021. 

 

Gruß Mylo